原標(biāo)題：“一封來信”傳暖意 “兩個(gè)賬戶”顯溫度

來源：金融時(shí)報(bào)

原標(biāo)題：“一封來信”傳暖意 “兩個(gè)賬戶”顯溫度

來源：金融時(shí)報(bào)

本報(bào)記者 吳迪

前不久，長期在山東務(wù)工的徐開才持巴中農(nóng)商銀行社?？ㄇ巴y行取款，但多次輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致銀行卡被鎖。近日，他急需為家屬支付醫(yī)藥費(fèi)，但當(dāng)?shù)責(zé)o四川農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)可以重置銀行卡密碼，71歲的徐開才又年邁多病、行動不便，無法返鄉(xiāng)，實(shí)在沒有辦法就向人民銀行巴中市分行寄來求助信。

人民銀行巴中市分行第一時(shí)間弄清情況，指導(dǎo)巴中農(nóng)商銀行在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，從便利化角度為客戶提供解決方案。經(jīng)過協(xié)商，徐開才遠(yuǎn)程簽署了授權(quán)委托書，由老家親屬辦理，同時(shí)將相關(guān)資料郵寄到銀行網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人收到資料后立即開啟綠色通道為其重置密碼，并貼心地為其辦理了非柜面限額調(diào)整事宜。

為進(jìn)一步提升老年人支付服務(wù)便利化程度，更好滿足老年人支付服務(wù)需求，人民銀行巴中市分行組織全市金融機(jī)構(gòu)落實(shí)落細(xì)支付服務(wù)適老化工作要求，圍繞銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化改造、支付產(chǎn)品適老化升級等持續(xù)發(fā)力。督促銀行網(wǎng)點(diǎn)為老年人提供現(xiàn)金柜臺、個(gè)性化零鈔、殘幣兌換等窗口服務(wù)，推動全市448家銀行網(wǎng)點(diǎn)完成無障礙建設(shè)，為老年人配置愛心座椅、老花鏡、放大鏡等助老便民服務(wù)設(shè)施。截至2024年5月末，轄區(qū)適老化標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋，并成功打造6家省級適老化示范網(wǎng)點(diǎn)。今年以來，組織銀行機(jī)構(gòu)面向老年群體常態(tài)化開展支付知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動260余場，覆蓋全市60歲以上老年人2.8萬人。

近期，一對來自南非的夫婦找到人民銀行巴中市分行工作人員尋求幫助。原來，他們剛到中國不久，沒有中國的銀行卡，日常購物及薪資發(fā)放存在諸多不便。了解到相關(guān)情況后，工作人員帶領(lǐng)他們到農(nóng)行巴中經(jīng)開支行，銀行網(wǎng)點(diǎn)為其提供中英文對照版的開戶服務(wù)指南，介紹境外來川人員簡易開戶服務(wù)流程，協(xié)助核對開戶資料等，幫助他們在半小時(shí)內(nèi)成功開立了兩個(gè)賬戶。

“一直以為外國人辦理社保卡會很難，結(jié)果沒想到這么快就辦好了，解決了我的一個(gè)大難題。”一位越南籍外國友人到工行巴中通江石牛大道支行咨詢辦理社?？I(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員通過客戶提供的護(hù)照、結(jié)婚證以及向當(dāng)?shù)囟悇?wù)局核對客戶納稅識別號等方式確認(rèn)客戶辦卡真實(shí)性后，立即為其辦理全市首張外籍人士社?？?。

人民銀行巴中市分行秉承“支付為民”初心，印發(fā)《巴中市落實(shí)優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的實(shí)施方案》，與市文旅、商務(wù)、交通等部門建立協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)機(jī)制。牽頭銀行、支付機(jī)構(gòu)，根據(jù)境外來巴人員實(shí)際，圍繞“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”七大重點(diǎn)場景，確定以4A級以上旅游景區(qū)、三星級以上酒店等為主的重點(diǎn)商戶180家，組織開展商戶POS機(jī)具受理外卡改造、ATM外卡取現(xiàn)改造、現(xiàn)金“零錢包”發(fā)放、收銀員培訓(xùn)宣教等一系列工作。截至2024年5月末，全市重點(diǎn)商戶境外銀行卡受理覆蓋率75%，支持境外銀行卡取現(xiàn)的ATM540余臺，支持外幣代兌銀行網(wǎng)點(diǎn)9家，可兌換幣種18種，今年累計(jì)辦理外幣兌換380余次，兌換金額162萬元人民幣，投放“零錢包”9604個(gè)，兌付金額513萬元。

（本版制圖 龔甜甜）

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