原標題：山東昌樂縣：用“三個信訪”搭建服務連心橋

來源：農(nóng)民日報

原標題：山東昌樂縣：用“三個信訪”搭建服務連心橋

來源：農(nóng)民日報

今年以來，山東省濰坊市昌樂縣以打造“親情信訪”“陽光信訪”和“和諧信訪”為載體，以群眾滿意為出發(fā)點，以作風建設為切入點，以為民便民利民為落腳點，不斷提升服務效能，暢通信訪訴求渠道，著力解決群眾關注的熱點難點問題，搭建服務群眾的連心橋。

打造“親情信訪”，提升服務水平。堅持“來訪必接、來訪必登、來訪必談、規(guī)范受理”，在接訪中做到“一張笑臉相迎、一聲問候讓座、一腔熱情接待、一條流程受理、一套機制督辦、一個滿意答復”，對訴求合理的信訪問題，督促相關責任部門限期妥善解決；對訴求過高或訴求不合理，但信訪人家庭的確有困難的，多方面協(xié)調(diào)有關部門，進行幫扶和思想疏導。

打造“陽光信訪”，拓寬信訪渠道。健全完善網(wǎng)上信訪、領導接訪、聯(lián)合接訪“三大平臺”，建立“網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)”的群眾來信來電來訪辦理機制，推動群眾信訪由“面對面”向“鍵對鍵”的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)信訪事項辦理過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦的“陽光信訪”。建立健全信訪事項辦理群眾滿意度評價體系，可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價，提高信訪的公正性和公信力。

打造“和諧信訪”，推動“事要解決”。從嚴落實三級書記抓信訪制度，推動職能部門和基層單位及時就地解決群眾反映的訴求。在村居層面，加強矛盾排查化解，實現(xiàn)苗頭隱患“第一時間摸排、第一時間掌握、第一時間調(diào)處、第一時間化解”。在縣級層面，由縣委主要領導以及其他相關分管領導牽頭，對問題集中攻堅、分類施治，落實首辦負責制、服務承諾制和限時辦結制。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。