原標(biāo)題：從細(xì)節(jié)入手 提升服務(wù)學(xué)生的軟實力

來源：中國教育報

原標(biāo)題：從細(xì)節(jié)入手 提升服務(wù)學(xué)生的軟實力

來源：中國教育報

近日，四川大學(xué)食堂增加了一個“無碘鹽窗口”，這一舉措贏得了學(xué)生好評。原來，幾個月前，四川大學(xué)一同學(xué)檢查出甲亢，醫(yī)生告知她飲食方面要多注意。她抱著試一試的想法向?qū)W校反映了自己的訴求，不久后，每餐配備四葷兩素的無碘鹽窗口正式開設(shè)。

對高校學(xué)生來說，課堂之外，食堂是他們最常去的場所。小小舉措滿足學(xué)生飲食需求的背后，是高校對學(xué)生訴求“件件有回應(yīng)、事事有著落”的貼心服務(wù)。事實上，這種關(guān)注學(xué)生訴求、提供精準(zhǔn)服務(wù)的做法，在高校越來越普遍。廈門大學(xué)食堂意見本上寫滿了學(xué)生們的“耿直”建議與食堂的爽快回答。中國農(nóng)業(yè)大學(xué)一名同學(xué)給校長寫信，希望食堂能夠售賣螃蟹，數(shù)日后，食堂上新螃蟹。山東財經(jīng)大學(xué)官網(wǎng)首頁設(shè)置“爭鳴苑”，學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中遇到任何問題都可以直接在此咨詢和反映。山東建筑大學(xué)“接訴即辦”，食堂一周之內(nèi)便上架烤鵝腿。

高校作為教書育人的場所，不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)和科研，更要關(guān)注學(xué)生的生活和成長。生活與成長，看似兩個宏大的話題，實則由一點一點的人間煙火構(gòu)成。高校服務(wù)學(xué)生的工作不可能一蹴而就，需要從一點一滴的改變，一點一點填補“大學(xué)之大”。

學(xué)生群體的需求多種多樣，如何精準(zhǔn)把握？唯有依靠靠前服務(wù)的意識、主動作為的擔(dān)當(dāng)，實現(xiàn)從被動滿足需求向主動發(fā)現(xiàn)需求的轉(zhuǎn)變。實實在在把學(xué)生的急難愁盼放在心上，才能持續(xù)為學(xué)生提供貼心的服務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為匯集學(xué)生需求提供了更多可能。現(xiàn)在不少高校探索“暖心飯卡”，就是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效篩選，實現(xiàn)對資助對象的精準(zhǔn)識別。無須學(xué)生申請，悄悄將溫暖送給學(xué)生。

高校學(xué)生群體日益龐大，不同生長環(huán)境、不同生活經(jīng)歷、不同性格的學(xué)生有不同的需求，高校在開展教育指導(dǎo)和服務(wù)的同時，要直面學(xué)生的個體性與差異性。這既體現(xiàn)在對學(xué)生需求的深入了解上，也體現(xiàn)在為學(xué)生提供個性化服務(wù)的行動上。也就是說，要從一個需要“無碘鹽”的學(xué)生個體看到一個需要“無碘鹽”的學(xué)生群體。要在面向全體的過程中關(guān)注個體，重視個性化服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)的量身定制，從而實現(xiàn)“既見樹木，又見森林”的效果。

高校的軟實力，既體現(xiàn)在科研的深度、教學(xué)的質(zhì)量、校園的文化上，又體現(xiàn)在服務(wù)學(xué)生的溫度與廣度上。高校只有真正從細(xì)節(jié)入手，著力學(xué)校服務(wù)學(xué)生的軟實力，設(shè)身處地、將心比心為學(xué)生考慮，用軟實力鑄造硬功夫，才能真正贏得學(xué)生“芳心”，才能獲得學(xué)生的信任與選擇。

（作者系山東財經(jīng)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院黨委副書記、副教授）

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