原標題：青島黃島：擦亮“精專細實”服務品牌

來源：人民公安報

原標題：青島黃島：擦亮“精專細實”服務品牌

來源：人民公安報

□封國華 吳學軍

今年以來，青島市公安局黃島分局牢固樹立“以人民為中心”的發展思想，轉變思路、融合創新，整合戶政、治安、交管、出入境等窗口業務，打造了“一站式”政務服務中心。中心自1月2日啟用以來，全面整合線上線下資源，推行“用心、細心、貼心、暖心”服務，全力擦亮“精專細實”的公安政務服務品牌，讓群眾辦事更方便、更快捷，體驗感更佳。

“網上直辦”跑出服務“加速度”

“真沒想到，這么快就把我們的戶口遷移手續辦好了，真是省時又省力。”4月17日，來自青島市西海岸新區隱珠街道濱海新村社區的老董夫婦興奮地說。老董夫婦的戶口遷移業務從信息采集到辦理完成，依托一體化設備全程網上操作，僅用時30分鐘。

之所以如此高效，主要得益于黃島分局政務服務中心推出的“網上直辦間”業務。這項業務融合視聯網、5G、云計算等先進技術，基于西海岸新區政務服務中心云平臺和遍布城鄉的213套一體化機，實現業務踏勘在線記錄。經辦人員和申辦人員“云互動”，可以快速核查、快速審批，市民群眾只要動動手指，在網上就可完成戶口遷移、二代身份證辦理、租房落戶等業務的核查，大大提高了辦事效率，也節約了行政成本。

“中心運行以來，充分運用信息化、科技化手段，打造了‘網上直辦間’‘遠程電子踏勘’‘網絡智能問答’等智慧服務模式，讓市民群眾充分享受到了網絡時代、數據時代的紅利，感受到了公安政務服務的便捷、高效。”黃島分局政務服務中心負責人張洪芳介紹。

黃島分局政務服務中心不僅設有人工服務窗口，還設置了功能完善的自助服務區，為市民群眾提供身份證辦理、往來港澳通行證簽注、交通違法查詢等業務的數字化服務，不少公安業務可以借助“網上直辦間”、數字化設施設備進行網絡直辦，實行“無感化、不見面、無接觸”式審批，公安政務服務跑出了“加速度”，便利化、細致化和專業化、智能化程度大幅提高。

“四心”服務讓群眾滿意而歸

黃島分局政務服務中心不斷創新“互聯網+”業務模式，融合實施智慧化服務，給市民群眾提供最大化便利的同時，積極推行用心、細心、貼心、暖心的“四心”服務，健全完善規章制度，優化實施代辦、幫辦、協辦等便民舉措，讓線下辦事群眾感到舒心滿意。

在政務服務中心，隨處可見治安、戶政、出入境、交管等方面的辦事指引、業務說明、導向指示牌。導辦民警隨時為群眾提供導辦、代辦、幫辦、協辦服務，做到了群眾的事情“有人問、有人幫、有人管”。今年以來，黃島分局政務服務中心已接到感謝電話127個，收到群眾送來的錦旗27面。

3月8日下午，市民陳女士攜帶結婚證到黃島分局政務服務中心辦業務，可她的結婚證登記信息有誤，需要到戶籍地派出所開證明修改。要是陳女士自己到派出所辦理的話，得來回奔波70余公里，而家中還有患病的丈夫等著她照顧，這讓她犯了難。民警看見陳女士很焦急，主動上前表示可為她提供代辦。在民警幫助下，陳女士順利辦完了業務。

“為進一步提升服務質效，我們組建了10人的專職導辦員隊伍，認真抓好每一個細節，力求為群眾提供及時、周到、貼心的服務。”黃島分局政務服務中心民警董萍說。在中心主要出入口及各業務單元，每當有群眾看不懂指示牌、理解不了業務術語時，總會有“您好，請問有什么需要幫您的嗎”這樣溫暖的話語及時響起。導辦民警會適時引導辦事群眾到相應區域，完成業務辦理。

“一窗通辦”最大限度方便群眾

辦事群眾的評價是檢驗公安政務服務創新、改革推進成功與否的標尺。為了實現群眾滿意，黃島分局政務服務中心按照上級公安機關對行政管理服務改革和優化營商環境的部署要求，認真落實“一窗通辦”“一網通辦”業務，讓群眾從“跑多窗”到“進一窗”。

業務模式的轉變對窗口民警的素質和能力提出了更高要求。為此，黃島分局政務服務中心從全局遴選了50余名綜合業務熟、溝通能力強的民警輔警，成立專職隊伍負責此項工作。他們對這支隊伍進行了從進門到辦結的全流程業務技能培訓和跨戶政、出入境、治安、交管領域的交叉培訓，讓每名民警輔警都能做到業務“精專細實”。

4月11日，市民劉女士前往黃島分局政務服務中心辦護照。在提交材料時，發現自己的身份證找不到了。她擔心因此無法辦護照，進而耽誤出國旅游的行程。工作人員了解情況后，及時上前安慰陳女士，并告知其中心正在實行“一窗通辦”服務，可任選一個窗口同步辦理身份證補辦、臨時身份證現場制證和護照三項業務。看到自己的難題順利解決，劉女士忍不住感嘆：“這‘一窗通辦’業務真是太方便了，為我節省了不少時間和精力。”

按照“應進必進、應放盡放”要求，黃島分局將治安、戶政、交管、禁毒、出入境、海岸等8個警種175項業務全部進駐政務服務中心，擴容33個業務窗口，增設“疑難雜癥”窗口和“未辦成事”窗口，推行“一警多能、集約用警”，實現“一窗口對外、多業務集成、一站式辦理”。本著“審批至簡、服務至善”的原則，根據業務頻次規律，工作日中午和節假日推行延時服務、預約服務，實現“延時辦、預約辦、帶捎代辦”，最大限度方便辦事群眾。

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