原標題：京東加強投入提升服務 持續開展消費品以舊換新活動

來源：人民日報

原標題：京東加強投入提升服務 持續開展消費品以舊換新活動

來源：人民日報

在新疆天山腳下，牧民生活水平不斷提高，家電以舊換新的訂單逐年增多。京東在當地推出家電免費送、裝、拆、清一體化服務，獲得用戶的好評。

今年以來，擴內需促消費政策措施接連出臺，推動3C數碼、家電家居、汽車等市場的換新消費和綠色發展。

2024年，京東將攜手合作伙伴投入65億元，為新一輪大規模設備更新和消費品以舊換新提供有力支持：

針對3C數碼品類，推出“以舊換新專項扶持計劃”，投入30億元補貼支持以舊換新，更好滿足消費者需求；

針對家電家居品類，與百余家電家居品牌共同成立“京東家電家居煥新聯盟”，投入30億元用于以舊換新補貼及服務升級，還將在20個省（自治區、直轄市）陸續推出以舊換新補貼活動，為消費者提供質優價美的商品和服務；

針對汽車品類，聯合合作品牌共同投入5億元，助力汽車以舊換新，推出“輪胎以舊換新”計劃，為消費者帶來安全、實惠的消費體驗，也推動行業綠色低碳循環發展。

大到汽車、冰箱、洗衣機、空調、熱水器，小到手機、平板電腦、智能手表，超200個細分品類產品都可以在京東通過以舊換新方式購買。

2015年，京東上線手機回收服務；2016年，京東推出家電以舊換新業務；2021年，京東上線電動車上門以舊換新服務；2023年，京東推出家居以舊換新服務。一系列舉措標志著京東以舊換新服務不斷提速、持續升級。

在以舊換新的過程中，舊機殘值、換新流程、安裝服務等是消費者關注較多的問題。

對此，京東為消費者提供多品類覆蓋、跨品類換新，流程簡單、換送高效，服務優、覆蓋廣的以舊換新服務。截至目前，京東為消費者提供的一站式以舊換新服務已覆蓋超200個細分品類，覆蓋多個省（自治區、直轄市）。

以舊換新不只是簡單的商品置換，還涉及前端的舊品科學估價、新品補貼，中端的收舊送新，后端的舊品處理等多個環節，需要強大的供應鏈整合和資源調配能力。

從2015年推出以舊換新服務至今，經過多年積累，京東依托數智化供應鏈優勢，聯合上下游合作伙伴，不斷完善以舊換新的產品體系、加強服務能力。

為給用戶提供更好的服務體驗，京東針對家電家居品類，推出“三免四不限”以舊換新服務舉措，即舊機免費上門、免費拆卸、免費搬運，不限舊機購買渠道、不限品牌、不限年限和不限品相，讓消費者實現足不出戶換新機。

為最大程度簡化以舊換新服務流程，京東依托供應鏈資源整合優勢以及數字化技術能力，提供送、裝、拆、清一體化服務，大幅縮減服務流程，升級服務標準，讓消費者以舊換新更省心。

在新品送貨安裝環節，京東通過技能培訓，讓京東快遞小哥掌握安裝技術，化身為送裝一體工程師。得益于這一改變，京東以舊換新服務實現了售后流程的一體化與標準化，塑造了渠道新優勢。

以舊換新帶動新品銷售額同比增長100%，是2023年京東3C數碼品類交出的成績單。目前，京東已實現舊手機回收“線上+線下”全渠道融合，消費者可在手機商品詳情頁選擇一站式以舊換新的方式下單，通過完成“舊機評估”流程獲得可抵扣的預估金額，并在送新機的同時回收舊機。在京東購買3C數碼產品時，閑置的廢舊手機、電腦、家電等電子產品都可以抵扣折現，還可實現至多6件跨品類以舊換新。

在汽車領域，消費者在京東APP搜索“汽車以舊換新”即可進入京東汽車以舊換新平臺，填寫車輛基本信息即可獲取估值報價，并可實現多方比價，獲取最佳報價方案。同時，京東汽車以舊換新平臺還聯合嵐圖、吉利、比亞迪、奇瑞新能源、星途、阿維塔、捷途汽車、極越、一汽豐田、一汽奔騰、小鵬、凱翼、smart、五菱寶駿等，提供最新的置換補貼信息，讓車主換車省錢又省心。為提升交易便捷性，京東汽車依托全渠道供應鏈能力及全國1600多家京東養車門店，將在百城開展舊車免費到店檢測報價服務，最快當天即可完成服務，切實解決車主換車流程繁瑣、花費大量時間的問題。5月6日，京東汽車聯合山東省濟南市商務局推出的“濟南市2024年汽車以舊換新補貼”活動正式開啟申報，此次補貼資金共計5000萬元。濟南車主在京東APP搜索“濟南汽車以舊換新”即可進入本次活動申報入口。

未來，京東還將在二手車估值、報廢估值、新車置換以及京東養車門店服務等方面持續升級，聯合行業力量，共同為全國車主提供簡單、透明、放心的汽車以舊換新體驗。

高效、便捷的一站式以舊換新服務，得益于京東多年來深耕大件物流領域和一體化供應鏈解決方案。通過遍布全國的倉儲網絡、優化的運營模式和先進的技術應用，京東物流可為消費者提供大件家電家居商品配送、安裝、售后全鏈條一體化服務。

京東以舊換新服務，既是京東助力經濟高質量發展的具體舉措，也是京東持續在產品、價格、服務層面不斷升級用戶體驗的重要行動，京東將以此為契機，全力實現品牌方、消費者等多方共贏。

數據來源：京東

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