原標題：旅游賽道越來越細，服務如何越做越精？

來源：工人日報

原標題：旅游賽道越來越細，服務如何越做越精？

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當前，旅游需求的多元化讓市場供給呈現出多樣化趨勢。在玩法上，演唱會、音樂會、漢服體驗、研學游、民俗游、旅拍等產品更加精細化和專業化。業內人士指出，隨著旅游賽道越來越細，行業機遇與挑戰并存。因此，旅游企業選擇細分賽道前，應充分了解目標市場和客戶需求，根據自身資源優勢制定合適的經營策略。

今年“五一”假期，有人為聽一場演唱會，奔赴一座城；有人為開闊孩子視野，打卡各類文博館；有人為體驗漢服，將腳步停留在一條條街巷中……

當前，旅游需求的多元化讓市場供給呈現出多樣化趨勢。在出行方式上，從傳統的跟團游，到定制游、自由行、半自由行，游客選擇日益豐富；在玩法上，演唱會、音樂會、漢服體驗、研學游、民俗游、旅拍等產品更加精細化和專業化。

業內人士指出，隨著旅游賽道越來越細，從業者能夠更加精準地定位目標客戶群體，從而獲得競爭優勢，但也面臨市場定位等挑戰。因此，旅游企業選擇細分賽道前，應充分了解目標市場和客戶需求。

旅游內容有了多樣化選擇

“熒光棒揮得胳膊疼，但是體驗了萬人合唱和萬人蹦迪的感覺，現場很嗨很解壓。”今年“五一”假期，山西的楊先生帶著一家人到北京旅游，他此行的目的不僅是游玩，還為了參加5月4日“鳳凰傳奇”在鳥巢的演唱會。

一段時間以來，演唱會、音樂節、體育賽事等大型活動成為假日旅游的“重頭戲”之一。每逢節假日，為活躍節日氛圍和吸引游客，一些地方也會主動邀請知名歌手和樂隊到當地舉辦音樂活動，帶動餐飲、交通、購物等持續增長。

馬蜂窩和小豬民宿數據均顯示，明星演唱會和各大音樂節在“五一”假期扎堆上演，受到年輕游客追捧。對異地粉絲而言，在演唱會間隙，把當地美景、美食打卡一遍，這趟跨城之行才算充實。山東青島、煙臺因可以雙重體驗“看海+聽演唱會”，進一步吸引游客前往，一躍成為小豬民宿最受歡迎的海濱城市。

從出行內容看，研學游、漢服體驗、城市近郊游、戶外徒步、康養游等一直是旅游經濟中較為活躍的部分。以研學游為例，在北京從事定制游的東方樂享（北京）國際旅行社負責人劉永利表示，今年“五一”假期，研學游市場火熱，“大多數帶孩子出游的家庭，都希望通過旅行讓孩子增長見聞。針對這一需求，團隊在產品設計中注重加入有利于擴展青少年知識的目的地，例如博物館、知名高校、天文館、科技館等，頗受歡迎。”

旅游市場精細化是大勢所趨

業內人士指出，旅游市場精細化是大勢所趨，主要原因是當下的游客特別是年輕游客，對旅游概念的認知在變化。在他們眼中，旅游不再是打卡拍照，而是為了豐富生活體驗，增加生活的樂趣。因此，能給游客帶來情緒價值的項目，都有可能成為一條細分的旅游賽道。

記者采訪發現，近兩年的旅游市場中，漢服或民族服飾旅拍成為熱門的消費項目。在一些景區和歷史文化街區，幾乎每隔幾十米就有一家古裝租賃與跟拍店鋪。今年年初，西安的漢服旅拍機構已經超過2000家。“五一”假期，“西安三步一個公主、五步一個貴妃”話題登上微博熱搜。特色旅拍項目充分展現了各地文化魅力，也成為旅游市場精細化的一個內容。

今年“五一”假期，還有不少地方推出特色展演活動。例如，內蒙古呼和浩特大召廣場附近高蹺表演、“千秋昭君塞上情”沉浸式演出，福建泉州市永春縣五里古街舉行的“狀元巡游”民俗活動，陜西寶雞市舉辦的慶“五一”騰龍剪紙藝術作品展、舞龍舞獅展示、“雜技文化·非遺傳承”文化體驗等特色非遺活動，吸引眾多游人駐足觀賞。

浙江旅游科學研究院院長張曉峰接受記者采訪時表示，旅游市場精細化是社會和經濟發展的必然結果。隨著經濟社會發展水平提高，居民消費認知和能力等發生變化，消費需求日益個性化和多元化，進而促成市場的分眾化、精細化趨勢。

應充分了解目標市場和客戶需求

中國旅游研究院院長戴斌曾表示，“人山人海吃紅利、圈山圈水收門票”的大眾旅游初級階段已經過去，穩定需求、標準流程、規模生產的業態正在成為歷史，分眾需求、多元供給和即時生產的新興業態正成為新趨勢。

“旅游是增加老百姓幸福感的產業。”張曉峰說，此前，很多政策導向是圍繞以觀光游為主的A級旅游景區的評價體系展開的，對休閑度假型旅游、沉浸式體驗旅游等新發展趨勢的關注不夠。因此，政策導向要從注重數量向關注質量轉變，包括產品品質的提升、服務質量和管理水平的提升、人才素質的提升、基礎設施的完善等，讓旅游產業實現良性可持續發展。

從供給角度看，要滿足旅游消費的分眾化、精細化、個性化需求，應從傳統觀光型景區向休閑區和度假區轉型，不斷完善旅游基礎配套設施，并從產品模式、開發思路以及服務理念上進行創新，增加更多寓教于樂的類型和項目，提供更加多元的產品，讓游客愿意在一個地方停留下來，進行深度體驗。

從市場角度看，細分化的產品需求趨勢是積極的，這意味著消費市場是活躍和強烈的，對企業而言也有了更多新的突圍機會。但與此同時，從業者也會面臨資源分散、市場容量小、技術要求高、變化速度快等挑戰。因此，旅游企業選擇細分賽道前，應充分了解目標市場和客戶需求，根據自身資源優勢制定合適的經營策略。

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