原標題：威海：政務服務再升級 高效辦成“一件事”

來源：人民公安報

原標題：威海：政務服務再升級 高效辦成“一件事”

來源：人民公安報

□本報記者 朱國富 通訊員 孫宇青

194項依申請類行政審批服務事項實現“一窗通辦”，141項公安政務服務事項實現“一網通辦”；第一季度涉公安民生訴求辦結率99%、滿意率97.9%……今年以來，威海市公安局把高效辦成“一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，聚焦便民利企難點堵點痛點問題，樹立“有解”思維、提升“善解”能力、爭取“必解”成效，著力打造“一窗通辦、一站辦結，一網通辦、一事聯辦，一盯到底、盯到解決”公安政務服務升級版。

—— 精簡審批流程 ——

政務大廳“一窗通辦、一站辦結”

“現在在家門口的派出所就能辦理換證業務，太方便了！”4月22日，王女士拿著剛換好的駕駛證高興地說。王女士家住威海市環翠區戚谷疃小區，駕駛證今年4月底到期，在以前這需要到車管所辦理，來回需近一個小時。如今，威海市公安局實行“戶籍+”服務，王女士在家門口的派出所就能體檢、換證“一站式”辦好，便捷度大大提升。

威海市公安局以公安政務服務標準化建設為重點，組織開展政務服務“暢流程·提效能”活動，深入推進“一窗通辦”“戶籍+”服務模式，以便民“小窗口”跑出服務“加速度”。

服務事項清單化——威海市公安局堅持“前臺綜合受理、后臺分類流轉、窗口統一出件”原則，將7個警種144項業務納入“一窗通辦”服務范圍，并繪制“零基礎模版”和“事項清單”。

審批業務集成化——威海市公安局將企業開辦、準營、破產、注銷的公章刻制備案、旅館業特種行業許可、企業車輛信息核查、企業印章注銷等7項涉企審批事項，以及新生兒出生、教育入學、退休等16項個人事項，與相關部門事項集成辦理。今年已為企業和群眾提供“一件事一次辦”服務216次。4月，威海公安在全省率先完成公民身后戶口注銷、駕駛證注銷等“一件事”并上線“愛山東”App。

便利舉措多元化——威海市公安局持續推進“戶籍+”服務模式，加大高頻交管業務向基層派出所延伸力度，合理布建無人“智慧警局”、無人“車管所”等24小時自助服務區15處，形成“15分鐘公安辦證圈”。目前，全市大廳綜合（全科）窗口共有19個，52個戶籍派出所可辦理期滿換領駕駛證等業務，為企業群眾提供便捷高效的“一站式”服務。

—— 優化升級微警務 ——

更多事項“一網通辦、一事聯辦”

威海市公安局從精準服務企業群眾網上辦事、辦證、咨詢等需求入手，持續升級優化“微警務”平臺，推動更多網上服務事項從“能辦”向“好辦”轉變，以“微警務”撬動“大服務”。

立足“服務有溫度，管理無感知”，威海市公安局系統梳理刑警、治安、戶政、交警、出入境等領域高頻辦理事項，在“微警務”平臺設置我要咨詢、我要建議、業務辦理、信息公開等6大模塊，推出無犯罪記錄證明開具、律師查詢戶籍人口信息、身后“一件事”等141項網辦事項與亮點應用，著力打造“警e辦”服務品牌。截至目前，“微警務”平臺注冊人數達79.4萬人，實名認證68萬人，實名認證率、業務辦結率分別達85.6%和98.67%。

威海市公安局對能讓群眾“零跑腿”的事項全部實現“一網通辦”，對高頻公安業務，則提供網上預約、預審服務，實現“最多跑一次”，逐步形成指尖窗口同步、線上線下一體、管理服務并軌的“互聯網+政務服務”新模式。今年以來，網上辦件31.2萬件，占全部業務的66%。優化“服務企業直通車”欄目，企業可在線“下單”反映政務服務、政策咨詢等方面的訴求或意見建議，市公安局民生訴求辦理中心在線“接單”，做到“專區互動”“專員服務”“專窗辦理”。今年以來，威海“微警務”平臺共辦理涉企業務470件次，服務過程滿意率100%、結果滿意率100%。

—— 建立盯辦機制 ——

重點訴求“一盯到底、盯到解決”

明確責任、解決問題，威海市公安局建立重點訴求盯辦機制，將緊急盯辦和常態盯辦有機結合，形成全鏈條、全體系閉環，確保重點民生訴求一盯到底、盯到解決。

靠前分析“提效”——威海市公安局以民生警務綜合平臺建設為抓手，充分發揮12345政務服務便民熱線的作用，加強對重點領域、高頻問題的梳理分析，主動靠前解決群眾訴求。今年以來，威海市公安局民生訴求辦理中心已編發涉警民生訴求分析22期。

完善機制“提質”——威海市公安局針對12345政務服務便民熱線、山東省民生警務平臺、威海“微警務”等渠道匯集的涉公安民生訴求，劃分出7類重點訴求，并進行盯辦督辦。今年以來，威海公安已辦結57件重點訴求事項。

跟進盯辦“提速”——威海市公安局堅持“緊急+常態”，強化“辦、評、訪、督、責”閉環式辦理，健全“分級辦理、上下貫通”的問題解決機制，每季度開展訴求辦理“回頭看”活動，確保訴求辦結率達90%以上。建立不滿意訴求“問題庫”，實行快速反應、限時辦結、跟蹤反饋，常態化督導跟進，形成“不滿意工單”納庫銷號管理。今年第一季度，涉公安民生訴求辦結率達99%、滿意率達97.9%。

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