原標題：哪些城市“寵客”暖人心

來源：中國文化報

原標題：哪些城市“寵客”暖人心

來源：中國文化報

本報記者 劉源隆

4月21日，中國旅游研究院發布《2023年全國游客滿意度調查報告》《2024年第一季度經濟運行分析與上半年預測報告》等調查研究成果。其中《2023年全國游客滿意度調查報告》顯示，盡管2023年的旅游市場面臨諸多挑戰，如深度衰退后的市場復蘇、供給側修復的壓力等，但全國游客滿意度綜合指數依然達到了80.04，保持在滿意區間，并且與2019年的水平基本持平。

“廣大游客對提升公共服務的需求是不斷加速的，城市的公共服務體系、商業環境、居民友好等都成為衡量城市旅游發展的重要指標。”中國旅游研究院數據分析所助理研究員張佳儀表示，在交通方面，報告比較了2013年到2023年之間的數據，發現鐵路、高鐵、公路里程的延長以及民航航線通達城市的增加，都顯著提升了游客的出行便捷度和自由度。在城市景象方面，各地積極打造“寵游客”的旅游環境，大幅提升了旅游服務質量，進而提升了游客滿意度。張佳儀舉例表示：“自去年以來，哈爾濱的花式寵客、杭州的文旅和科技雙輪驅動、深圳的商業旅游創新，都是通過提升城市公共服務水平來提高游客黏性的?！?/p>

然而，報告也指出了一些需要關注的問題。投訴質監的數據顯示，旅游投訴主要集中在旅行社、在線旅游企業和導游等方面，這制約了游客滿意度的提升。此外，從商業服務來看，面對景區商業街餐飲千篇一律、人多密集等問題，也有游客對于服務質量提出了更高的要求。

“文化和旅游系統在迎接市場步入新周期和產業創新的同時，也要做好游客對旅游服務質量期望更高的思想準備。游客滿意是文旅系統長期推進的重要工作，也是一項充滿新挑戰的老任務?！眻蟾孢€關注了旅游服務行業的轉型和發展。張佳儀表示，傳統的生產方式已經無法滿足現代游客的需求，旅游服務業需要從勞動密集型轉向技術銳度和人文溫度兼具的新模式。

城市一直都是決定游客滿意度高低的關鍵因素。城市是旅游的主要客源地、目的地，也是中轉地。從報告數據來看，2023年有32個城市處于“滿意”水平，其中22個城市來源于直轄市和省會城市，29個城市較2019年實現了滿意度的提升；從區域來看，華東、華南、華北地區的游客滿意度保持了較高水平。對此，中國旅游研究院還發布了“2023年游客滿意十佳城市”，蘇州、杭州、廈門、昆明、重慶、青島、西安、南京、北京、沈陽位列其中。

“城市能讓游客意猶未盡、念念不忘的原因一定是滿意度和體驗感。”江蘇省蘇州市文化廣電和旅游局黨組書記、局長朱艷以4個Su開頭的英文單詞來代表蘇州文旅的品質和特色：深挖創新發展的文化新資源（Sufficient resources），以豐富資源向游客呈現蘇州2500年的精致典雅；打造極具特色的旅游新體驗（Superb experience），以新空間、新場景帶來全新旅游體驗；塑造溫情周到服務新標桿（Supreme service），推出全域線下購物無理由退貨，“君到蘇州”平臺提供“一站式服務”，同時積極推進入境游客便利化服務；構建有序嚴密的旅游新秩序（Superior environment），提升旅游投訴受理和治理能力。

長期以來，福建廈門致力于把提升旅游品質作為工作的最大關切和一貫堅持。廈門市文化和旅游局黨組書記、局長黃碧珊指出，廈門在產品創新方面立足休閑、文藝、時尚、浪漫的城市特質，做優“音樂+”、做熱“演藝+”、做精“體育+”、做大“郵輪+”；文旅行業誠信體系建設方面，積極培育“放心游廈門”品牌；市場執法領域常態化開展旅游市場輪值聯合執法，推進聯動治理和聯偵聯辦，同時建立完善旅游投訴曝光機制，不斷增強游客獲得感、幸福感。

青島市文化和旅游局黨組成員、副局長郭爽介紹，青島于2022年末成立了領導專班，建立督查調度機制，頂格推進旅游品質提升；出臺政策持續加大產業扶持力度，全方位對各細分領域的旅游品質提升給予精準獎補；推進鏈條式發展，推動市場主體做大做強做優，重點打造了8家文化旅游鏈主企業，累計培育了21家示范基地；多方聯動，以“最美青導”導游人才品牌、“跟著節會去旅行”“跟著賽事去旅行”“跟著演出去旅行”等系列品牌提升游客滿意度。

如今，全國各地方政府不斷推出“寵客”措施，為旅游服務質量的提升形成巨大推動力，而不同城市的旅游熱度輪番登場，為城市旅游帶來更多元化的選擇。“如今，中國旅游業迎來了新的發展周期，相信在面對諸多挑戰的同時，我們仍將保持穩健的發展勢頭。”中國旅游研究院總統計師馬儀亮表示，政府、行業和社會各界需要共同努力，不斷提升旅游服務質量，推動旅游業持續健康發展。

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