原標題：為全面建設消費友好型社會打造“安心丸”

來源：中國婦女報

原標題：為全面建設消費友好型社會打造“安心丸”

來源：中國婦女報

■ 楊曉猛

今年的政府工作報告提出，“優化消費環境，開展‘消費促進年’活動，實施‘放心消費行動’”。作為一項重要的政策行動，放心消費行動是指各地市場監管部門推進消費環境建設政策協同，會同相關部門提綱挈領優化消費環境，同時協同發布指導文件，以重點區域示范，引領行業發展，打造一大批放心市場、放心商店、放心網店、放心餐飲、放心景區等，切實增強消費者獲得感。該行動的持續推進將對零售、旅游、餐飲等行業產生深遠影響，進一步推動了經濟社會可持續發展。如廣東省、浙江省、長沙市等地，都相繼開展了城鄉居民放心消費行動，聚焦民眾“放心吃”“放心買”“放心行”。

讓“她消費”放心

對于女性消費者而言，親子、培訓、美容、服飾、家居、百貨等消費需求比重較高，她們對這類商品的品質、安全和服務質量有著較高的訴求及意愿。據中國互聯網大數據平臺QuestMobile今年3月發布的最新數據顯示，女性群體的消費能力在持續提高，截至到2024年1月，線上消費能力在2000元以上的女性用戶占比達到32.8%。相關數據顯示，女性在營養保健、傳統滋補、戶外運動等品類消費也增速領先，其對產品的品質感、儀式感逐步提升。

筆者在調研中發現，一般而言女性消費者在購買商品或接受服務之前，會更加謹慎和細致地了解咨詢相關的產品及服務信息，對于自身的權益保護更加重視。放心消費行動中，最重要的機制之一是通過對企業經營行為的有效規范，提高了消費者舉報投訴處理的效率，有效維護了消費者的合法權益。據相關數據統計2023年，全國市場監管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢3534.3萬件，同比增長20.2%。其中，投訴1740.3萬件，舉報507萬件；為消費者挽回經濟損失44.9億元，有力地保護了消費者的合法權益。對女性消費者而言，更加安全、放心的消費環境將增強消費者信心和滿意度，通過購買高品質、安全的產品和服務，能極大地滿足自身和家庭對美好生活的向往和需求。

多管齊下保質量

放心消費行動得到了各地政府、社會組織和企業的積極響應，取得了顯著效果，為消費者營造了一個更加安全、放心的消費環境。一是宣傳推進。如針對女性消費群體，濟南市婦聯開展了“放心消費在濟南·巾幗服務伴你行”主題宣傳活動，教育引導群眾科學合理消費，共同營造放心消費環境。二是政策推進。如浙江省印發了《關于深入實施“放心消費在浙江”行動的意見》，推動汽車、家電等傳統消費品和耐用消費品以舊換新，推廣智能家電、集成家電、功能化家具等家居產品，實施家電售后服務提升。三是部門行動。如市場監管總局在全國范圍內推動線下購物七日無理由退貨擴面增效，推動本地購物異地退、先行墊付極速退、廠商一體化退貨，降低消費門檻。四是社會組織行動。如廣東省消委會開展了經營者“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”兩項承諾活動，向廣東省網商協會、廣東省汽車流通協會、廣東省洗染行業協會、廣東省餐消聯合會等20多個省級行業協會及與省消委會建立消費維權“綠色通道”的100多家省內大型企業發出活動倡議。五是企業行動。各地企業都積極參與行動起來，如廣東省有24萬余家單位納入培育庫的放心消費單位，發展放心消費承諾單位和線下無理由退貨單位有6.28萬家，有效地保護了消費者權益。六是執法行動。如浙江省著力提升消費維權工作效能，扎實推進行政執法公示、執法全過程記錄、重大執法決定法治審核“三項制度”，及消費投訴信息在線公示，充分保障消費者知情權。此外，深入推進民生領域“鐵拳”行動，嚴厲打擊食品非法添加、產品假冒偽劣、“神醫神藥”廣告、醫療美容亂象等群眾反映強烈的問題。

“四步走”持續推進

放心消費者行動是一個持續的行動過程，需要不斷地優化和改進，打造有社會保障的“安心丸”。筆者建議一是加大消費者權益保護力度。繼續加大對侵害消費者權益行為的打擊力度，建立和完善消費者投訴和維權機制，讓消費者能夠更加便捷地維護自身權益。持續打造一大批放心市場、放心商店、放心網店、放心餐飲、放心景區等，切實增強消費者獲得感。二是積極推動消費供給提質升級。企業通過加強標準化建設和數字化轉型，不斷創新產品和服務，滿足消費者的多樣化個性化需求，提升其品牌形象和口碑。三是持續推動消費環境升級改善。通過加強對消費領域的規劃和布局，打造優質的消費環境，深入開展網購領域、美麗鄉村、城市商圈等放心消費創建，建設一大批放心網購、放心商圈、放心消費鄉村等，提高消費的便利性、安全性和滿意度。四是促進消費共治生態良性循環。放心消費行動是一項系統性的工程，應由政府、企業、社會組織、消費者共同構建多元共治的消費生態環境，保護消費者合法權益，全面建設消費友好型社會，推動消費市場的健康可持續發展。

（作者單位：中共大連市委黨校經濟學教研部）

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