原標題：12367服務平臺運行三年 接處事項近10萬件

來源：人民公安報

原標題：12367服務平臺運行三年 接處事項近10萬件

來源：人民公安報

本報訊 一號對外、全時響應。山東省公安廳出入境管理局12367服務平臺運行三年來，接處事項近10萬件，按期辦結率100%，群眾滿意率達99.5%，15秒接通率等關鍵指標位居全國前列。

近年來，山東省公安廳出入境管理局持續推動服務平臺提檔升級，他們充分運用新技術手段，研發內置交互式語音應答模塊，啟用自助查詢辦證進度功能。除通過微信、支付寶小程序等方式查詢外，申請人還可撥打12367熱線自助查詢出入境證件辦理進度，自上線以來，平臺已提供語音自助查詢服務2000余人次。

聚焦重大項目建設和企業“走出去”的需求，山東公安出入境管理部門依托12367服務平臺，搭建助企專欄，民警深入企業走訪，面對面了解企業在出入境證件辦理、海外高層次人才引進等方面的需求，通過設置專崗接聽、提供專業解答、明確專員跟進等舉措，為參加“一帶一路”建設、重要商務活動等2萬余名企業人員提供“一企一策”服務，助力營商環境更加開放、便捷、高效。

為讓廣大群眾進一步知曉和使用12367服務平臺，方便群眾更加快捷咨詢、辦理出入境業務，山東省公安廳出入境管理局以宣傳推廣12367服務平臺功能為媒介，全方位展示公安出入境管理服務工作，組織開展主題宣傳月活動，發放宣傳材料，現場答復群眾咨詢，講好公安出入境故事，并深入廣場、社區、學校、企業，通過警營開放日、座談交流、授課講座等多種形式，全方位解讀政策法規，零距離宣傳介紹便民服務舉措，塑造暖心、細心、貼心的出入境品牌形象，有力提升了平臺的社會影響力。

（劉貴增 李秋昊）

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