原標題：“一次性消費”困擾市場，景區如何吸引回頭客？

來源：工人日報

原標題：“一次性消費”困擾市場，景區如何吸引回頭客？

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隨著氣溫回升，近來，山東青島中山路旅游景點的游客明顯增多。富有當地特色的美食飲品成為游客打卡消費的首選，其中較為熱門的便是嶗山礦泉博物館推出的“嶗山可樂熱著喝”。一瓶原本售價5元的嶗山可樂，經過商家再加工和景點的加持，價格提高到25元，卻仍然需要排隊購買。

“來之前就聽說喝嶗山可樂是必備項目，雖然有點小貴，但是景區的東西都不便宜，也能理解。”游客劉女士表示，問及是否還會再來品嘗，她笑答：“嘗過味道就好，沒有必要二次消費。”

“沒有必要二次消費”，景區“一次性消費”現象正在成為制約旅游消費增長、影響旅游業高質量發展的一個重要因素。

記者采訪發現，盡管近年來旅游市場供給不斷優化，但各旅游景點、景區提供的周邊產品、配套服務仍存在名不副實、價格偏高的問題。由此造成許多旅游產品和服務變成“一次性消費”，不少消費者表示“試過一次就不會再消費了”。

宋先生是位旅行達人，全國各地的景點幾乎走了大半。他觀察到各大景區都存在共同的現象：不論是口味正宗還是菜品一般的飯店，不論是銷售同質化旅游產品還是時尚潮流的文創產品，店鋪的生意并不會因為價格、品質而受到明顯影響。“景區店鋪的消費主體是外地游客，商家賺的就是‘一次性消費’的錢。”宋先生表示。

長期以來，景區的消費標準與體驗感不成正比，一直受到游客詬病。一些商家抓住游客“既然來了總得體驗一下”“出門在外，貴就貴點吧”的心理，將更多精力用在運營創收而非提高商品和服務品質上。一些景區嘗試推出富有當地特色、文化底蘊的旅游產品，旅游周邊產品和服務市場上很快出現了一股“跟風式”創新升級，但有的創新升級含金量不足、缺乏誠意。比如前幾年各大景區興起的文創雪糕，一根售價25元甚至更高；還有一些景區將傳統旅游產品簡單包裝成文創產品，便宜的幾十元，貴的則要幾千元。

即便性價比不高，卻不影響游客排隊購買。有游客表示，出門游玩更加注重體驗和打卡經歷，即便有的商品或服務價格偏高，為了“不留遺憾”也愿意多花些錢嘗試。還有游客表示，一旦進入景區，往往會降低消費期待，只要商家不是特別過分，一般不會深究。

游客愿意嘗試新奇、主動降低期待，一些旅游產品或服務看似“火熱”，卻難以吸引回頭客。青島市委黨校管理學教研部副主任李光全表示，目前，大部分旅游景點的重游率不高，這一定程度上造成了景區高質量發展動力不足、“一次性消費”盛行，但其根本原因還是運營管理能力不強。

“要口碑還是要效益，不應成為景區經營的選擇題，而是一道必答題。”李光全表示，景區消費是景區健康持續發展的關鍵因素和重要評價內容，如果商家因為重游率較低等客觀因素降低經營標準，那么勢必影響所在景區的整體旅游體驗感，最終損害的必定是商家的利益。“無論是景區運營者還是商家都應該摒棄‘一次性消費’的僥幸心理，提高商品品質和服務水平，在賺取好收益的同時贏得好口碑，才是生存的長久之道。”李光全說。

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