原標(biāo)題：少年夢(mèng) 窗口情

來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)

原標(biāo)題：少年夢(mèng) 窗口情

來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)

我今年40歲，在登記注冊(cè)窗口工作了17年。

兒時(shí)的夢(mèng)想

我的父母是個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，在我很小的時(shí)候，他們?cè)阪?zhèn)上開(kāi)了一個(gè)假發(fā)加工廠。還記得我三四歲的時(shí)候，跟著爸爸去某部門窗口辦事，看到爸爸滿臉笑容說(shuō)著好話，然而一摞資料仍然被無(wú)情地從窗口里甩出來(lái)。那時(shí)，我還沒(méi)有窗口的柜臺(tái)高，我仰著頭清晰地看到了爸爸臉上的無(wú)助。

走出辦事大廳，我使勁兒拽了拽爸爸的手，用稚嫩卻無(wú)比堅(jiān)定的語(yǔ)氣安慰道：“爸爸別難過(guò)，等我長(zhǎng)大了也要戴‘大蓋帽’，我給你辦好。”

上世紀(jì)80年代，辦個(gè)事兒，差不多就是這個(gè)樣子。

時(shí)間一晃到了2007年，那年我大學(xué)畢業(yè)，同時(shí)考取了市直公務(wù)員和組織部選調(diào)生。或許是出于兒時(shí)對(duì)“大蓋帽”的執(zhí)念，我毅然選擇成為一名工商女兵，頭戴國(guó)徽，肩扛紅盾，一身制服，英姿颯爽。“我給你辦好。”曾經(jīng)那個(gè)小小的我許下的鏗鏘有力的諾言，再次回響在耳邊。承載夢(mèng)想的種子此刻開(kāi)始發(fā)芽綻放，我在日志本的扉頁(yè)上鄭重其事地寫下這樣一段話：“公務(wù)員不止是我謀生的職業(yè)，更是值得我?jiàn)^斗的事業(yè)——為人民服務(wù)。”從農(nóng)村工商所大廳，到縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，再到市級(jí)審批中心，17年如一日，奮斗在服務(wù)群眾的最前沿，與窗口結(jié)下了不解之緣。

退費(fèi)的喜悅

“什么？姑娘，你說(shuō)還要退給我錢？”2008年9月的一個(gè)中午，剛趕集出攤回來(lái)的幾位大姐，圍著我難以置信地問(wèn)道。

“對(duì)啊，大姐。工商總局下了新政策，從2008年9月1日起，全國(guó)統(tǒng)一停止征收個(gè)體工商戶管理費(fèi)和集貿(mào)市場(chǎng)管理費(fèi)。年初那會(huì)兒咱們提前征收的‘兩費(fèi)’也都要退給大家。”我一邊向她們解釋，一邊查找收費(fèi)記錄，根據(jù)攤位面積大小，她們每個(gè)人收到了300元到600元不等的退費(fèi)。

對(duì)于這筆“意外之財(cái)”，大姐們欣喜之余，慷慨地對(duì)我說(shuō)：“姑娘，謝謝你。零頭就別找了，你留著吧。”其中一個(gè)大姐還從兜里掏出一袋花生米遞給我：“這是今天集上沒(méi)賣完的炒花生，姑娘，你留下吃吧。”我被她們的樸實(shí)和真誠(chéng)打動(dòng)了，笑著說(shuō)：“這都多虧國(guó)家政策好，給咱老百姓減輕了經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)和壓力，這些錢你們就踏踏實(shí)實(shí)收下吧。”聽(tīng)了我的話，大姐們的臉上露出憨厚的笑容，手里緊緊攥著那幾百塊錢，在農(nóng)村，這能頂她們好幾個(gè)集的收入了。

這是我工作的第二個(gè)年頭，一直到年底都在忙著給村民辦理退費(fèi)，簡(jiǎn)陋的窗口處處洋溢著喜悅的氣氛，像過(guò)年一樣。自此，轄區(qū)內(nèi)平均每戶個(gè)體工商戶每年將免收672元，平均每個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)攤位每年將免收400元，收“兩費(fèi)”的歷史結(jié)束了。只有國(guó)家政策好，人民群眾才能得實(shí)惠，才能過(guò)上好日子，而我作為好政策的傳播者、踐行者，也從這一方小小的窗口找到了自身的價(jià)值和快樂(lè)。

無(wú)端的敵意

“誰(shuí)不給我辦，我就和誰(shuí)‘理論’。”

2010年，我因工作優(yōu)秀被選拔到縣級(jí)窗口。一天下午，來(lái)了一對(duì)辦企業(yè)的中年夫婦，其中的男士剛坐下就自顧自地嘟囔。雖然聲音并不大，但我還是能清晰地聽(tīng)到他憤怒的詛咒。原本以為是“一個(gè)唱紅臉，一個(gè)唱黑臉”，但旁邊的妻子并未加以制止，而是默許了丈夫的行為。那時(shí)我還不到26歲，經(jīng)常因?yàn)槭芰宋薇亲樱龅竭@樣的“硬茬”，內(nèi)心瞬間慌亂了。真是怕什么來(lái)什么，接下來(lái)我發(fā)現(xiàn)他們提交的材料里竟然缺少租房協(xié)議！

我努力平復(fù)內(nèi)心的忐忑，并快速組織語(yǔ)言，盡可能保證接下來(lái)的話沒(méi)有漏洞且更易接受。“您這份材料一看就用心準(zhǔn)備了，除了缺少租房協(xié)議，其他都沒(méi)有問(wèn)題。”說(shuō)到這兒，我不安地看向這對(duì)夫妻，發(fā)現(xiàn)他們并未因此發(fā)怒，懸著的心終于落下了，接著說(shuō)：“您看能不能這樣，等您補(bǔ)齊租房協(xié)議，咱們就領(lǐng)照。”

兩人顯得有些意外，起初還叨叨不停的丈夫站起來(lái)，像個(gè)犯了錯(cuò)的小孩子一樣，低著頭小聲說(shuō)：“姑娘，剛才對(duì)不起了。”他的妻子也趕忙解釋：“來(lái)你這之前我們?nèi)e的部門辦業(yè)務(wù)，因?yàn)閬?lái)回推諉和無(wú)端訓(xùn)斥受了氣，就把火撒你身上了，真是對(duì)不住了。”

和群眾打交道就是這樣，大家萍水相逢，沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)恨情仇，你對(duì)他們好，他們自然也會(huì)對(duì)你好。當(dāng)你了解了他們辦事的難處、奔波的勞碌和創(chuàng)業(yè)的艱苦，也就更能理解他們?yōu)槭裁醇保苊靼状翱诠ぷ髟撛趺锤伞Ｖ挥袑⑿谋刃模拍軗Q來(lái)群眾的真心。

十分自豪

2013年，我調(diào)到濟(jì)南市工商局，被分配到熟悉的登記崗位上，從而有幸見(jiàn)證了商事登記制度改革全過(guò)程。

為應(yīng)對(duì)改革帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)主體井噴式增長(zhǎng)，市工商局及時(shí)調(diào)整窗口設(shè)置，在離大廳門口最近的地方，選派業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞的年輕同志坐鎮(zhèn)窗口，我被安排在一號(hào)首席窗口。那時(shí)我跟窗口其他3個(gè)姐妹平均年齡也就30歲，正是精力旺盛、干勁十足的年紀(jì)，然而面對(duì)激增的登記業(yè)務(wù)量，每天都是叫不完的號(hào)、說(shuō)不完的話、抬不起的頭、站不起的身，一天下來(lái)連口水都沒(méi)空喝，腰酸背痛、疲憊不堪。為了讓我踏踏實(shí)實(shí)忙工作，婆婆把剛滿一周歲的兒子帶回了老家，丈夫也承擔(dān)了所有的家務(wù)。即使這樣，我依然“約法三章”：在家不要讓我講話，非講不可時(shí)，我就用手勢(shì)比劃。如今想來(lái)，也十分感激當(dāng)時(shí)家人的支持和包容。

除了每天的登記業(yè)務(wù)，我還承擔(dān)經(jīng)營(yíng)主體統(tǒng)計(jì)分析工作。為確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確完整，統(tǒng)計(jì)周期從月報(bào)改為日?qǐng)?bào)，而且只能等到下班后統(tǒng)計(jì)，才能保證當(dāng)天數(shù)據(jù)完整歸檔，就這樣我每天加班長(zhǎng)達(dá)半年之久。從戶數(shù)到資本再到從業(yè)人數(shù)，從行業(yè)到住所再到企業(yè)類型，從本期到環(huán)比再到同比分析，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)條目眾多，橫向縱向分析錯(cuò)綜復(fù)雜。

榮幸的是，濟(jì)南市工商局上報(bào)的《改革首日登記窗口總體業(yè)務(wù)量高出平日4倍》的信息被國(guó)務(wù)院有關(guān)部門采用。作為一名一線窗口人員，我感到十分自豪。

無(wú)形的窗口

2019年機(jī)構(gòu)改革后，我成為濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局外商投資企業(yè)登記管理處的一員，除日常登記工作外，還要負(fù)責(zé)12345回復(fù)，一根電話線搭建起服務(wù)企業(yè)的“無(wú)形窗口”。

“沒(méi)想到，這么晚了您還為我們加班，真不知道怎么感謝您。明天就是除夕了，祝您新年快樂(lè)！”打電話的是呂女士，因電腦問(wèn)題導(dǎo)致在網(wǎng)上無(wú)法填報(bào)，但日本出資方年后就要回國(guó)，無(wú)奈之下?lián)艽蛄?2345求助電話。雖然工單的受理期限是年后，但想到中間隔著7天假期，我便第一時(shí)間與呂女士取得聯(lián)系。經(jīng)詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)是電腦配置問(wèn)題導(dǎo)致填報(bào)欄無(wú)法展開(kāi)，呂女士嘗試更換其他電腦也沒(méi)能解決，我便主動(dòng)提出幫其代為填報(bào)。為減少企業(yè)等待時(shí)間，我指導(dǎo)她直接一步到位通過(guò)了網(wǎng)上預(yù)審。從“幫辦員”轉(zhuǎn)換到“審核員”，“一幫到底”的做法為呂女士節(jié)省了至少8天時(shí)間，呂女士也如愿在節(jié)后上班第一天領(lǐng)取了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。當(dāng)我們互道再見(jiàn)時(shí)，已經(jīng)是22時(shí)，再過(guò)兩小時(shí)就是除夕，想到自己在工作日的最后一刻幫企業(yè)干了件實(shí)事，心里又踏實(shí)又滿足。

圓夢(mèng)在路上

念茲在茲，躬而行之。每每看到窗口前熙熙攘攘的人流，我還會(huì)想起當(dāng)年的爸爸和我，想起那個(gè)小小的我許下的大大的承諾。我常常在想：他們，又會(huì)是誰(shuí)的父母、子女、兄弟姐妹？他們一定像當(dāng)年的我一樣，希望自己的親人被認(rèn)同、被尊重、被善待。是的，致敬每一位努力奮斗的人，他們就是我們的親人！這種帶著崇高敬意的用心服務(wù)，已然深入骨髓、融入血液。

□山東省濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局 王麗萍

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