原標題：楊楊：群眾有難事都愿意找她

來源：人民公安報

原標題：楊楊：群眾有難事都愿意找她

來源：人民公安報

□本報記者 李仕欣 通訊員 王 琳 孔德鵬

今年1月28日，剛上任第二天的濟南市公安局歷城分局荷花路派出所所長呂祥就聽到群眾夸該所民警楊楊。

當天一早，呂祥到距離荷花路派出所13公里外的歷城分局開會后，路過附近商店，店主的母親李某見到老熟人，熱情打起招呼來。

“您調到荷花路派出所了，我知道，兩層小樓，小樓東邊是戶籍室，里邊的民警楊楊很好，說話和氣，照片也拍得好看。我們村重新劃片后，不歸荷花路派出所管，但村里人碰上辦戶口的事還找她咨詢……”李某開門見山，給荷花路派出所民警楊楊點贊。

小窗口大作為

2002年警校畢業(yè)后，楊楊就從事戶籍工作，濼口派出所、華山派出所，再到荷花路派出所，在黃河邊上的郊區(qū)一呆就是22年。在十幾平方米的戶籍室里，楊楊和村民打交道，接待群眾咨詢、為他們辦理業(yè)務，見證了轄區(qū)從傳統(tǒng)的農村向現代化城市社區(qū)的轉變。

“孩子到了上學年齡，必須要有戶口才能入學，您看能不能給我們把孩子戶口落上。”2023年8月初的一個電話讓楊楊心里咯噔一下：轄區(qū)青年李某在鄭州打工期間與當地女孩戀愛后偷偷結婚生子，因女方父母反對女兒遠嫁，兩人不敢將交往情況公開，李某兒子的落戶問題拖到了現在。

所需的資料太多了，楊楊那段時間馬不停蹄：到村里找其家庭成員、鄰居核實兩人交往情況，尋找知情人；到醫(yī)院查找生產原始記錄；聯系相關部門進行DNA鑒定……當事人千里迢迢往返困難，她就添加對方微信，列出辦理新生兒落戶所需的資料清單傳給對方，沒有的想方設法尋找補充證明。除了回來一趟做DNA鑒定外，小兩口都是與她線上交流。

去年8月下旬，帶有孩子戶口的戶口簿寄到李某家人手里。今年春節(jié)，李某夫妻倆帶孩子回到家鄉(xiāng)，專程到荷花路派出所戶籍室，見到楊楊后淚流滿面，不停地說著謝謝。楊楊說，來戶籍窗口辦事的居民有些很著急，微笑總能緩解群眾的焦慮，設身處地為群眾著想，實實在在答疑解惑，真心實意為群眾解難題，才能讓群眾滿意而歸。

為民服務“不打烊”

老人蔡某說戶口簿上登記的年齡不對，影響待遇領取，得上門核實；殘疾人王先生補領的身份證到了，要送過去……雖然不負責辦案，為了群眾，楊楊經常要風風火火地外出，時間長了，自然人熟、地熟、情況熟。

荷花路派出所位于城鄉(xiāng)接合部，外來務工人員多、流動量大。為摸清人口底數，楊楊騎自行車走街串巷進村入戶家訪，務工者早出晚歸，她就在晚上和周末休息時間走訪，上門服務，宣傳防火防盜的安全知識。鄉(xiāng)間小道路況差，她常是晴天一身土，雨天一身泥。

在大批量換發(fā)第二代居民身份證的那幾年，群眾排隊來到戶籍室，楊楊就延長工作時間，從7時一直工作到20時。電子證照還沒有推廣時，楊楊半夜三更接到開證明的求助電話，她二話不說，騎上自行車直奔單位。

2018年，濟南市公安局下發(fā)新的農村地區(qū)分戶政策，楊楊在短短一個月內就完備手續(xù)為400多戶群眾分了戶。因為來辦事的群眾多，楊楊和同事一起開展延時服務、預約分批次服務，方便群眾使用戶口簿。

轄區(qū)近年來有多個回遷小區(qū)建成交房，楊楊和同事提前介入，聯系開發(fā)商要來樓盤圖紙，編劃好門樓單元牌，并與拆遷村做好對接，讓群眾交房就能辦理入住落戶，極大方便了群眾。

盡心竭力促和諧

近年來，轄區(qū)拆遷工程多，面對群眾的不同訴求，楊楊會同村干部、村里老黨員、警務助理，帶著相關政策文件一遍遍地入戶走訪，與群眾交流溝通，耐心解釋，不符合政策的一律不辦，嚴卡標準守牢底線。

拆遷往往引起沉寂多年的家庭矛盾，楊楊總是先調查清楚具體情況，再著手慢慢調解，有的放矢地把矛盾化解在無形之中。

2023年夏天，一位南方口音的老人一進戶籍室大門就坐在地上哭起來，稱她的兒子結婚不叫自己，拆遷瞞著自己。楊楊趕緊扶起她，聽她慢慢講。原來，這位老人年輕時從外省嫁到濟南，因感情不和，生兒子不久后就與丈夫離婚，回了原籍，但她的戶口一直還在村里。現在前夫再婚，兒子也成家立業(yè)，該村整體拆遷，兒子要求老人遷走戶口，老人認為自己也應該得到拆遷的利益，對兒子的行為傷心失望。

楊楊了解到這一家人幾天前為此事打過110，矛盾有升級的可能。為此，她會同該村村干部、村警務助理多次上門同老人、其前夫，以及其兒子、兒媳溝通交流，最終為一家人特別是老人厘清了政策規(guī)定，解開了老人的思想疙瘩。最終，母子相互諒解，一個月后老人主動將戶口遷回了老家。

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