原標題：山東不斷加強農機質量投訴監督體系建設

來源：農民日報

原標題：山東不斷加強農機質量投訴監督體系建設

來源：農民日報

農業機械質量投訴監督工作關系人民群眾切身利益，關系干群關系，關系社會穩定。近年來，山東省不斷加強農機質量投訴監督體系建設，積極探索投訴監督方式方法，依托全省各級投訴監督機構，廣泛開展農機質量宣傳咨詢服務，及時受理和處理農民投訴，深入開展農機質量調查，為政府把好關，為企業服好務，為農民維好權。

規范化建設穩步推進。將農機質量服務列入省級權責清單，規定了省、市、縣的職責范圍、履職依據和追責情形。出臺相關辦法，促進質量投訴監管規范化建設。省級每年至少一次、市級不定期舉辦能力提升培訓班，提高從業人員的能力和水平。同時，按照“屬地管理、就近處理、首問負責、無償服務”的原則開展工作，做到事事有解答、件件有回聲。目前，全省農機質量投訴受理網絡已初步建成，其中市級機構16個、縣級機構145個。

投訴渠道進一步拓展。各級投訴監督機構加強與公安、市場監管等部門的協調與配合，充分運用技術推廣、安全監理、維修指導系統的有效力量，共同推進農機質量投訴監督工作開展。根據農機化工作特點，主動適應農機消費者便捷投訴、及時處結、快捷咨詢的需求，不斷降低農機消費者投訴咨詢的成本。有的市縣在鄉鎮各類農機服務組織建立工作點、咨詢點、聯系點；有的市縣還聘請了當地監督員、調解員、聯絡員，創造性開展投訴監督工作，探索出了多種有益的工作途徑。

服務宣傳方式更加新穎。各級投訴監督機構充分利用“農機3·15”和“三夏”“三秋”等關鍵時間節點和補貼登記、農機手培訓等重點環節，組織“線上＋線下”多種形式農機質量投訴宣傳咨詢和受理處理活動，促使企業誠信守法文明經營，積極承擔社會責任，提高了農機用戶的維權意識，營造了良好的消費環境。

山東省農業農村廳二級巡視員宋民介紹，2023年全省線上線下提供農機咨詢服務3.3萬余人次，接到農機質量投訴88件，受理83件，辦結83件，結案率94.3%，涉及機具價值865.2萬元，為農機用戶挽回經濟損失79.7萬元，有力維護了農機市場秩序和農民合法權益。

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