原標題：繪就“心手相牽·讓愛相伴”央行國庫為民服務新畫卷

來源：金融時報

原標題：繪就“心手相牽·讓愛相伴”央行國庫為民服務新畫卷

來源：金融時報

民生無小事，枝葉總關情。2023年以來，人民銀行威海市分行扛牢服務“國之大者”的政治責任，自覺把為人民群眾辦實事、解難題作為國庫工作的出發點和落腳點，聚焦人民群眾新期待，下好國庫服務社會民生“三步棋”，用心用情用力破解人民群眾急難愁盼問題，守正創新擦亮“心手相牽·讓愛相伴”服務品牌名片，繪就“央行國庫為民服務”新畫卷。

下好“先手棋”用心打造國債下鄉惠農村村通工程

聚焦農村居民購債難題，人民銀行威海市分行堅持“民之所憂，我必念之”，將創推國債下鄉“惠農村村通”工程作為“一把手”重點工作統籌謀劃布局。一是壓實“惠農村村通”工程主體責任。年初出臺《威海市推進國債下鄉“惠農村村通”工程實施方案》，依托駐村國債下鄉惠農服務點繪制網格化路線圖，把國債服務由承銷機構鄉鎮營業網點柜臺延伸至廣大農村居民家門口。2月上旬組織召開國債下鄉“惠農村村通”創建工程啟動大會，壓緊國庫和承銷機構市縣鄉三級聯動主體責任，在全轄形成央行主導、農業農村局配合、承銷機構承辦、鄉鎮和村委會支持、惠農服務點輻射的“五位一體”國債惠農新局面。二是構筑“線下+線上”融合宣傳陣地。市縣承銷機構成立150余支國債下鄉黨員流動先鋒隊深入鄉鎮集市、廠礦和村莊開展主題宣傳活動。結合普惠金融“信用村”建設，深入村莊開辦村民喜聞樂見的國債理財課堂600余期，到村民家門口答疑釋惑累計服務5萬人次。發揮線上優勢，及時將國債知識下鄉宣傳視頻和國債發售信息推送至各村民微信群，開設國債宣傳“云課堂”“云直播”，利用農閑時間為轄內12萬村民普及購債知識。三是精準施策拓展國債銷售力度。搭建國債銷售“前哨站”，駐村國債義務宣傳員上門摸清村民購債意愿，并利用大數據篩選風險偏好較低的農戶，“量體裁衣”挖掘潛在購債目標群體3萬余人。引導農業銀行等9家涉農承銷機構推出幫辦、領辦、代辦“銀齡暢購”適老服務新模式。引導工行等承銷機構向農村地區傾斜國債購買額度，切實打通農民購債“最后一公里”，全面提升農村地區購債便利化程度，讓國債“飛入尋常百姓家”。2023年轄區鄉鎮銷售額創歷史新高，占比上升至34.91%，助力繪就鄉村振興共同富裕新圖景。

下好“妙手棋”用情推進銀行端查詢繳稅全覆蓋

聚焦未簽“三方協議”納稅人繳稅的急難愁盼問題，人民銀行威海市分行堅持“民之所盼，我必行之”，積極依托稅庫銀跨部門會商協作機制推進銀行端繳稅業務，加力提升稅費入庫效率。一是高站位謀劃摸準實情通力協作。契合3月開展的“便民辦稅春風行動”，協同稅務部門下沉一線“問需于民”，實地調研摸清無法簽訂“三方協議”繳稅模式現狀底數，征集納稅人訴求20余項，牽頭組建推進銀行端查詢繳稅跨部門協作工作實施專班，先后3次會商解決推廣進程中梗阻問題8個，畫好“讓信息多跑路替代納稅人少跑腿”的同心圓。二是高起點對標分類施策齊抓共管。主動聯合稅務部門定制銀行端查詢繳稅業務圖文解讀，依托網絡平臺和各類新媒體廣泛發送宣傳，讓納稅人及早掌握操作方法，進一步擴大社會影響力和受惠面。組織召開全轄商業銀行部署落實會，督導30余家管轄行對所轄500余個營業網點通過視頻會議、現場教學等方式強力推進銀行端查詢繳稅業務培訓，2200余名網點人員熟練掌握業務操作流程。三是高標準推進協同攻堅全域落地。積極發揮“三家抬”合力，多維度疏通堵點、破解難點10余個，全方位開通辦稅服務廳POS、電子稅務局、商業銀行柜臺、網上銀行和手機銀行、第三方支付機構二維碼等多種繳稅方式，讓仍未簽署“三方協議”的納稅（費）人多渠道選擇銀行端查詢繳稅方式，滿足電子繳稅多樣化需求，全轄電子無紙化繳庫覆蓋率攀升至99.9%。

下好“制勝棋”用力打好退稅業務惠企利民組合拳

聚焦退稅資金體量大、覆蓋主體多、工作鏈條長、涉及范圍廣等特點，人民銀行威海市分行堅持“民有所呼，我有所應”，加快破解退稅系列卡點堵點難點問題，暢通各項減免稅費政策紅利落地落實“最后一公里”，累計辦理各類退庫業務31.88萬筆、金額106.74億元。一是全鏈條暢通退抵欠業務“快準穩”退稅綠色通道。為進一步加快推進大規模退抵欠業務政策“大紅包”落地見效，人民銀行威海市分行積極依托財稅庫“一次辦好”“只跑一次”一體化會商協作新機制，精準研判參照有關退庫、更正（調庫）業務的審核要求，創新推出“流程最簡化、服務最優化、效率最大化”的便捷辦結服務模式，實現退抵欠業務合規下“秒辦”“秒到賬”。二是全方位打造個稅匯算清繳退稅“直通車”。為保障個人所得稅綜合所得匯算清繳政策平穩落地，人民銀行威海市分行秉持“跨前一步”主動服務作為，全力打好“服務做加法、流程做減法、效率做乘法”退稅業務提質增效“組合拳”。牽頭建立稅庫銀各方聯系人聯動微信群強化溝通協作，統籌學習掌握新增的符合3歲以下嬰幼兒照護和個人養老金等稅前扣除內容，并第一時間協同稅務部門發布個稅退稅政策“明白紙”、操作“流程圖”，幫助納稅人隨時隨地獲取政策信息。指定專人專崗對接業務，通過實時跟蹤退稅進程，每日復查個稅退稅業務辦結情況，針對特殊問題建檔立卡，分類逐一銷號破解。充分運用退庫電子信息批量審核比對程序工具推動“機審”代替“人審”，實時開啟“退稅申請-稅務審查審批-國庫審核退付”無紙化操作，實現了全程退庫資料傳輸電子化、業務審核自動化、資金劃撥即時批量處理，讓納稅人足不出戶第一時間即可感受到“申請指尖提交、退稅分秒到賬”的國庫“加速度”。

（單英、王蕾） （數據來源：人民銀行威海市分行）

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