原標題：消費市場韌性十足 信心程度持續回暖

來源：中國市場監管報

原標題：消費市場韌性十足 信心程度持續回暖

來源：中國市場監管報

□圖1 2017-2023年消費者滿意度綜合得分

□ 圖2 2023年三大地理地區消費者滿意度綜合得分及年均增長率

□ 圖3 2023年七大地理地區消費者滿意度綜合得分及年均增長率

□圖4 2023年100個城市消費者滿意度測評得分與排名

3月14日，中國消費者協會（以下簡稱中消協）發布《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示，百分制下，2023年100個城市的消費者滿意度綜合得分為79.92分，比上年得分上升1.41%，高于2022年得分。綜合2017至2023年測評情況，自2022年消費者滿意度綜合得分第一次出現下降后，綜合得分再次開始上升。

中消協自2017年起持續開展全國大中城市消費者滿意度測評工作。其中，2017年選取50個大中城市開展測評，回收有效樣本數27706個，消費者滿意度綜合得分為71.75分；2018年選取70個大中城市開展測評，回收有效樣本數46824個，消費者滿意度綜合得分73.68分；自2019年起至2022年，測評城市數量穩定為100個，回收有效樣本數分別為64754個、64273個、60424個、61930個，消費者滿意度綜合得分分別為77.02分、79.32分、80.59分、78.81分。

為全面貫徹黨的二十大精神，落實中央經濟工作會議部署，促進消費提質升級，營造安全放心便捷舒適的消費環境，切實保護消費者合法權益，滿足人民群眾對美好生活的向往，中消協于2023年繼續在全國范圍內開展100個大中城市消費者滿意度測評工作，持續反映消費者訴求和信心狀況，助力營造安全放心舒適便捷的消費大環境，不斷提升消費者獲得感與滿意度、舒適度與便利性。

2023年消費者滿意度測評城市數量為100個，包括27個省會城市（含首府城市，以下同）、4個直轄市、5個計劃單列市和64個地級市（州），測評范圍與2022年保持一致。

中消協綜合考量滿意度測評工作實際進展，參照各地的意見反饋，并通過專家論證會的形式對測評指標體系、權重及問卷進行再論證，為總體保持滿意度測評指標體系和權重的科學性、穩定性和可比性，在2022年城市消費者滿意度指標體系的基礎上新增1個二級指標、2個三級指標，并優化配套調查問卷。2023年指標體系由3個一級指標、17個二級指標和27個三級指標構成。

根據2023年消費者滿意度調查結果，100個城市的消費者滿意度綜合得分為79.92分，得分最高為93.08分（無錫市），最低為71.72分（哈密市），最高分和最低分相差21.36分，優于2022年度蘇州市與慶陽市之間21.62分的分差，33個城市得分高于本年度全國綜合得分。

測評得分排名第1至第10位的城市依次為：無錫市（93.08分）、杭州市（91.71分）、佛山市（91.70分）、蘇州市（91.45分）、青島市（91.37分）、煙臺市（90.63分）、深圳市（89.89分）、南京市（87.70分）、北京市（87.43分）、宜昌市（87.37分）。從地域分布來看，排名前9位的城市均屬于東部地區城市，排名第10位的宜昌市屬于中部城市。

測評得分排名后10位的城市依次為：曲靖市（73.29分）、綿陽市（73.16分）、?？谑校?3.10分）、天水市（72.98分）、衡陽市（72.67分）、松原市（72.58分）、慶陽市（72.13分）、運城市（72.13分）、吉林市（71.93分）、哈密市（71.72分）。從地域分布來看，得分排名后10位的城市有5個屬于西部地區城市，4個屬于中部地區城市，1個屬于東部地區城市。

報告中，“不同區域及城市類型消費者滿意度情況”顯示：

東部地區滿意度得分最高，且年均增長率最高。2023年東部地區消費者滿意度綜合得分為83.46分，明顯高于中部地區得分（77.05分）、西部地區得分（76.27分）。同時自2017年起，東部地區滿意度年均增長率達到1.99%，同樣高于中部地區（1.21%）與西部地區（0.65%）。

華東、華南地區滿意度得分較高，且年均增長率較高。2023年華東地區消費者滿意度綜合得分為83.74分，在七大地理地區中滿意度最高，其次是華南地區滿意度綜合得分為81.95分，再次是華中地區滿意度綜合得分為79.02分。東北、西北地區滿意度綜合得分較低，得分分別為75.68分與75.12分。

城市規模越大滿意度得分越高，中小城市得分漲幅明顯。2023年超大城市消費者滿意度綜合得分為85.47分，在各類城市規模中滿意度最高。其次是特大城市，滿意度綜合得分為82.25分，中小型城市滿意度綜合得分僅為74.48分。

計劃單列市滿意度得分與年均增長率均最高。2023年計劃單列市消費者滿意度綜合得分為86.87分，在各類城市規模中滿意度最高，其次是直轄市，滿意度綜合得分為84.70分，省會城市與其他城市滿意度差距明顯，綜合得分分別為79.96分與78.47分。

為了具體掌握消費者在未來一年的消費信心及預期情況，本次調查從“對于日常消費支出的預期”“對于經濟形勢的預期”及“消費信心打分”三個角度對各城市消費者信心加以調查。（只做數據分析呈現，不納入滿意度綜合算分）

當問及未來一年是否計劃增加在日常消費方面的支出時，46.52%的消費者表示計劃支出與今年持平，32.01%的消費者計劃增加支出，21.47%的消費者計劃減少支出。與2022年相比，消費者未來一年的消費支出計劃仍趨于穩健。

調查結果顯示，42.27%的消費者對未來一年經濟形勢的預期持比較樂觀態度，23.23%的消費者持非常樂觀態度，總體占比超過六成，對比2022年均有增長，23.16%的受訪消費者表示預期“一般”，11.34%的消費者持不樂觀態度，對比2022年減少4.95%。

從信心預期來看，百分制下，全國100個城市消費者信心得分為77.49分，相比于前一年上升了1.00分。參照2022年度消費者滿意度綜合得分，變化趨勢總體向好，反映出受訪者消費信心持續提升。

2023年消費者滿意度測評結果顯示，100個大中城市消費者滿意度綜合得分保持良好水平。對照2017年度至2022年度的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分、78.81分，2023年度得分躍居測評歷史最好成績第二位，百城市消費者滿意度整體處于小幅波動上升趨勢，顯示出我國經濟社會和消費市場韌性十足，各地在提供多樣的消費供給、打造放心的消費環境、維護消費者合法權益等方面所做的努力經受住了市場考驗，受到了消費者廣泛認可，盡管部分指標得分較低，表現不盡如人意，但消費者滿意度和信心程度持續回暖升溫的態勢持續向好。

□本報記者 吳 楠

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