原標題：聊城接收消費咨詢投訴舉報超9.9萬件

來源：中國市場監管報

原標題：聊城接收消費咨詢投訴舉報超9.9萬件

來源：中國市場監管報

本報訊 3月15日，從山東省聊城市市場監管局傳來消息：2023年，聊城市市場監管系統共接收各類消費咨詢、投訴、舉報99303件，全年訴求辦結率達99.94%，為消費者挽回經濟損失828.8萬元。

2023年，聊城市市場監管系統接收食品類投訴12549件，占商品類投訴總量的25.31%，主要涉及食品過期變質、預包裝食品標簽不規范、網購食品售后服務缺乏等問題；接收產品質量類投訴7824件，占商品類投訴總量的15.78%；接收價格類投訴2776件，占商品類投訴總量的5.6%，主要表現為超標準收費、違反明碼標價規定、對明令取消的項目繼續收費等。

去年，聊城市市場監管系統接收售后服務類投訴9858件，占服務類投訴總量的66.92%，其中關于商家服務態度惡劣的投訴和消費糾紛最突出；接收餐飲和住宿服務類投訴1968件，占服務類投訴總量的13.36%；接收教育、培訓服務類投訴994件，占服務類投訴總量的6.74%。

2023年，聊城市市場監管系統共接收舉報22019件，其中廣告違法類舉報3469件、食品安全類舉報1358件、侵害消費者權益類舉報958件。

隨著線上消費從傳統電商平臺向短視頻、社區團購、社交平臺不斷擴展，2023年，聊城市網絡消費投訴舉報增長明顯，被訴主體呈現多元化特征。據統計，線上購物平臺、直播購物平臺、電視購物類平臺全年涉投訴舉報10265件；增長較快的問題有食品安全、不正當競爭、售后服務等；投訴舉報較為集中的商品有食品、家居用品、化妝品等。

□陳曉莉 郭洪婭

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