原標(biāo)題：聊城：“四個(gè)通辦”讓效率更高服務(wù)更優(yōu)

來源：人民公安報(bào)

原標(biāo)題：聊城：“四個(gè)通辦”讓效率更高服務(wù)更優(yōu)

來源：人民公安報(bào)

□付延濤 王軍豪

近年來，聊城市公安局推行“四個(gè)通辦”改革，即一窗通辦、一網(wǎng)通辦、一證通辦、全天通辦，讓公安政務(wù)服務(wù)更溫暖更高效，讓企業(yè)群眾辦事更方便更省心。

系統(tǒng)集成打破壁壘

線下優(yōu)化“一窗通辦”

曾經(jīng)，企業(yè)群眾辦事多地跑、來回跑是常有的事。聚焦這一難題，聊城公安機(jī)關(guān)在“一窗通辦”上下足了功夫。

在東阿縣政務(wù)服務(wù)大廳，占地300平方米的公安服務(wù)專區(qū)尤為引人注目。專區(qū)打破了警種壁壘，梳理服務(wù)事項(xiàng)161項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)中心管窗口，中心之外無審批”。自去年4月運(yùn)行以來，已辦理“一窗通辦”業(yè)務(wù)4500余件次，為企業(yè)群眾提供了極大便利。

聊城市公安局加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃和部署推進(jìn)，將6個(gè)警種161項(xiàng)業(yè)務(wù)融入市縣政務(wù)服務(wù)大廳，通過集成辦理跨警種業(yè)務(wù)，科學(xué)設(shè)置功能區(qū)，制訂窗口設(shè)備聯(lián)通方案，進(jìn)行窗口民警輔警授權(quán)，完成了“一套設(shè)備、一次采集、警種共享”改造，還實(shí)現(xiàn)了窗口數(shù)字證書一次認(rèn)證、跨警種業(yè)務(wù)暢通，打造了“新大廳、新服務(wù)、新體驗(yàn)”。

不僅打通“硬件”，還要優(yōu)化“軟件”。聊城市公安局統(tǒng)籌加強(qiáng)“全科警長”培養(yǎng)，聚焦服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、辦事效率高、作風(fēng)紀(jì)律強(qiáng)等特點(diǎn)，創(chuàng)新考試上崗、憑證上崗工作模式，建立評價(jià)、激勵(lì)、退出管理制度。聊城市公安局對“全科警長”進(jìn)行沉浸式、輪崗制培訓(xùn)，以師帶徒培養(yǎng)窗口業(yè)務(wù)能手，提升窗口服務(wù)水平。目前，全市有83名一專多能、素質(zhì)過硬、群眾滿意的“全科警長”。

科技創(chuàng)新做強(qiáng)支撐

線上深化“一網(wǎng)通辦”

一網(wǎng)通辦，上下貫通，如今，公安政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)變。

去年，陽谷縣一家企業(yè)開展評估，從外地聘用了32名會(huì)計(jì)師、律師。按照企業(yè)負(fù)責(zé)人以往的經(jīng)驗(yàn)，申報(bào)流動(dòng)人口登記耗時(shí)費(fèi)力。而這次，陽谷縣公安局在這家企業(yè)設(shè)立了代辦點(diǎn)，并培訓(xùn)了持證上崗的代辦員。

32名企業(yè)工作人員在代辦員指引下，通過“微警務(wù)”平臺(tái)提交了居住登記電子材料。陽谷縣公安局石佛派出所民警通過網(wǎng)上審核，幾分鐘便完成了流動(dòng)人口登記業(yè)務(wù)，并送證上門。

能通過網(wǎng)絡(luò)辦理的，決不能讓群眾跑腿。為此，聊城市公安局重塑網(wǎng)辦工作機(jī)制，設(shè)立審批服務(wù)“網(wǎng)辦中心”，重塑業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一受理渠道、集中辦理權(quán)限，建立“線上收件、窗口辦件、寄遞發(fā)件”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)集中發(fā)布、服務(wù)整體聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)共享互認(rèn)，切實(shí)提升了服務(wù)管理效能和群眾辦事體驗(yàn)。

再造流程精簡證明

向內(nèi)挖潛“一證通辦”

“劉警官，我急需辦理港澳通行證，這可咋辦？”前不久，霍先生急匆匆來到陽谷公安政務(wù)服務(wù)中心，向“全科警長”劉敏求助。“我沒有居住證，也沒帶親屬關(guān)系證明、服務(wù)處所材料，這該怎么辦？”“您別著急。”劉敏立即登錄相關(guān)系統(tǒng)，調(diào)取信息、核實(shí)材料，當(dāng)場為霍先生辦理了流動(dòng)人口登記和居住證。

群眾所需政之所向。聊城市公安局瞄準(zhǔn)“民意”，依托無證明城市建設(shè)，自我挖潛，深耕細(xì)作，加快公安大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，深化內(nèi)外部信息共享，對內(nèi)開發(fā)數(shù)據(jù)接口，對外開放公安證照信息，在線核驗(yàn)、雙向認(rèn)證，積極推進(jìn)電子身份證、駕駛證多場景應(yīng)用，努力探索電子證照在合同訂立、交通出行等領(lǐng)域的社會(huì)化應(yīng)用，越來越多業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)一份“證明材料”辦成所需事項(xiàng)。

整合資源科學(xué)規(guī)劃

向外拓展“全天通辦”

“上班沒空辦、下班沒處辦”，曾是困擾企業(yè)和群眾的大問題。聊城公安機(jī)關(guān)建立全天候服務(wù)窗口，啟動(dòng)365天×24小時(shí)“全天候”“不打烊”政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作，為企業(yè)群眾提供溫暖貼心的“全天通辦”服務(wù)。

去年7月的一天晚上，菏澤的崔女士驅(qū)車兩個(gè)多小時(shí)來到莘縣公安局燕塔警務(wù)工作站，10分鐘便成功辦理了居民身份證。

原來，崔女士戶籍在黑龍江省，常住菏澤市牡丹區(qū)，周末急需身份證，卻發(fā)現(xiàn)突然不見了。居住地周末無法辦理業(yè)務(wù)，而菏澤距離黑龍江省又有著上千公里的路程，這可難壞了崔女士。情急之下，崔女士聽說莘縣公安局燕塔警務(wù)工作站周末也可以辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，便抱著試試看的想法來到這里。

讓服務(wù)舉措更暖心，讓便民直徑再延長。聊城公安機(jī)關(guān)通過布建自助服務(wù)“一體機(jī)”，集成智能功能，增加服務(wù)事項(xiàng)，推出非工作時(shí)間辦理、代為辦理、預(yù)約辦理、延時(shí)辦理、上門辦理，努力讓群眾即來即辦、現(xiàn)場辦結(jié)、立等可取，企業(yè)群眾對此贊不絕口。

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