原標題：擦亮戶籍小窗口 做實服務大文章

來源：人民公安報

原標題：擦亮戶籍小窗口 做實服務大文章

來源：人民公安報

本報訊 近年來，棗莊市公安局臺兒莊分局聚焦民心所向，積極創(chuàng)新便民舉措，著力提升戶籍工作綜合管理服務效能，擦亮叫響“讓群眾更滿意”的戶政服務品牌。在2022年度全市戶籍業(yè)務工作考核中，臺兒莊分局排名全市第一。

臺兒莊分局常態(tài)化開展戶籍業(yè)務技能和警務禮儀培訓，規(guī)范民警輔警著裝和儀容舉止，深入推行微笑服務；升級改造各派出所綜合服務大廳，優(yōu)化崗位設置，規(guī)范承諾事項，配備便民設施，有效提升了群眾對戶籍工作的滿意度。

臺兒莊分局推行“午間不斷檔·全年不打烊”服務，積極推廣證件自助辦理，設立“24小時無人警局”，實現(xiàn)戶籍業(yè)務全天候辦理。同時，他們積極拓展戶籍業(yè)務“云上辦理”，研發(fā)“臺警在線”服務平臺，與戶籍管理系統(tǒng)深度融合，實現(xiàn)部門間材料互通，切實讓數據“多跑路”，讓群眾“少跑腿”，全維度拓寬群眾辦事渠道。2022年，臺兒莊分局依托“24小時無人警局”辦理戶籍業(yè)務1000余筆，各類線上平臺辦理戶籍業(yè)務600余筆。針對轄區(qū)行動不便以及因其他特殊情況不能及時到窗口辦理業(yè)務的群眾，臺兒莊分局落實“上門辦、延期辦、預約辦、委托代辦”舉措，全力打通服務群眾“最后一公里”。他們積極借助警企共建，主動開展企業(yè)流動人口上門服務。

戶籍窗口民警積極落實定期回訪、走訪機制，對辦理時限較長的業(yè)務定期向群眾反饋進展；對已辦結業(yè)務的認真征求群眾意見建議。他們嚴格落實“戶籍民警—派出所所長—分局領導”三級回訪機制，查找不足、限期辦結，以最快速度落實整改，最大限度贏得群眾滿意。2022年以來，他們回訪群眾3.6萬人，收集群眾意見建議2000余條，回訪群眾滿意度達100%。（楊長江）

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