誠信經(jīng)營富沂蒙放心消費(fèi)惠民生

來源：中國市場監(jiān)管報

作者：

2022-11-11 10:10:11

原標(biāo)題：誠信經(jīng)營富沂蒙放心消費(fèi)惠民生

來源：中國市場監(jiān)管報

原標(biāo)題：誠信經(jīng)營富沂蒙放心消費(fèi)惠民生

來源：中國市場監(jiān)管報

山東省臨沂市被譽(yù)為“商貿(mào)名城”“物流之都”，也是千萬人口大市。營造放心舒心消費(fèi)環(huán)境，對于提升臨沂商城美譽(yù)度，提高人民群眾幸福感和滿意度意義重大。

2020年以來，臨沂市市場監(jiān)管部門持續(xù)深化放心消費(fèi)全域創(chuàng)建，培育放心消費(fèi)示范市場123處、示范商戶4.5萬家，叫響“紅色沂蒙、誠信經(jīng)營”品牌。

深化全域創(chuàng)建，釋放消費(fèi)驅(qū)動力

消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長的重要動力，臨沂市委、市政府將“推動放心消費(fèi)在臨沂創(chuàng)建”納入市“十四五”規(guī)劃，把商貿(mào)、旅游、交通、教育、衛(wèi)生、住建、農(nóng)業(yè)、金融、通信、司法、網(wǎng)絡(luò)交易、檢驗(yàn)檢測12個行業(yè)領(lǐng)域納入創(chuàng)建范圍。

臨沂建立聯(lián)席會議制度，突出商務(wù)誠信和消費(fèi)維權(quán)，制定放心消費(fèi)全域創(chuàng)建行動計(jì)劃。市縣兩級財政列支專項(xiàng)資金，優(yōu)先推薦放心消費(fèi)示范企業(yè)申報質(zhì)量獎、參評“好品山東”“泰山品質(zhì)”認(rèn)證，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)建積極性。臨沂市市場監(jiān)管局牽頭，市、縣（區(qū)）政府聯(lián)動，舉辦放心消費(fèi)承諾踐諾活動，號召1300家商協(xié)會和企業(yè)作出放心消費(fèi)承諾。

嚴(yán)控商品質(zhì)量，提升消費(fèi)安全度

臨沂自承辦全國產(chǎn)品質(zhì)量安全促品質(zhì)直播創(chuàng)建暨2021年消費(fèi)品質(zhì)量安全“三進(jìn)”活動后，質(zhì)量安全意識進(jìn)一步增強(qiáng)。

臨沂市市場監(jiān)管局開展小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動，7000余戶木業(yè)企業(yè)參與其中。開發(fā)應(yīng)用“市縣所三級風(fēng)險防控系統(tǒng)”，通過系統(tǒng)累計(jì)實(shí)施檢查事項(xiàng)3.8萬項(xiàng)，采集風(fēng)險信息1.1萬條。開展良好售后服務(wù)規(guī)范（有形商品）認(rèn)證試點(diǎn)，臨沂市共有7家企業(yè)通過認(rèn)證，1家企業(yè)獲全國唯一A+認(rèn)證。以臨沂華豐國際商貿(mào)城列入全國重點(diǎn)市場為契機(jī)，開展商品交易市場規(guī)范提升行動，規(guī)范市場管理，遏制侵權(quán)假冒等違法行為。

規(guī)范經(jīng)營行為，提升商家誠信度

臨沂市市場監(jiān)管局實(shí)行放心消費(fèi)告知承諾制，運(yùn)用LED屏、公示欄、易拉寶等發(fā)布放心消費(fèi)承諾100余萬條。同時，實(shí)行消費(fèi)首問負(fù)責(zé)制，推行“七天無理由退貨”，發(fā)展線下實(shí)體店4.8萬家、線上網(wǎng)店17.1萬家。

臨沂市市場監(jiān)管局以全國網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建為契機(jī)，出臺支持市場集群轉(zhuǎn)型升級政策18條，扶持直播電商發(fā)展，引導(dǎo)臨沂80%的商戶“觸電”經(jīng)營。制定電商物流園區(qū)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，出臺涵蓋107項(xiàng)內(nèi)容的《電商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》；探索“市場+供應(yīng)鏈+直播+倉配”發(fā)展路徑，創(chuàng)新商品統(tǒng)一供、主播統(tǒng)一管、糾紛統(tǒng)一調(diào)、效果統(tǒng)一評“四統(tǒng)一”管理服務(wù)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為。截至目前，臨沂市已培育孵化電商園區(qū)42家，今年上半年，全市網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)253.8億元，同比增長29.6%。

強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，提升群眾滿意度

消費(fèi)糾紛關(guān)系群眾切身利益，因此，壓實(shí)經(jīng)營者主體責(zé)任勢在必行。

截至目前，臨沂市市場監(jiān)管局指導(dǎo)商超、市場設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站3403處，指導(dǎo)5264家商家開通ODR（消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制）平臺，在線解決消費(fèi)糾紛8000件。同時，設(shè)立先行賠付基金2000萬元，已累計(jì)先行賠付300萬元。

臨沂市市場監(jiān)管局依托12315平臺，規(guī)范企業(yè)責(zé)任告知、現(xiàn)場調(diào)解、“訴轉(zhuǎn)案”、消費(fèi)投訴信息公示“四位一體”式行政調(diào)解，今年已累計(jì)發(fā)放企業(yè)主體責(zé)任告知書12萬份，公示消費(fèi)投訴信息15期、涉及企業(yè)150家次，依法“訴轉(zhuǎn)案”325家。上半年，全市市場監(jiān)管部門投訴按時辦結(jié)率100%，12315效能評估得分居全省第2位。

臨沂市市場監(jiān)管局試點(diǎn)“多調(diào)聯(lián)動”和小額訴訟，在基層消協(xié)、人民調(diào)解組織、法院訴調(diào)對接中心建立消費(fèi)維權(quán)人民調(diào)解室，對疑難復(fù)雜的群眾消費(fèi)訴求進(jìn)行會商調(diào)解。2020年至今，已累計(jì)處理消費(fèi)糾紛4775件，出具并公證人民調(diào)解協(xié)議書423份，挽回群眾損失2146萬元。

□山東省臨沂市市場監(jiān)管局黨組書記、局長徐濤