原標題：濰坊高新：跨警種高頻業務“一窗通辦”

來源：人民公安報

□本報記者 林珊 通訊員 邊永峰

近日，在濰坊市高新區政務服務大廳的公安窗口前，市民有序辦理業務，基本兩三分鐘就能辦結一項。“過去辦理多項業務，需反復叫號排隊，一旦遇到車駕管業務還要去交警隊，全處理完要大半天。”市民王先生說，現在處理多項業務，在政務服務大廳可實現馬上辦、就近辦、一窗辦、一次辦，節省了時間，減輕了負擔。這一切，得益于通辦窗口的設置。

2021年12月以來，濰坊市公安局高新分局積極探索前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件工作模式，取一個號，到一個窗口，找一名民警就能實現涉及車駕管、戶政、出入境在內的115項跨警種高頻業務基本當場辦結，審批時限縮短70%以上，不能當場辦結的事后免費郵寄上門。

隨著窗口升級，原本“單兵專能”的民警逐漸升級為“綜合全能”。依托通辦窗口，一名警察受理，一人全程跟到底，確保咨詢一次講完、表格一次發完、材料一次收齊、內容一次審清、手續一次辦結，實現“只進一扇門、辦成所有事”。截至目前，累計服務辦事群眾3.4萬余人次，便民服務提速30%。

警種做減法，窗口服務做加法。目前，高新區政務服務大廳增設為10個通辦窗口、6個專科窗口。通辦窗口解決群眾高頻事項，專科窗口解決疑難雜癥，優化服務資源和效率。分局定期培訓各科業務，提升通辦窗口民警服務能力。結合群眾需求延伸服務觸角，“一窗通辦”的警務室（站）搬進大型企業以及濰坊學院等高校，并輻射周邊居民生活區，民警由坐等審批到上門服務，打通服務群眾“最后一米”。

科技賦能延伸“一窗通辦”服務觸角也是創新實踐之一。高新分局建設兩處高頻事項基本全涵蓋的“24小時無人智慧警局”，市民可自助辦理“急難愁盼”的相關業務，把公安業務服務真正送到群眾的家門口。

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