原標(biāo)題：讓人民幣“活”起來(lái)

來(lái)源：金融時(shí)報(bào)

走進(jìn)山東兗州農(nóng)商銀行顏店鎮(zhèn)支行，首先映入眼簾的是圖文并茂的現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)宣傳欄，服務(wù)內(nèi)容、預(yù)約公示集中展示上墻。在旁邊擺放的智能觸摸屏上，滾動(dòng)播放著人民幣流通知識(shí)、小面額及殘損幣兌換業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等宣傳視頻，營(yíng)造了優(yōu)質(zhì)高效的現(xiàn)金服務(wù)氛圍。

圍繞打造現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)，山東濟(jì)寧兗州區(qū)政府明確提出建立“政府推動(dòng)、人民銀行主導(dǎo)、銀行機(jī)構(gòu)主辦、人民群眾參與”的共建、共享、共治機(jī)制，為兗州區(qū)群眾提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)金存取便捷、兌換便利、收支暢通和整潔度滿意”目標(biāo)。截至今年上半年，全區(qū)先后布放現(xiàn)金設(shè)備6臺(tái)，建成4個(gè)現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)、78個(gè)小面額人民幣和不宜流通人民幣兌換主辦網(wǎng)點(diǎn)，共為群眾提供現(xiàn)金服務(wù)1.8萬(wàn)余筆。

人行兗州支行協(xié)調(diào)地方金融監(jiān)管局、市場(chǎng)監(jiān)管局、銀保監(jiān)多方合力，對(duì)兗州區(qū)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建工作進(jìn)行安排部署、集中調(diào)度、劃分創(chuàng)建階段，分析總結(jié)創(chuàng)建過(guò)程中存在的問(wèn)題和下一步創(chuàng)建工作計(jì)劃和目標(biāo)。同時(shí)，組織引導(dǎo)轄內(nèi)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，深入駐地街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，了解群眾的具體需求，搭建起鎮(zhèn)街、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和行政村共同參與的共建機(jī)制。

為方便客戶兌換小面額人民幣及殘損幣，人行兗州支行指導(dǎo)轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)線上線下相結(jié)合，為客戶提供多種兌換渠道：線上渠道，客戶可在手機(jī)銀行預(yù)約兌換；柜面渠道，指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)設(shè)立專門的兌換窗口，便于客戶辦理小面額人民幣及殘損幣兌換業(yè)務(wù)，著力破解小面額人民幣及殘損幣兌換難、回籠難的雙向問(wèn)題。利用微信群、微信公眾號(hào)、銀行網(wǎng)站平臺(tái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金供求信息“面對(duì)面”交流，方便現(xiàn)金供需雙方直接對(duì)話。截至目前，已覆蓋10余家重點(diǎn)用現(xiàn)商戶、2000余名群眾。

針對(duì)群眾硬幣交存難、銀行網(wǎng)點(diǎn)清點(diǎn)難的服務(wù)痛點(diǎn)，人行兗州支行全力推動(dòng)硬幣回籠機(jī)布放。在城區(qū)，打造硬幣自助兌換“三公里”服務(wù)圈。在農(nóng)村地區(qū)，為確保服務(wù)到位又切實(shí)減輕基層負(fù)擔(dān)，提出4種靈活解決方案。即：每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)由一家涉農(nóng)銀行機(jī)構(gòu)布放回籠機(jī)，覆蓋其他銀行機(jī)構(gòu)的模式；鄉(xiāng)鎮(zhèn)涉農(nóng)機(jī)構(gòu)共同出資購(gòu)買回籠機(jī)，輪流布放提供硬幣兌換的模式；對(duì)于非鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地，由普惠金融服務(wù)站主管銀行協(xié)調(diào)人員和回籠機(jī)，每周固定時(shí)間為百姓集中兌換硬幣；對(duì)于個(gè)別偏遠(yuǎn)落后地區(qū)，由涉農(nóng)機(jī)構(gòu)輪流派出“金融知識(shí)大篷車”，采取農(nóng)村趕大集的方式宣傳金融知識(shí)，為老百姓集中兌換硬幣。截至目前，全區(qū)共布放硬幣回籠機(jī)6臺(tái)，其中，城區(qū)布放5臺(tái)，隨后還將陸續(xù)布放，計(jì)劃于年底真正實(shí)現(xiàn)每戶居民步行15分鐘以內(nèi)即可見(jiàn)到一臺(tái)硬幣回籠機(jī)。

一些農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)缺乏金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，遠(yuǎn)一些的村民需要跑到十幾公里外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至縣里才能換到錢，兌換現(xiàn)金需求受到抑制。自現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建以來(lái)，人行兗州支行從細(xì)節(jié)著手，指導(dǎo)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)成立現(xiàn)金服務(wù)小分隊(duì)，利用“金融知識(shí)大篷車”主動(dòng)上門服務(wù)村民，集中對(duì)接轄區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商戶、村民，面向當(dāng)?shù)厝罕姛o(wú)償快速辦理零換整、整換零。截至目前，兗州區(qū)金融機(jī)構(gòu)辦理農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)1.8萬(wàn)筆、26.5萬(wàn)元，宣傳咨詢5.6萬(wàn)人次，其中，兌換硬幣8.6萬(wàn)元。

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