原標題：青島嶗山區：科技聚焦智治提速 推進基層網格訴求落地有聲

來源：中國日報網

"上面千條線 ，下面一根針"，這是基層社會治理的真實寫照。網格化治理是推進社會治理的重要手段，如何巧用網格化治理這根鋒利的 "針"，串起基層社會治理工作的千條 "線"？

記者了解到 ，近年來 ，青島嶗山區不斷推進社會治理體系和治理能力現代化，深化“三建聯動”網格化治理機制建設，推動為民服務水平實現新提升。

嶗山區第十三次黨代會提出，要著力提升基層治理水平，健全基層治理領導協調機制，深入推進全科網格治理新模式，完善訴求表達、矛盾糾紛多元化解和心理疏導服務機制，拓寬各類社會主體參與社會治理的渠道，建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體。

今年以來，嶗山區社會治理中心以“作風能力提升年”和“基層基礎建設年”為工作抓手，貫徹區第十三次黨代會精神，落實城市管理精細化項目推進的工作要求，結合工作實際，不斷加強網格事件受理和處置力度，建立健全事件處置全流程規范化閉環管理機制，創新“網格訴求”處置辦法，有效提升了全區網格化管理工作質效。

規范標準體系，健全工作機制

網格員是打通社會治理“最后一公里”的關鍵角色，是形成治理合力的重要一環。網格化治理能否成功，關鍵在于體制機制的創新。

為切實提升網格化治理水平，優化工作隊伍管理體制機制，嶗山區不斷加強黨支部書記、專業力量、專職網格員和兼職網格員培訓。制發《嶗山區社區專職網格員管理辦法》等規定，組織開展專業培訓，先后有467名專職網格員受到省市區各級表彰獎勵，216人考取社工執業資格證書，推薦22名積極分子加入黨組織，30人因業績突出、群眾認可當選社區“兩委”成員；制定《嶗山區網格化治理平臺調度工作人員管理辦法（試行）》，明確工作要求，細化責任落實，規范考核管理，創新探索完善人員服務保障體系，提升隊伍整體穩定性，摸索網格化服務人員提升激勵機制，客觀評價工作績效，充分調動干事創業熱情，強化隊伍規范化建設，有效提高工作效率。

此外，結合網格居民需求，共通過系統向專職網格員推送幫辦代辦任務2.7萬余條，辦理老年優待證5,789個，困難救助申請199人次，推送走訪任務31.3萬，真正做到了“信息多跑路，民眾零跑腿”。打響了“有事找格格，服務山海間”的服務品牌，全方位營造了“有事找格格”的濃厚氛圍。2021年，“嶗山格格”服務團隊被評為“為民服務示范崗 ”。

科技賦能 讓網格化治理更智慧

用科技賦能基層治理，加強基層智慧治理建設，是大勢所趨。在基層治理中，如何打造數據驅動、人機協同、跨界融合以及共創共享的智能化治理新模式，讓城市運行更有序、管理更高效、服務更精準，嶗山區進行了積極探索。

近年來，嶗山區社會治理中心探索建立以黨的建設為引領、以社會建設和城市建管為重點的“三建聯動”網格化治理機制，利用云計算、大數據、物聯網、人臉識別等技術，研發設計了嶗山區“三建聯動”綜合治理平臺，將黨的建設、平安建設、安全生產、社區建設、環境保護、市容整治、民生服務、協稅護稅等十大系統集于一體，把區域內的所有“人、地、物、事、組織”等要素全部納入網格，把各種社會服務管理資源整合到網格，把社會服務管理責任落實到網格，建立“網格明確責任、問題隨時上報、中心及時處理、平臺聯動作戰”的四步工作機制，截止目前，系統現有人口463814人、法人38368條、樓棟65078條。實現人在網格中、事在網格辦、問題在網格化解、工作在網格落實的工作格局，推動基層黨的建設、社會治理、城市建管、民生保障、公共服務等領域工作實現新提升。

嶗山區始終將科技支撐作為創新社會治理模式的重要內容，將數字化、網格化、智慧化作為突破口，打造更加智慧的“互聯網+社會治理”模式，有效推動了基層治理理念、模式和手段創新，全面推進基層治理能力和水平提升。

2021年，“三建聯動”網格化治理平臺獲評青島市新型智慧城市典型案例。“海上網格+智慧漁港管理平臺”入選“2021政法智能化建設智慧治理創新案例”。2022年，“三建聯動”網格化治理平臺榮獲全球云計算大會2021-2022年度數字化轉型案例獎。

“小網格”激發基層治理“大效能”

強化基層社會治理，事關國家長治久安、城鄉基層和諧穩定、人民群眾切身利益。為深入推進基層社會治理工作，嶗山區充分調動網格員工作主動性、積極性，組織全區網格員參與人居環境整治、安全隱患排查、鄰里糾紛調處等各項工作，讓網格化管理和服務遍布基層社會治理各個角落。

今年，為推動社會治理領域基層基礎建設取得新進展、新成效，努力打造共建共治共享的社會治理新格局，加快建設開放創新宜業怡居的山海品質新城，嶗山區制發《嶗山區“三建聯動”網格化治理“網格訴求”處置實施辦法（試行）》，建立健全“網格事件”和“社情民意”閉環處置長效機制。按照規范上報、立案受理、分級流轉、及時響應、協調聯動、有效處置、核查結案、督查考評的基本要求，建立統一規范的處置管理體系，不斷加強對群眾訴求問題的分派和督辦，進一步完善考核管理機制，進一步加強網格化監督考核工作，建立職能部門考核管理“紅黑榜”，定期召開工作會議，對反映集中、敏感類等問題進行研判分析，積極主動為轄區居民解決生活中的煩心事、操心事、揪心事，努力提升網格工作實效。

嶗山區社會治理中心通過機制創新，激發基層治理創新活力，涌現出一大批基層治理創新案例，如金家嶺街道書香門第社區“三長一站”工作模式，爭取將問題發現在基層解決在基層；沙子口街道小河東社區開設“有事您說話”服務熱線，解決村內常見的疑難糾紛問題；“山海五心，志愿五為”幸福石嶺文明實踐品牌，弘揚新時代文明主旋律。

在嶗山區，“有事找格格”已成為全區居民的共識。小到居民鄰里糾紛、小區防火防盜，大到疫情防控、文明城市創建，哪里有矛盾糾紛，哪里有安全隱患，哪里有文明勸導，哪里就有網格員。

據了解，截至目前嶗山區“三建聯動”網格化治理平臺共立案網格事件295808件，按期結案289742件，辦結率98.22%，平臺還創造性上線“社情民意”板塊著力收集、解決群眾的急難愁盼問題和區委區政府重點工作、重大項目推進中的民意反映。自上線以來，通過網格員巡查走訪，收集居民急難愁盼的問題，聯同公安、城管、醫保等相關職能部分構成閉環處置系統，對集中反應的200余件“社情民意”均已按時完成反饋，提高群眾幸福感、獲得感、滿足感。

據介紹，未來嶗山區社會治理中心將發揚網格擔當，踔厲奮發、勇當排頭，以更高的視野、更高的標準，補短板、改不足、明目標、爭先進，在“三建聯動”網格化治理工作崗位上發揮出更強的職責作用，努力打造共建共治共享的社會治理格局，奮力開創嶗山高質量發展新篇章，為高水平打造新時代社會主義現代化國際大都市的示范窗口區夯實社會治理根基。（中國日報青島記者站）

【責任編輯：舒靚】

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