原標題：德州：優(yōu)化窗口服務 辦事便捷高效

來源：人民公安報

□代文新 李國梁

德州市公安局聚焦人民群眾新要求新期盼，深入推動公安“放管服”改革，持續(xù)深化警務機制改革，進一步強作風、促業(yè)務、樹形象，不斷提升公安政務服務水平。自進駐市政務服務中心以來，德州市公安局已經(jīng)連續(xù)18個月在進駐大廳的市直部門中考核排名第一。

“一門受理”保持零投訴

22項業(yè)務實現(xiàn)即時辦理，13項業(yè)務全省通辦，32項業(yè)務實現(xiàn)容缺辦……從以往辦事人的奔波往返到現(xiàn)在的“一門通辦”，德州市公安局通過授權(quán)行政審批服務處，統(tǒng)籌7個警種的110余項業(yè)務整體進駐市政務服務中心，實現(xiàn)公安綜合服務“應進必進、能進全進”。

德州市公安局高標準推動行政審批事項“一門受理、集中審批”，局領(lǐng)導定期到進駐窗口督導，嚴格規(guī)范考核標準流程。他們通過設置群眾意見箱、公開投訴舉報電話，全面落實進駐業(yè)務辦理情況考核標準，充分接受社會監(jiān)督，切實做到服務規(guī)范、百姓滿意。

為避免辦事群眾取號分類難的問題，德州市公安局推行審批業(yè)務無差別“一窗受理”，切實打通服務群眾“最后一米”。自進駐市政務服務中心以來，累計辦理線下業(yè)務7.3萬余件次，提供咨詢1.81萬件次，保持零差評、零投訴。

為讓政務運行更加高效，今年以來，德州市公安局將進駐縣級政務服務中心列入年度全市公安工作要點，與成立實體化運行政務服務專門機構(gòu)同步推進，目前全市公安機關(guān)已有10個單位完成實體進駐任務。

“一窗通辦”辦事效率提升45%

“真沒想到這么方便，只跑了一次就辦好了3項業(yè)務。”德州市民張先生對公安機關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務連聲稱贊。

近日，張先生遺失錢包，包中的身份證、駕駛證和行駛證一并丟失。他來到德州市政務服務大廳掛失身份證，僅用10分鐘，就辦好了身份證掛失業(yè)務，還拿到了新的駕駛證和行駛證。

戶政、交管、出入境業(yè)務“一窗通辦”，智能語音提醒，人均辦事時間縮短半個小時。如此高效便捷的辦事效率，得益于德州市公安局“一窗通辦”改革。一年來，德州市公安局在智慧公安門戶開設“一窗通辦”模塊，戶政、車駕管、交管等多警種業(yè)務關(guān)聯(lián)共享，有效分流了窗口工作量，助推辦事效率提升45%。

為優(yōu)化窗口服務，德州市公安局確定兩個市縣政務服務中心公安窗口、5個基層派出所為試點，推行“戶籍+”“車管+”“出入境+”多種模式，并組織開展跨警種“線上培訓+輪崗實訓”，提升窗口民警綜合素質(zhì)。按照全科+專科“1+N”模式，他們整合功能事項，首批確定市級大廳通辦事項66項、縣級大廳通辦事項75項、派出所通辦事項83項，推動“專科受理”向“全科辦理”轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)“全科民警”50余名，聚力打造公安窗口服務新名片。

打造品牌擦亮窗口形象

德州市公安局進駐市政務服務中心窗口堅持“健全組織在一線、隊伍發(fā)動在一線、黨員沖鋒在一線”，不斷深化“忠誠哨上黨旗紅”黨建品牌創(chuàng)建。進駐民警來自不同警種、不同崗位，為深化“我為群眾辦實事”實踐活動，他們設立公安窗口黨員先鋒崗，聚焦機制建設，實行流程再造，打造“德政警窗·心新至誠”政務服務品牌，進一步強化一線黨組織功能，激勵黨員民警以更加規(guī)范的業(yè)務、更有擔當?shù)淖黠L，在公安政務服務工作中展現(xiàn)新作為。

德州市公安局不斷細化服務舉措，以“服務方式零距離、服務受理零推諉、服務事項零積壓、服務質(zhì)量零差錯、服務對象零投訴”為工作目標，不斷優(yōu)化政務網(wǎng)、微警務平臺“不見面審批”服務，設置“綠色通道”、幫辦代辦托底機制，最大限度保障疫情期間企業(yè)和群眾辦事需求。僅3月以來，網(wǎng)辦業(yè)務達1500余件次，受到企業(yè)和群眾一致好評。

把實事辦得更實

“態(tài)度好一點、說話甜一點、關(guān)懷多一點”，在德州市政務服務中心公安窗口，一條條暖心標語映入辦事群眾眼簾。

怎樣才能把實事辦得更實？德州市公安局牢固樹立人民至上理念，微警務平臺推出手機端無犯罪記錄證明申請等8項新業(yè)務，網(wǎng)辦事項達95項。德州市公安局依托山東一體化在線政務服務平臺，深入開展事項標準化提升行動，以標準化提升帶動“事項同源、數(shù)據(jù)同源、服務同源”。他們優(yōu)化中心城區(qū)大貨車通行證網(wǎng)辦系統(tǒng)，網(wǎng)辦率達93.38%；為中心城區(qū)企業(yè)規(guī)劃專有路線340余條段，最大程度規(guī)避貨車穿行學校、人口密集區(qū)以及道路擁堵路段時段；推廣運用“交管12123”App申領(lǐng)貨車電子通行碼，網(wǎng)辦率較2021年提高近4%。

結(jié)合疫情防控形勢，德州市公安局依托公安服務窗口，全力保障中心城區(qū)防疫物資工程運輸車輛通行，規(guī)劃專屬路線，有力保障重點通行路段交通秩序；設置互聯(lián)網(wǎng)端防疫運輸車輛電子通行碼專有模塊，為城區(qū)方艙醫(yī)院建設工程運輸企業(yè)的60余輛渣土車現(xiàn)場辦理市區(qū)貨車通行證。

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