齊魯網·閃電新聞2月16日訊 手機的一項重要使用功能就是拍照和錄像，不管是出去游玩還是記錄生活，掏出手機就能實現。聊城莘縣的秦先生就購買了一部蘋果13PRO手機，可是用了沒多久他就發現，不管是拍照還是錄像，手機里總是有一個奇怪的東西若隱若現。

聊城莘縣秦先生說：“我的手機是2021年12月23日買的，在今年的1月3日就發現攝像頭出現了問題，具體發現攝像頭上能看的出現一個橫條，像線頭似的。每一張照片都有，視頻也有。我也跟廠家說了，給賣手機的地方說，如果你檢測是我人為的，那我花錢修就可以，如果不是人為的，是本身質量問題，那就不能維修只能更換，他說做不了主，拿過去就給你修了。”

隨后，秦先生也給記者展示了他到店里維權的視頻，發現店家對于秦先生手機出現問題的時間產生了質疑。

秦先生解釋說：“剛開始沒怎么注意，因為不是很明顯，得調來調去才能發現，后來隨著使用越來越不舒服了，查記錄是在1月3日就有。一開始發現問題的時間在15天之內，找店家的時間已經過了15天。”

購買了蘋果手機退換貨標準是什么，記者隨后聯系蘋果的官方客服。客服熱線產品專家介紹說：“無論你從哪買的蘋果都會幫您處理問題，但是如果您想換貨只能聯系經銷商，我們規定在哪買的產品需要找到誰來換貨。三包法有7天內可以退貨，15天內可以換貨這樣的規定，這個是針對我們蘋果購買的產品。但你如果是在第三方購買的，他們會有他們的退換貨流程，三包法并不適用于所有的范圍，只適用在官方買的，現在的情況只能聯系經銷商。”

記者也看到了，秦先生的手機上的確出現了一個奇怪的紫色線條，他希望不管是廠家還是商家，能夠鑒定手機是不是出現了質量問題，并按照三包規定進行換貨，對此蘋果廠家和授權經銷商會如何處理？

針對秦先生遇到的問題，在咨詢官方客服后，記者來到秦先生購買手機的聊城市莘縣亞信電子，工作人員稱老板出門了，并通過電話聯系到聊城市莘縣亞信電子負責人，對方表示：“這個事我積極在處理，是15天之內換新機，16天到1年是保修。有1月3日的記錄我又給廠家打的400，這個事歸客服處理，不歸我們。我把機器發到廠家，讓他們檢測看到底是質量問題嗎，如果是質量問題，我盡量讓廠家給他換。”

經過協商，秦先生決定保留好自己的證據把手機返廠檢測，和商家對于手機返廠檢測達成了一致意見，但是當務之急是要看手機是否在15天內出現了質量問題，現在也有相關的法律法規，如果是質量問題，不管是廠家還是商家都應該按照法律法規給消費者進行處理。

隨后，記者聯系到聊城市莘縣市場監管局雁塔監管所工作人員，對方說：“他有1月3日的證據，店里就按消費者的說法打了投訴電話，店里說回電話后給我信。”

目前事情正在處理階段，我們也希望事情能夠妥善解決。

編后：經過協調事情有了進展，雙方表示等廠家有了鑒定結果后再行處理，在整個采訪過程中，對于三包規定是否執行，蘋果官方客服表示只能保證官方渠道執行這一政策，而授權經銷商處購買的，就無法約束了，這樣的說法顯然是不符合相關規定的，對于稍后的進展我們會持續關注。