齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月12日訊 3·15即將到來(lái)，今年主題為“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)將組織開展重點(diǎn)領(lǐng)域不公平格式條款點(diǎn)評(píng)、大型商場(chǎng)綜合體放心消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)維權(quán)主題宣傳和在線專題訪談、現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)宣傳咨詢等活動(dòng)。

據(jù)了解，在3月10日，省市場(chǎng)監(jiān)管局已經(jīng)召開了電商平臺(tái)履行法定責(zé)任座談會(huì)，發(fā)布了一批網(wǎng)絡(luò)交易違法典型案例，并舉行了放心消費(fèi)全域創(chuàng)建工作啟動(dòng)儀式。山東省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長(zhǎng)趙風(fēng)勇告訴閃電新聞?dòng)浾撸骸叭ツ暌詠?lái)，山東市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)全面加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。在投訴舉報(bào)快速回應(yīng)、制度建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、信息化建設(shè)等方面強(qiáng)化措施。”

 抓投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制，消費(fèi)者滿意度顯著提升。

去年4月，省市場(chǎng)監(jiān)管局在總結(jié)抗疫期間投訴舉報(bào)處置工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)率先出臺(tái)《關(guān)于建立投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制的意見(jiàn)》，要求做到“投訴舉報(bào)2小時(shí)內(nèi)分送，24小時(shí)回應(yīng)，力爭(zhēng)辦理過(guò)程和辦理結(jié)果100%滿意”。通過(guò)實(shí)施投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制，全省系統(tǒng)投訴舉報(bào)辦結(jié)率、滿意率大幅提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)行快速回應(yīng)機(jī)制后的去年5～12月份，全省系統(tǒng)24小時(shí)回應(yīng)率達(dá)到100%，辦理過(guò)程滿意率99.85%，比2019年提高7.25個(gè)百分點(diǎn)；辦理結(jié)果滿意率99.36%，比2019年提高9.75個(gè)百分點(diǎn)。降低了投訴舉報(bào)量。

2020年，全省系統(tǒng)共受理投訴舉報(bào)94.77萬(wàn)件，比2019年111.37萬(wàn)件減少16.6萬(wàn)件，降幅14.9%。維護(hù)了群眾合法權(quán)益。2020年全省系統(tǒng)調(diào)解成功投訴58.67萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.19億元。有效防范了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。實(shí)施投訴舉報(bào)24小時(shí)回應(yīng)機(jī)制以來(lái)，全省系統(tǒng)共減少市場(chǎng)監(jiān)管和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)223起。

抓制度建設(shè)，推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作規(guī)范開展。出臺(tái)《關(guān)于深入開展“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建工作的意見(jiàn)》，明確了放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的目標(biāo)、原則、措施、步驟、要求等，構(gòu)建起放心消費(fèi)創(chuàng)建整體框架，在全省范圍部署開展了消費(fèi)投訴公示工作。

抓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將放心消費(fèi)創(chuàng)建做細(xì)做實(shí)。制定了14項(xiàng)相關(guān)領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，初步構(gòu)建起放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)體系。

抓信息化建設(shè)，強(qiáng)化放心消費(fèi)創(chuàng)建工作支撐。開發(fā)并推廣使用“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了放心消費(fèi)創(chuàng)建單位展示及“一店一碼”生成、示范單位創(chuàng)建及公示的在線管理和相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析等功能，提高了創(chuàng)建工作效能。

抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)，建立消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解通道。大力推廣消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制（ODR），截止到目前，全省共建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2.17萬(wàn)個(gè)，培育發(fā)展ODR單位1.23萬(wàn)家，促進(jìn)了消費(fèi)糾紛快速解決。

抓重點(diǎn)領(lǐng)域，全力維護(hù)群眾消費(fèi)安全。在食品藥品、商場(chǎng)超市、街區(qū)景區(qū)等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域和消費(fèi)集中場(chǎng)所開展了放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，推動(dòng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守護(hù)消費(fèi)安全。

抓示范帶動(dòng)，開展放心消費(fèi)示范單位公示。截至目前，全省參與放心消費(fèi)創(chuàng)建單位達(dá)13.56家，培育各級(jí)放心消費(fèi)示范單位2.96萬(wàn)家。其中經(jīng)各級(jí)扎實(shí)培育、嚴(yán)格把關(guān)、審核推薦，今年2月份省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室公示了988家2020年山東省放心消費(fèi)示范單位。

抓氛圍營(yíng)造，加強(qiáng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作宣傳。組織舉辦“全國(guó)融媒體放心消費(fèi)齊魯行”等系列活動(dòng)，大力開展以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)·放心消費(fèi)”為主題的宣傳教育，提升了創(chuàng)建工作知曉度、參與度和社會(huì)影響力。