齊魯網(wǎng)·閃電新聞12月16日訊 青島市民于先生打來(lái)電話，說(shuō)自己半個(gè)月前從濰坊凱迪拉克4S店剛提了一輛21款的CT6豪華版，可就在使用的時(shí)候他卻發(fā)現(xiàn)這車有點(diǎn)不對(duì)勁。
花了三十多萬(wàn)提到車后，于先生心里很開(kāi)心。開(kāi)了幾天覺(jué)得不錯(cuò)他便推薦朋友，也買了一款凱迪拉克CT6豪華版。但是等朋友把車提回來(lái)之后，于先生的心情直接跌到谷底。
于先生說(shuō)：“我們倆擺在一塊，發(fā)現(xiàn)我車上功能不全。無(wú)論內(nèi)飾跟外觀基本上跟21款的都是一樣的，最大的區(qū)別是它的電腦系統(tǒng)不一樣。首先它沒(méi)有21款該有的小度，也沒(méi)有跟蘋果手機(jī)可以互聯(lián)的無(wú)限carplay。”
發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題之后，于先生聯(lián)系了凱迪拉克廠家客服，被告之這其實(shí)是一輛20款。
于先生找銷售，對(duì)方微信告訴他并截圖他們那邊其實(shí)賣給于先生的說(shuō)是21款的車。于先生一直找他們也沒(méi)解決。
隨后記者和于先生一起來(lái)到濰坊鴻發(fā)凱迪拉克4S店了解情況。
濰坊鴻發(fā)凱迪拉克4S店工作人員楊先生說(shuō)：“他這個(gè)車現(xiàn)在的話不是21款的車，是20.5款。他當(dāng)時(shí)并沒(méi)有確切在協(xié)議上標(biāo)注出來(lái)說(shuō)要21款。”
4S店：客戶購(gòu)買車型沒(méi)問(wèn)題
在現(xiàn)場(chǎng)，4S店工作人員給楊先生提供了一份銷售合同的復(fù)印件，車輛型號(hào)為CT6豪華，但是沒(méi)有明確標(biāo)注是20款還是21款的車輛。
4S店工作人員楊先生解釋，雖然當(dāng)初他們沒(méi)有介紹款型，但是車主在提車時(shí)也是查驗(yàn)簽了字的。“當(dāng)時(shí)正好有一臺(tái)現(xiàn)車，那臺(tái)車我們就一直給他放著，等他來(lái)了我們就洗完了驗(yàn)車，驗(yàn)完了車就簽字，簽完了字我們才能掛牌，就是我們正常的工作流程。”
銷售人員：車輛信息登記錯(cuò)誤
于先生說(shuō)，當(dāng)初他發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后就咨詢了銷售人員，對(duì)方也提供給他一張截圖。上面顯示于先生購(gòu)買的車輛信息為CT6豪華型21款。
對(duì)此，濰坊鴻發(fā)凱迪拉克4S店工作人員楊先生解釋，截圖是公司內(nèi)部登記的信息出現(xiàn)了錯(cuò)誤，但是這輛車的確為CT6豪華型20.5款。20.5款跟21款 只是差了一個(gè)無(wú)線carplay，還有一個(gè)百度的語(yǔ)音還是映射，就這兩個(gè)配置。“那是于先生買完以后了，我們可能存在查找錯(cuò)誤上的問(wèn)題，但是買完以后了，并不是說(shuō)在以前，不存在什么欺詐。”
工作人員楊先生告訴記者，凱迪拉克CT6豪華型20.5款和21款的價(jià)格并沒(méi)有差異。對(duì)于這件事，4S店也提出了解決方案。
楊先生說(shuō)：“咱就實(shí)實(shí)在在地說(shuō)，這個(gè)事情確實(shí)是真的人家以為是21款的，其實(shí)是提了個(gè)20.5款的。這個(gè)事情是個(gè)事實(shí)，咱再怎么樣咱也不能反對(duì)這個(gè)事實(shí)，所以為了對(duì)客戶的心理做一定補(bǔ)償，我們?yōu)榱俗尶蛻舾娣稽c(diǎn)，送一些東西作為補(bǔ)償，貼膜、流媒體后視鏡、空氣凈化器、水杯。”
4S店作出補(bǔ)償 車主要求換車
于先生告訴記者，之前4S店就提出過(guò)這個(gè)解決方案，當(dāng)時(shí)他也同意了，但是后來(lái)回家仔細(xì)一想覺(jué)得還是無(wú)法接受。在現(xiàn)場(chǎng)，于先生也提出了自己的要求。“最好的想法就是換車。我買了一次，就是想要個(gè)21款的車。”
楊先生表示：“它不存在質(zhì)量問(wèn)題，你想換車不屬于三包法，我們不存在欺瞞。今天銷售部門的負(fù)責(zé)人在休假，明天他會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)再和客戶溝通。”
隨后，于先生也撥打了凱迪拉克客服電話反映情況。
凱迪拉克客服工作人員說(shuō)：“您來(lái)電之后我們也會(huì)有專員聯(lián)系到他們的負(fù)責(zé)人員了解一下情況，具體的解決方案后續(xù)負(fù)責(zé)專員也會(huì)和您聯(lián)系，也會(huì)和您溝通。”
編后：當(dāng)時(shí)的情況真是不好還原，也希望4S店盡快向上匯報(bào)給于先生一個(gè)答復(fù)。在這里提醒大家，在簽合同的時(shí)候，最好做到內(nèi)容詳細(xì)，以后出了問(wèn)題，解決起來(lái)對(duì)誰(shuí)都方便。
