齊魯網(wǎng)煙臺(tái)8月5日訊 作為社區(qū)當(dāng)家人，如何提升居民的幸福感、獲得感 。煙臺(tái)市大海陽(yáng)社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任冷曉燕的答案是：“把群眾的芝麻小事，當(dāng)成天大的事來(lái)辦”。

提前一小時(shí)上班，在社區(qū)里走一圈，跟早起的社區(qū)居民聊聊家常，是冷曉燕保持了十幾年的習(xí)慣。在這看似不經(jīng)意的舉動(dòng)中，轄區(qū)內(nèi)的問(wèn)題隱患，家家戶(hù)戶(hù)的困難訴求都被冷曉燕看在眼里，記在心上。

回憶起社區(qū)以前的環(huán)境，社區(qū)居民是一肚子抱怨。

社區(qū)居民張勇波說(shuō)：“大海陽(yáng)社區(qū)是個(gè)老舊小區(qū)，以前又臟又亂。”

社區(qū)居民劉芳說(shuō)：“原來(lái)這個(gè)小棚上木頭堆成山了，里面養(yǎng)的那些蚊子，臭死了。”

2004年，30歲的冷曉燕被選為大海陽(yáng)社區(qū)的黨委書(shū)記、居委會(huì)主任，可剛上任就被居民的抱怨?jié)擦艘慌枥渌?dāng)時(shí)更讓她難過(guò)的是，社區(qū)群眾之間人情冷漠。

冷曉燕表示：“居民的需求逐漸程一種多元化的趨勢(shì)，柴米油鹽醬醋茶，都是小事，其實(shí)也都是民心，還要想辦法把我們的群眾凝聚起來(lái)，把民心融起來(lái)。”

得往群眾的心坎上使勁，這個(gè)年輕的居委會(huì)主任迅速投入工作。她帶頭公布自己的電話(huà)號(hào)碼，在社區(qū)設(shè)立30個(gè)民情意見(jiàn)箱，幾個(gè)月下來(lái)，一本本《民情調(diào)查表》架起她和社區(qū)百姓之間的“連心橋”。10000多條訴求中，反應(yīng)最多的就是民事糾紛、法律訴求，冷曉燕決心從源頭著手，解開(kāi)群眾的心結(jié)。

冷曉燕說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)打聽(tīng)了律師咨詢(xún)費(fèi)用，一個(gè)小時(shí)將近300塊錢(qián)。我們社區(qū)沒(méi)有錢(qián)，但是我一直沒(méi)有放棄，只要我用為群眾辦事的一顆誠(chéng)心，我覺(jué)得總會(huì)打動(dòng)一些愿意做公益的人。”

那一年，大海陽(yáng)的居民成為煙臺(tái)市第一批擁有法律顧問(wèn)的老百姓。可他們不知道的是，冷曉燕為此奔波了整整四個(gè)月，跑了30多家律師事務(wù)所，因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)很難遇到一家愿意跟她一起操心社區(qū)雞毛蒜皮的瑣事。

大海陽(yáng)社區(qū)法律工作站創(chuàng)建人劉響蓮說(shuō)：“到了現(xiàn)場(chǎng)一看，非常隆重，比我結(jié)婚的場(chǎng)面都隆重，熱情地扭秧歌來(lái)歡迎我，我們當(dāng)時(shí)對(duì)冷主任的判斷，當(dāng)然現(xiàn)在也這樣判斷，她是一個(gè)真誠(chéng)做實(shí)事的人，所以這件事才會(huì)受到這樣熱情的歡迎。”

“公平理、國(guó)家法”的調(diào)解方式，使得一些家庭糾紛矛盾化解更及時(shí)讓一些群體性事件得以平息。不能讓一個(gè)困難群眾掉隊(duì)，她提出建立社區(qū)黨建基金，居民一人拿出一塊錢(qián)，為需要的人兜底；心疼社區(qū)的老人吃不好，她發(fā)動(dòng)志愿者成立社區(qū)廚房，互幫互助蔚然成風(fēng)；如今大海陽(yáng)社區(qū)成了煙臺(tái)市社會(huì)組織公益項(xiàng)目孵化基地，在這里老有所養(yǎng)，幼有所教……冷曉燕用智慧敲開(kāi)了百姓的心門(mén)，她的人氣隨著社區(qū)居民的幸福感和自豪感不斷上升。

大海陽(yáng)社區(qū)紅色先鋒社會(huì)組織聯(lián)合黨支部書(shū)記于占芬表示：“對(duì)冷書(shū)記的信任，是我們給她的，不是她要的，要是要不去的。”

社區(qū)居民張勇波表示：“從她來(lái)了以后，我們社區(qū)大變樣，我們?nèi)伺c人之間交往非常融洽了。”

老百姓的訴求件件有回應(yīng)，冷曉燕在大海陽(yáng)社區(qū)工作的十四年里，為群眾解決難題12000多件，成了大伙最信賴(lài)的“當(dāng)家人”，她連續(xù)五屆滿(mǎn)票當(dāng)選大海陽(yáng)社區(qū)黨委書(shū)記和居委會(huì)主任，一個(gè)老舊社區(qū)華麗轉(zhuǎn)身為“全國(guó)和諧建設(shè)示范社區(qū)”。
冷曉燕表示：“我覺(jué)得不管是工作思路也好，還是你的創(chuàng)新也好，都是服務(wù)群眾的一種手段和方法，只要你對(duì)群眾有感情，我覺(jué)得面對(duì)任何的復(fù)雜的群眾問(wèn)題，你都會(huì)有辦法去解決。”

閃電新聞?dòng)浾?劉洋 鞏勝義 煙臺(tái)臺(tái) 萬(wàn)瑞鵬 刁鋮鈺 煙臺(tái)報(bào)道

[責(zé)任編輯：楊凡、梁延菊、王慧]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線(xiàn)》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線(xiàn)0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線(xiàn)索。齊魯網(wǎng)廣告熱線(xiàn)0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。