齊魯網(wǎng)3月14日訊 山東省工商局今天發(fā)布2017年，全省工商和市場監(jiān)管系統(tǒng)消費維權(quán)十大大事，“放心消費在山東”“消費維權(quán)直通車”等創(chuàng)建工作入圍。

一、《山東省消費者權(quán)益保護條例》頒布實施

山東省工商局積極爭取省人大支持，推動《山東省消費者權(quán)益保護條例》出臺。該條例于2017年3月29日，經(jīng)山東省第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十七次會議通過并于2017年7月1日起正式施行。該條例針對消費領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況新問題，細(xì)化了消費者權(quán)利、經(jīng)營者主體責(zé)任和監(jiān)管部門職責(zé)，明確了重要商品和新興服務(wù)經(jīng)營者的特別義務(wù)和監(jiān)管部門，為進一步保護消費者合法權(quán)益提供了法律保障。

二、網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢工作有章可循

2017年5月24日，山東省工商局?jǐn)M定并公布了《山東省網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽查檢驗工作規(guī)則（試行）》，于2017年7月1日起施行。該規(guī)則為我省實施網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢工作進一步規(guī)范了流程，提供了依據(jù)，實現(xiàn)了我省流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作由線下向線上監(jiān)管的突破。該規(guī)則的施行也為進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易行為，促進電子商務(wù)健康發(fā)展, 保護消費者合法權(quán)益提供了制度保障。

三、消費爭議快速解決有了“消費維權(quán)直通車” 

為增強經(jīng)營者履行保護消費者合法權(quán)益主體責(zé)任，全省工商和市場監(jiān)管部門基于“12315消費維權(quán)服務(wù)站”網(wǎng)絡(luò)，遴選履行消費維權(quán)社會責(zé)任意識強，客服售后健全的企業(yè)做為“消費維權(quán)直通車”單位，對消費爭議進行快速解決。全省共開通“消費維權(quán)直通車”單位4819個，由“消費維權(quán)直通車”單位直接解決消費糾紛71035起，為消費者挽回經(jīng)濟損失約1351萬元，進一步打通了消費維權(quán)服務(wù)的“最后一公里”，受到消費者的普遍好評。

四、試點開展“放心消費在山東”創(chuàng)建工作

2017年，省工商局部署開展“放心消費在山東”創(chuàng)建試點工作。泰安、濱州、濰坊、威海市工商局積極響應(yīng)，擬定工作方案，廣泛宣傳動員，初步營造了“放心消費在山東”創(chuàng)建的良好環(huán)境，為全面推進“放心消費在山東”創(chuàng)建工作提供了新鮮有益的經(jīng)驗。

五、全面開展消費維權(quán)專項整治行動

為凈化消費市場，營造安全放心的消費環(huán)境，山東省工商局部署開展了“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動”“促競爭、樹品牌、保民生”專項執(zhí)法行動，網(wǎng)絡(luò)市場定向監(jiān)測及網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管專項行動，互聯(lián)網(wǎng)金融廣告、不良影響廣告、含有“特供”“專供”國家機關(guān)等內(nèi)容的違法廣告專項整治，排查和防控商標(biāo)監(jiān)管風(fēng)險集中行動和“溯源行動”等一系列專項整治行動。全年共查處涉及商品質(zhì)量和有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域侵權(quán)案件1419件，公用企業(yè)和依法具有獨占地位的經(jīng)營者限制競爭、濫收費用、搭售、附加不合理條件案件36件，網(wǎng)絡(luò)違法案件740件，虛假違法廣告案件1074件，商標(biāo)侵權(quán)、假冒案件1924件，進一步規(guī)范了市場秩序，消費環(huán)境不斷好轉(zhuǎn)。

六、行政約談活動常態(tài)化

全省各級工商和市場監(jiān)管部門將行政約談作為一項消費維權(quán)常態(tài)化工作，對受到消費者投訴舉報較多的、處理消費者投訴不力的以及因消費侵權(quán)受到行政處罰且情節(jié)較重的經(jīng)營者作為重點約談對象進行約談，全年共召開行政約談會428場，行政約談經(jīng)營者5321家。通過常態(tài)化的行政約談活動，進一步引導(dǎo)了經(jīng)營者守法自律，促進了消費者依法維權(quán)。

七、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢推行“你點我檢”

各級工商和市場監(jiān)管局以消費者需求為導(dǎo)向，以商品質(zhì)量監(jiān)管為目標(biāo)，在廣泛征求消費者意見的基礎(chǔ)上，推行流通領(lǐng)域商品質(zhì)量“你點我檢”活動，讓消費者自己“點單”來確定抽檢商品的種類，擴大了消費者的參與度，增強了流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢的針對性，取得了較好的社會效果。

八、啟用新版12315消費者投訴舉報系統(tǒng)

山東省工商局組織研發(fā)的新版12315消費者投訴舉報系統(tǒng)于7月1日上線啟用。該系統(tǒng)實現(xiàn)了全省系統(tǒng)投訴舉報工作一套業(yè)務(wù)流程辦理、一級中心數(shù)據(jù)匯集、多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互的高效便捷模式運轉(zhuǎn)，進一步提升了維權(quán)效率和水平。

九、開展老年消費維權(quán)專項行動

山東省消費者協(xié)會在全省部署開展了老年消費維權(quán)活動，通過開展老年消費教育系列活動、發(fā)展老年消費維權(quán)志愿者隊伍、認(rèn)真受理老年消費投訴咨詢、加強老年消費市場監(jiān)督檢查等舉措，在社會上掀起了“關(guān)心老年人，關(guān)愛夕陽紅”保護老年消費者合法權(quán)益的熱潮，全省共開展各種形式的老年消費教育活動50余場次，發(fā)展老年消費維權(quán)志愿者1000余人,有效促進了老年消費者權(quán)益保護工作的開展。

十、組織系列“消費體驗”活動

山東省消費者協(xié)會組織工作人員和志愿者150余人對無障礙設(shè)施、農(nóng)村電商誠信機制建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)、食品安全、電信服務(wù)等5類193家企業(yè)和公共服務(wù)場所開展“消費體驗”活動，進一步加強了對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，為改善消費環(huán)境做出了突出貢獻(xiàn)。

閃電新聞記者 何則偉

[責(zé)任編輯：楊凡、楊本敬、何則偉]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。