為維護(hù)殘疾消費(fèi)者安全保障權(quán)益，推動(dòng)和改善我省公共服務(wù)場(chǎng)所無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)工作，今年7-11月，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、山東省殘疾人聯(lián)合會(huì)與山東建筑大學(xué)無(wú)障礙研究中心在全省聯(lián)合開展了公共服務(wù)場(chǎng)所無(wú)障礙設(shè)施體驗(yàn)調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查主要針對(duì)商業(yè)場(chǎng)所、餐飲住宿、交通運(yùn)輸、金融服務(wù)、旅游景區(qū)、郵政電信營(yíng)業(yè)廳、水電氣暖、電商自提網(wǎng)點(diǎn)以及醫(yī)療衛(wèi)生單位等公共服務(wù)場(chǎng)所和消費(fèi)場(chǎng)所中的無(wú)障礙設(shè)施，包括無(wú)障礙出入口、無(wú)障礙扶手、無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙衛(wèi)生間、盲道等。通過(guò)這一次調(diào)查，依然發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。
（一）無(wú)障礙出入口調(diào)查結(jié)果
本次調(diào)查中的65個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)所中，共計(jì)55個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)所中設(shè)置了無(wú)障礙出入口，所占比例為85%，10個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)所未設(shè)置無(wú)障礙出入口，所占比例為15%。從數(shù)據(jù)來(lái)看，體驗(yàn)場(chǎng)所無(wú)障礙出入口設(shè)置情況良好。  
設(shè)置無(wú)障礙出口的55個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)所中，共計(jì)50個(gè)無(wú)障礙出入口正常開放，所占比例為91%；共計(jì)5個(gè)無(wú)障礙出入口沒(méi)有正常開放，所占比例為9%。55個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)所中，共計(jì)8個(gè)無(wú)障礙出入口存在被其他物品占用的情況，所占比例為15%。從數(shù)據(jù)來(lái)看，體驗(yàn)場(chǎng)所無(wú)障礙出入口正常開放的比例較高。
（二）無(wú)障礙扶手調(diào)查結(jié)果
本次調(diào)查中的65個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)所中，共計(jì)58個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)所中設(shè)置了無(wú)障礙扶手，所占比例為89%，7個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)所未設(shè)置無(wú)障礙扶手，所占比例為11%。從數(shù)據(jù)來(lái)看，體驗(yàn)場(chǎng)所無(wú)障礙扶手設(shè)置情況良好。
調(diào)查中設(shè)置無(wú)障礙扶手的58個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)所中，共計(jì)57個(gè)無(wú)障礙扶手可以正常使用，所占比例為98%；共計(jì)1個(gè)無(wú)障礙扶手不能正常使用，所占比例為2%。從數(shù)據(jù)來(lái)看，體驗(yàn)場(chǎng)所的無(wú)障礙扶手正常使用率較高。共計(jì)21個(gè)無(wú)障礙扶手沒(méi)有損壞情況，所占比例為38%;共計(jì)37個(gè)無(wú)障礙扶手存在損壞情況，所占比例為62%。從數(shù)據(jù)來(lái)看，無(wú)障礙扶手損壞情況不容樂(lè)觀，有待對(duì)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行維修與完善。
（三）無(wú)障礙電梯調(diào)查結(jié)果
本次調(diào)查中的65個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)所中，共計(jì)29個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)所中設(shè)置了無(wú)障礙電梯，所占比例為45%，共計(jì)36個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)所中設(shè)置了無(wú)障礙電梯，所占比例為55%。從數(shù)據(jù)來(lái)看，設(shè)置無(wú)障礙電梯的場(chǎng)所不足調(diào)查場(chǎng)所中的50%，有待進(jìn)一步完善。（本項(xiàng)調(diào)查因有的調(diào)查場(chǎng)所為一樓或平房，無(wú)須設(shè)立無(wú)障礙電梯，數(shù)據(jù)僅做為參考）
本次調(diào)查中設(shè)置無(wú)障礙電梯的29個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)所中，共計(jì)10個(gè)無(wú)障礙電梯具有明顯標(biāo)志，所占比例為34%；共計(jì)19個(gè)無(wú)障礙電梯無(wú)明顯標(biāo)志，所占比例為66%，無(wú)障礙電梯標(biāo)志的設(shè)置比例較低。調(diào)查中設(shè)置無(wú)障礙電梯的29個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)所中，共計(jì)16個(gè)無(wú)障礙電梯具有專供殘疾人使用的按鈕，所占比例為55%；共計(jì)13個(gè)無(wú)障礙電梯無(wú)專供殘疾人使用的按鈕，所占比例為45%。在16個(gè)具有專供殘疾人使用的按鈕中，共計(jì)9個(gè)專供殘疾人使用的按鈕可以正常使用，所占比例為56%；共計(jì)7個(gè)無(wú)障礙電梯無(wú)專供殘疾人使用的按鈕不能正常使用，所占比例為44%。無(wú)障礙電梯專供殘疾人使用的按鈕有待進(jìn)一步設(shè)置。
（四）無(wú)障礙衛(wèi)生間調(diào)查結(jié)果
在所調(diào)查的65個(gè)場(chǎng)所中，45個(gè)場(chǎng)所有無(wú)障礙衛(wèi)生間，占69%，20個(gè)場(chǎng)所沒(méi)有無(wú)障礙衛(wèi)生間，占31%。
在45個(gè)有無(wú)障礙衛(wèi)生間的體驗(yàn)場(chǎng)所中，具有單獨(dú)無(wú)障礙衛(wèi)生間的有26個(gè)，占58%，其他類型的有19個(gè)。單獨(dú)無(wú)障礙衛(wèi)生間的覆蓋率較低，和普通衛(wèi)生間混合存在的情況比較普遍。
無(wú)障礙衛(wèi)生間設(shè)備齊全的場(chǎng)所有22個(gè)，占49%；設(shè)備能正常使用的有23個(gè)，占51%；設(shè)備存在損壞情況的有28個(gè)場(chǎng)所，占62%；設(shè)備存在占用情況的場(chǎng)所有33個(gè)，比例高達(dá)73%。有些無(wú)障礙衛(wèi)生間沒(méi)有標(biāo)識(shí)、沒(méi)有設(shè)置扶手，被占用情況嚴(yán)重，無(wú)法正常使用。
（五）盲道調(diào)查結(jié)果
在所調(diào)查的65個(gè)場(chǎng)所中，56個(gè)場(chǎng)所設(shè)有盲道，9個(gè)場(chǎng)所沒(méi)有盲盲道可正常使用的有36個(gè)，占64%；盲道存在損壞情況的有36個(gè)，占64%；盲道被占用的有26個(gè)，占46%。說(shuō)明有些盲道沒(méi)有得到合理的使用，存在損壞和被占用的情況。
本次調(diào)查中，調(diào)查員認(rèn)為盲道設(shè)計(jì)比較合理的有23人，占42%；認(rèn)為盲道設(shè)計(jì)合理性一般的有29人，占52%；認(rèn)為盲道設(shè)計(jì)不太合理和很不合理的各占3%和4%。說(shuō)明還有很大一部分人認(rèn)為盲道設(shè)計(jì)不合理，盲道設(shè)計(jì)的合理性還有待提高。
（六）無(wú)障礙設(shè)施的整體感受
此次調(diào)查中，對(duì)五項(xiàng)無(wú)障礙設(shè)施設(shè)立了客觀評(píng)價(jià)，調(diào)查人員、志愿者對(duì)無(wú)障礙設(shè)施體驗(yàn)調(diào)查并使用后，進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。對(duì)無(wú)障礙出入口的整體感受得分為8分，對(duì)無(wú)障礙扶手的整體感受得分為9分，對(duì)無(wú)障礙電梯整體感受、無(wú)障礙衛(wèi)生間整體感受、盲道整體感受及無(wú)障礙設(shè)施整體感受的得分均為7分。除無(wú)障礙扶手的整體感受外，其他各設(shè)施的整體感受得分較低，公共場(chǎng)所在無(wú)障礙出入口、無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙衛(wèi)生間、盲道及整體設(shè)施方面的建設(shè)還有待加強(qiáng)。

[責(zé)任編輯：楊凡、董光強(qiáng)、何則偉]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。