原標題：度小滿稱去年客訴處理完畢率100%

來源：泰山財經

原標題：度小滿稱去年客訴處理完畢率100%

來源：泰山財經

泰山財經記者 吳太峰

近日，北京度小滿支付科技有限公司（簡稱“度小滿”）發布關于客戶投訴及處理情況的信息披露報告，稱2024年交易類客戶投訴事件數量為785件，占平臺交易筆數的0.00026%，服務類客戶投訴事件1142件，處理完畢的客戶投訴事件占比為100%。投訴處理時效方面，1個工作日以內處理完畢的占比為99%，1至3個工作日（含）處理完畢的占比1%。??

公告的注釋部分顯示，度小滿的交易類客戶投訴事件包括支付掉單類、重復支付類、盜刷等涉及資金變動的相關投訴；服務類客戶投訴事件包括簽約認證類、信息查詢類、服務態度、處理時效等不涉及資金變動的相關投訴；交易類客戶投訴事件涉及交易筆數占比=客戶投訴事件涉及的交易筆數/年度交易總筆數；處理完畢的客戶投訴事件占比=處理完畢的客戶投訴事件/ 年度客戶投訴事件總數。??

據了解，度小滿2008年2月成立，注冊資本40億元，曾名為北京百付寶科技有限公司，度小滿安一科技（北京）有限公司持股（朱光、孫云豐分別持股51%、49%）60%，北京百度網訊科技有限公司（李彥宏、崔珊珊分別持股99.5%、0.5%）持股40%，公司實際控制人是李彥宏，法定代表人、董事長是孫云豐。??

雖然公告客訴處理率較高，但記者注意到，在黑貓投訴上，有關度小滿的投訴有接近3000條，其中顯示已完成的比例并不是很高，大多數處在已回復或正在處理中等狀態，另外度小滿在合規性層面還存在不少需要解決的問題。

去年9月，度小滿曾被中國人民銀行北京市分行罰款121萬元，原因是存在未將支付服務協議格式條款進行備案、未嚴格落實支付賬戶開戶實名制審核要求、違規為金融企業開立支付賬戶、存在辦理支付賬戶和非同名銀行賬戶、上傳交易信息未落實真實、完整、可追溯和全流程一致性的要求、未嚴格落實商戶管理相關要求等六類違規行為。??

另據公開信息，度小滿全資控股北京度小滿征信有限公司，并持有網聯清算有限公司2.42%股權。過去一年中，北京度小滿征信有限公司曾經在去年1月被中國人民銀行北京市分行罰款2.6萬元，原因是存在未按規定報送信用信息安全測試報告、未按規定報送征信業務資料等問題。

責任編輯：吳太峰

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