齊魯網·閃電新聞12月19日訊 （山東經濟廣播記者 朱帥）防范電信詐騙是建行山東省分行重點開展的消保工作之一，近年來，山東建行不斷提升員工反詐意識和識詐能力，最大限度發揮營業網點“最后一道防線”作用，守好百姓錢袋子，保護消費者免受電信詐騙的侵害，維護金融消費者合法權益。
近日，一六旬夫婦（慶云人）到建行山東德州慶云開元支行預柜面轉賬3萬元，建行工作人員劉若欣嚴格執行行內“審核客戶身份、交易流水、查詢賬戶狀態、問詢資金來源及取款用途”等“四部曲”，在詢問轉賬用途和雙方關系及是否認識時，客戶或答非所問，或吞吞吐吐，營運主管高曉青上前進一步核實，客戶只是堅決轉賬，高曉青借查看客戶手機里對方發過來的賬號是否正確為由，看到客戶和對方聊天記錄，對方微信名稱顯示“項目1投顧專家李教授”，且對方多次催促轉賬，以今天如果不轉入就無法從平臺返還其前期投入的本金及收益。高曉青主管立馬認識到這是詐騙，與劉若欣進行極力勸阻，客戶見建行員工不予轉賬，答應不再理會對方離開網點，客戶走后建行員工立即從系統將客戶調整成高風險等級，暫停非柜面交易等處理。
當日17時30分左右，建行員工王勝寒按照一日流程到監控室進行回放監控，查看網點有無異樣，發現該被騙夫婦正在建行取款機辦理業務，立即報告網點負責人張潔，張潔將老人從自助設備防護艙叫出，耐心勸阻，見老人執意離開，張潔主任怕老人再去其他行取款，隨即攔停老人三輪車，建行開元支行五名員工一起在寒風中勸解近一小時，同時微信聯系慶云建行營業室將老兩口所有建行卡限制交易，老兩口仍未能意識到詐騙，張潔主任及時聯系縣公安局市場派出所，在市場派出所反詐專員的共同努力下，以案講案，最終老兩口醒悟，意識到自己正在遭受電信網絡詐騙。至此，成功保住了老兩口手中辛苦攢下的3萬元養老錢。
據了解，建行山東省分行已在轄內營業網點布放了“電信網絡詐騙預警受害人賬戶保護責任民警公示牌”，切實發揮警示作用。下一步，建行山東省分行將持續做好營業網點反賭反詐工作，切實落實以人民為中心的發展理念，積極落實廳堂、社區反詐宣傳，深入學校、社區，特別是加強對學生、老年人、農民工等重點客群的宣傳，切實提高群眾風險防范能力。
