原標(biāo)題：淄博社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦效率提升6倍

來(lái)源：淄博日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：淄博社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦效率提升6倍

來(lái)源：淄博日?qǐng)?bào)

□本報(bào)記者 董娜

“憑借‘社保數(shù)字員工’極快的數(shù)據(jù)讀取、判斷和操作速度，業(yè)務(wù)高峰期時(shí)，每天的業(yè)務(wù)審核量能從原來(lái)的一名工作人員審核100筆左右，提升至一臺(tái)‘社保數(shù)字員工’審核600余筆，是人工審核業(yè)務(wù)的6倍以上。”12月10日，市人力資源和社會(huì)保障局法規(guī)與政務(wù)服務(wù)科工作人員說(shuō)。

何為“社保數(shù)字員工”？是依托AI、RPA等新興技術(shù)開發(fā)的自動(dòng)化虛擬員工，根據(jù)既定規(guī)則和流程，模擬人工在計(jì)算機(jī)上完成業(yè)務(wù)操作，輔助或代替人工經(jīng)辦業(yè)務(wù)。

我市引入“社保數(shù)字員工”后，利用其自動(dòng)化技術(shù)在數(shù)據(jù)核查、規(guī)則比對(duì)方面的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)可提前預(yù)估業(yè)務(wù)量和參保人員范圍的服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)未來(lái)數(shù)個(gè)月內(nèi)將要辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)審預(yù)查。“排查出不滿足辦理?xiàng)l件的人員和具體原因后，‘社保數(shù)字員工’將預(yù)審預(yù)查的結(jié)果匯總反饋給業(yè)務(wù)科室，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，大幅度提高了業(yè)務(wù)一次辦好成功率。”市人力資源和社會(huì)保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

據(jù)介紹，針對(duì)當(dāng)前大量業(yè)務(wù)流程相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性高的情況，“社保數(shù)字員工”可根據(jù)預(yù)先設(shè)置的規(guī)則和流程，智能地輔助或替代人工完成規(guī)則明確、重復(fù)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)操作，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)的流程自動(dòng)化工作，大幅提升工作效率。

同時(shí)，“社保數(shù)字員工”能夠?qū)崿F(xiàn)7×24小時(shí)全天候執(zhí)行工作任務(wù)，使工作人員有更多精力處理復(fù)雜和個(gè)性化的服務(wù)需求。

“此前人工辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)每筆耗時(shí)20至30分鐘，現(xiàn)在‘社保數(shù)字員工’辦理一筆業(yè)務(wù)僅需4至5分鐘的時(shí)間，每月至少400筆的業(yè)務(wù)量最快1天即可完成，效率提升的同時(shí)，待遇核發(fā)正確率達(dá)到100%。”在淄博市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心，工作人員劉國(guó)凱介紹說(shuō)。通過(guò)利用“社保數(shù)字員工”，截至目前，全市一次性傷殘補(bǔ)助金審批2497筆，比對(duì)核查信息超過(guò)10500條。

在審核準(zhǔn)確率方面，“社保數(shù)字員工”準(zhǔn)確率達(dá)100%。“社保數(shù)字員工”以高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，能夠?qū)⒈Ｐ畔ⅰ⒗U費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有效數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息進(jìn)行橫向、綜合比對(duì)，并依據(jù)規(guī)則智庫(kù)進(jìn)行高效、準(zhǔn)確的審核。一旦業(yè)務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)，“社保數(shù)字員工”會(huì)迅速完成審批流程，并完整記錄經(jīng)辦數(shù)據(jù)；若業(yè)務(wù)存在不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，則會(huì)智能識(shí)別并自動(dòng)推送至人工辦理，確保審批結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確。

采訪中，記者還了解到，為全面貫徹落實(shí)企業(yè)職工“退休一件事”集成服務(wù)工作要求，我市借助“社保數(shù)字員工”開展了個(gè)人賬戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整改工作，將臨近退休群眾的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提前維護(hù)好，不僅維護(hù)了參保職工個(gè)人權(quán)益，還從根本上解決了辦理退休時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問題，窗口服務(wù)效能得到了顯著提升。“原先給單位職工辦理退休手續(xù)需要1至2個(gè)小時(shí)，自從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完善之后，現(xiàn)在只需要十幾分鐘，真是越來(lái)越高效了！”正在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的王愛華說(shuō)。

近年來(lái)，我市注重改革引領(lǐng)、堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能，以“數(shù)據(jù)多跑路”換取“群眾少跑腿”，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦“快速辦”“智慧辦”“精準(zhǔn)辦”，工作質(zhì)效大幅提升，讓參保群眾和企業(yè)獲得更加快捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。目前，我市“社保數(shù)字員工”已上線業(yè)務(wù)場(chǎng)景60余項(xiàng)，辦理各類業(yè)務(wù)26.2萬(wàn)筆，比對(duì)數(shù)據(jù)量2559萬(wàn)條。

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