原標題：聊城新奧燃氣:服務標準化的踐行者與守護者

來源：齊魯晚報

原標題：聊城新奧燃氣:服務標準化的踐行者與守護者

來源：齊魯晚報

李軍 聊城報道

在聊城的大街小巷,聊城新奧燃氣的工作人員如同城市能源脈絡的守護者,默默保障著千家萬戶的用氣安全與便利。而戶內維修員劉中強,則是其中一位用行動書寫服務華章的杰出代表。

那是6月13日上午9點多,陽光灑在育新街的每一個角落,劉中強如往常一樣在商業戶區域進行細致的巡視工作。突然,一聲“著火啦、著火啦!”的呼喊打破了平靜。多年在燃氣行業摸爬滾打所積累的經驗,讓劉中強瞬間警覺,他的目光迅速鎖定東邊方向,僅僅憑借對周邊環境的熟悉以及對煙火氣息的敏銳感知,他便能大致判斷出冒煙的位置極有可能是某一商戶所在。

時間就是生命,劉中強毫不猶豫地騎上電車,向著事發地點飛馳而去。在這爭分奪秒的緊急時刻,他一邊風馳電掣般騎車,一邊迅速掏出手機,將現場的突發情況上報給部門。盡管如今回想起來,這樣邊騎車邊打電話的行為存在一定危險,但在當時,他滿心只有一個念頭:盡快趕到現場,阻止火勢蔓延,保障群眾生命財產安全。部門的楊主任在接到報告后,立即派遣工商戶管理部副主任潘克新趕赴現場協助。

當劉中強趕到現場時,眼前的景象讓人心驚:滾滾濃煙正從一處商戶中不斷涌出,火勢兇猛,情況十分危急。他沒有絲毫猶豫,憑借著對燃氣設施位置的精準記憶,在濃煙與混亂中迅速找到了戶外閥門,并果斷將其關閉。這一關鍵舉措,有效截斷了燃氣供應,為后續的滅火救援工作奠定了堅實基礎,極大地降低了火災可能造成的更大損失與危害。

關閉閥門之后,劉中強轉身投入到疏散圍觀群眾的工作中。他深知,在火災現場,圍觀群眾的安全同樣至關重要。他大聲呼喊著,指揮著人們遠離危險區域,避免因火勢失控或意外情況而造成無辜人員傷亡。此時,消防車的警笛聲由遠及近,劉中強又馬不停蹄地協助消防人員展開滅火行動。他憑借自己對現場環境和燃氣設施的了解,為消防人員提供準確的信息與有效的協助,與消防隊伍緊密配合,形成了一股強大的救援合力。

經過一番緊張激烈的奮戰,大火終于被撲滅。但劉中強的工作并未就此停止。在確保現場安全的前提下,他走進店內查看燃氣管道是否受到火災影響。店內的景象慘不忍睹,幾乎所有的物品都在大火中被燒毀,一片狼藉,墻壁被熏得漆黑,各種設施設備化為灰燼。而位于店鋪后方的小區門崗也未能幸免,被殃及受損嚴重,已無法正常居住。

在協助處理完火災現場的初步工作后,劉中強并沒有選擇離開,而是開啟了后續一系列的貼心服務。第一天,他協助消防人員對事故進行詳細排查,最終確定火災是由于商戶熬油時未專注照看爐火,導致油溫過高引發火災。面對焦急懊悔的老板,劉中強耐心地與其交流,簡要但清晰地講解了燃氣安全的重要性以及相關注意事項,并將自己的電話號碼留給老板,誠懇地表示:“讓消防隊先處理火災現場,如果有任何需要我幫忙處理的事情,隨時給我打電話,我一定盡快趕來。”

到了第二天,劉中強心里一直惦記著受災商戶的情況。雖然火災并非由燃氣直接引發,但他考慮到店內的燃氣設施在火災后可能存在安全隱患,且正值安全生產月,自己作為聊城新奧燃氣的一員,有責任為用戶提供更全面的保障與服務。于是,他主動再次來到店里。在與老板的交流過程中,他著重強調:“您在裝修收拾店鋪的過程中,其他東西像柜臺、吊頂之類的可以根據您的需求進行處理,但燃氣管道千萬不能亂動。如果涉及到管道拆除或者改管等工作,一定要聯系我們專業人員,絕對不能私自拆改燃氣設施,否則可能會引發更嚴重的安全事故。”老板深受感動,連連點頭,表示一定會嚴格按照燃氣公司的要求規范使用燃氣,經過這次慘痛教訓,絕不敢再隨意亂動燃氣設施。

第三天,劉中強依然放心不下。他深知,對于商戶來說,盡快恢復營業是至關重要的事情,而他希望能夠盡自己所能提供幫助,避免商戶在重新裝修過程中因不了解燃氣安全知識而出現問題。當他再次來到現場時,受災老板緊緊握住他的手,感激之情溢于言表:“燃氣公司的服務真是太好了,沒想到如此貼心周到。”周圍的商戶們聽聞劉中強到來,也紛紛圍攏過來。他們對此次火災心有余悸,急切地向劉中強詢問如何預防類似事故的發生,是否有更好的安全措施或設備能夠降低此類事故的風險。面對商戶們的需求與期待,劉中強當仁不讓,他利用自己的專業知識,為大家集中進行了一場簡單而實用的燃氣安全知識培訓。他詳細講解了燃氣的正確使用方法、常見安全隱患的排查與處理、以及各類安防設備的作用與使用場景等內容。他生動形象的講解,讓商戶們聽得津津有味,對燃氣安全有了更深入的認識和理解。在他的講解與推薦下,許多商戶意識到了燃氣安全的重要性,紛紛采購了聊城新奧燃氣公司的安防設備,為自家店鋪的用氣安全增添了一份有力保障。

最后,應老板的請求,劉中強還親自動手,幫助其將店內所需的燃氣灶、報警器、自閉閥等燃氣設備一一安裝調試好。老板由衷地感慨:“咱們公司服務這么好,產品肯定也值得信賴,以后使用起來心里踏實多了。”

當被問及是什么動力讓他在這起事件中連續三天主動為商戶提供幫助時,劉中強的眼神中透露出堅定與執著。他坦言:“干我們這一行,時間越久,就越能深刻體會到其中的責任重大,對安全問題也就越發敬畏。更何況對于普通老百姓來說,他們對很多安全知識和應急處理方法并不了解。我們本身就是服務行業,如今公司又是控股集團選定的服務標準化的試點/先行企業,這就要求我們在面對各種情況時,都要以更高的標準、更積極的態度去處理。當時我聽到火災消息趕過去的時候,心里就想著,不管是不是我們公司的用戶,都得去看看,盡自己最大的努力去保障現場群眾的安全。趕到后發現是我們的用戶,那我就更有責任協助其處理好事故現場的一切事宜。”

劉中強的事跡,不僅僅是他個人的榮耀,更是聊城新奧燃氣全體員工的一個縮影。在新奧燃氣這個大家庭中,還有許多像劉中強這樣默默奉獻、堅守崗位、用行動詮釋服務標準化的優秀員工。他們日復一日地穿梭在城市的各個角落,無論是烈日炎炎的夏日,還是寒風凜冽的冬日,都始終堅守在保障燃氣供應與安全的第一線。他們用專業的技能、貼心的服務,為廣大客戶排憂解難,為城市的安全穩定運行貢獻著自己的力量。

此次事件發生后,聊城新奧燃氣也進一步加強了對服務標準化的推廣與深化。公司通過定期組織員工培訓、開展安全宣傳活動、完善服務流程與監督機制等多種方式,不斷提高員工的專業素質與服務意識,確保每一位員工都能在面對突發情況時,像劉中強一樣迅速響應、妥善處理,為客戶提供全方位、多層次的優質服務。同時,公司還加大了對燃氣安全知識的宣傳普及力度,通過社區宣傳、線上線下講座、發放宣傳資料等多種渠道,將燃氣安全知識傳遞到每一個用戶手中,提高廣大用戶的安全意識與自我保護能力,從源頭上減少燃氣安全事故的發生。

展望未來,聊城新奧燃氣將繼續秉持“讓客戶滿意是新奧人永遠的追求”的服務理念,以服務標準化為引領,不斷提升服務質量與水平。在能源行業快速發展的新時代背景下,聊城新奧燃氣將積極探索創新服務模式,引入先進技術與管理經驗,進一步優化燃氣供應網絡與服務體系,為聊城地區的經濟發展與居民生活提供更加安全、穩定、高效、清潔的能源保障。同時,公司也將繼續弘揚劉中強等優秀員工所展現出的敬業精神與服務精神,激勵全體員工以更加飽滿的熱情、更加嚴謹的態度投入到工作中,共同書寫聊城新奧燃氣更加輝煌燦爛的篇章,為構建和諧美好的城市生活而不懈努力。

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