原標題：濟南公安有名“老中醫(yī)”

來源：山東商報

原標題：濟南公安有名“老中醫(yī)”

來源：山東商報

濟南市公安局歷下區(qū)分局趵突泉派出所的杜童，是一名從業(yè)26年的老民警。醫(yī)院多、人流量大帶來的矛盾與糾紛頻發(fā)，是他所在轄區(qū)中最顯著的特征，如何守護這里的安寧便成為了一項復雜而又艱巨的任務(wù)。合計接處警三百余起，接處警回訪滿意率100%，收到錦旗5面，感謝信3封，12345表揚件12次，這是他在今年以來的工作中交出的答卷。

這份亮眼的成績離不開他的點滴耕耘，細微工作中，他運用“望聞問切”，通過觀察現(xiàn)場情況、傾聽陳述、詢問關(guān)鍵、揣摩真實訴求，總結(jié)出自己的一套工作方法。深耕“派出所主防”理念，聚焦“矛盾不上交，平安不出事，服務(wù)不缺位”的工作目標，圍繞不同的警情，開出精確的“藥方”。以群眾利益無小事的作風和真誠為民解煩憂的決心，貫穿到群眾工作始終。

◎文/圖 山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者 劉東寧 通訊員 趙亞輝 孟蕾

情法共融

尋找化解糾紛的“最優(yōu)方”

鄰居間小小的矛盾糾紛，調(diào)解起來也需要大的智慧。面對不同的矛盾，應用不同的方法，杜童也形成了自己的一套包括換位式調(diào)解、背靠背調(diào)解、情法結(jié)合調(diào)解等在內(nèi)的“矛盾糾紛調(diào)解工作法”。

他善于發(fā)現(xiàn)糾紛中法、理、情的沖突，結(jié)合“矛盾糾紛調(diào)解法”，情法共融，把依法判決的最壞結(jié)果講清楚，促雙方接受現(xiàn)實，適時說情，爭取最好結(jié)果。

“喂，110嗎，我家院里種的竹子被砍斷了，你們快過來看看吧！”正在值班的杜童接到報警電話后便趕往現(xiàn)場。被砍斷的竹子變成了好幾截兒，竹葉和枝條散落一地，凌亂地倒在院子里。

院內(nèi)站著稍顯憤怒的業(yè)主和他樓上的鄰居，雙方你來我往，各執(zhí)一詞。

原來，一樓的業(yè)主幾年前在院子里種下幾棵竹子，原本是一件閑情逸致的事情，可越長越茂密的竹子卻擋住了二樓的陽光，還招來了一些蚊子和小飛蟲，使得二樓“不堪其擾”，溝通無效后，才“出此下策”。

了解經(jīng)過后的杜童，一下“切”到了事情的利害面，“二樓砍竹子是不對的行為，一樓不考慮他人也有問題，他們兩家是低頭不見抬頭見的鄰居，若是這件事處理不好，那日后的隱患很大。”

這件事雙方不僅要認錯，更重要的是解開心結(jié)，眼見雙方都沒有認錯的態(tài)度，杜童決定分別把兩家?guī)Щ厮铮晨勘痴{(diào)解。

“你們兩家是鄰居，這次若不握手言和，日后若再有糾紛會不會發(fā)生更大的沖突？到時候可不是回所教育這么簡單了，是要在檔案上留痕的。”杜童用法律知識分別跟兩家分析利弊。見兩家聽完都若有所思后，他轉(zhuǎn)而又從情理的角度說道：“你們的父輩在時，關(guān)系都還不錯，不能因為小小的竹子就傷害了幾十年的情誼啊，對不對？”

就這樣，幾次溝通后，兩家的態(tài)度都有所緩和，也認識到了自己的錯誤，在杜童的引導下，一樓的業(yè)主主動去二樓把事情說開，兩家人和好如初。

“兩家都是知識分子，規(guī)則感和法律意識較強，跟他們講道理時需要情法并用，才能真正勸到心里去。”在杜童心中，他不能只做擺事實講道理的“判官”，也要做解開他們心結(jié)的“疏導師”。

化解矛盾糾紛，重在于分析利弊，情法共融。杜童認為，有些人需要道歉賠償，有些人則需要心結(jié)的打開，有時候，形式上的賠償遠不及心理的疏導更能撫慰人心，杜童便用矛盾糾紛調(diào)解法，貫徹情法共融的理念為鄰居間的糾紛開出一劑良方。

通幽洞微

配好群眾所需的“救急方”

用雙耳傾聽民意，用心靈洞悉難題。杜童在工作中運用“三點工作法”洞悉當事人的心境，即“深想一層、細想一層、多走一步”，將工作落實、做細。“三點工作法”是如我在訴的代入，能夠激發(fā)自身以同理心站在當事人的角度去思考，以溫情執(zhí)法的理念與當事人內(nèi)心產(chǎn)生共鳴，體會百姓心意，聆聽他們的“弦外之音”，解決他們的急難愁盼，用心為群眾所需配好“救急方”。

“對于有些求助類的警情，能多做一點的就是最大限度地增強自己的代入感，多想一點，走進報警人的內(nèi)心，才能真正幫他們解決問題。”杜童就是帶著這樣的想法，幫助每一個向他求助的群眾。職責內(nèi)的事情“包辦”，職責外的事情也全力協(xié)調(diào)解決。

日前，杜童接到一個報警電話，稱自己停在小區(qū)樓下的面包車左側(cè)的兩個輪胎癟了，懷疑有人故意損壞。

接警后，他迅速趕往現(xiàn)場。“這肯定有人故意損壞的，我好好的車停在這里，車胎怎么會壞！”報警人有些激動。

經(jīng)過勘察和調(diào)取周邊監(jiān)控后，沒有發(fā)現(xiàn)可疑人員，再加上輪胎上也未見有惡意劃傷的痕跡，便排除了人為損壞的可能。

警情處置到這一步，已經(jīng)完成了報警人的訴求，但杜童卻洞察到了報警人異樣的情緒，“他心里還憋著一些氣，我覺得我不能就這么一走了之。”帶著這樣的想法，杜童又與報警人交談詢問，試圖找出一些線索。

原來，該男子是外地人，在此停車，是為了給在醫(yī)院住院的妻子提供日常補給的。這下車子動不了了，心急如焚。“工作做完不算完，要把人家的問題解決才算完”，杜童當即決定要用最快的時間幫他把車修好。

在這片轄區(qū)工作多年的杜童，早已成為轄區(qū)的“活地圖”。就這樣，杜童驅(qū)車帶報警人到最近一家修補輪胎的店，向店員描述情況后，店員立馬安排人員幫助報警人把輪胎補好，解決了燃眉之急。

報警人憤怒的情緒得以消解，連聲道謝：“太感謝你了，杜警官，要不是你幫忙，我車還不知道幾天才能修好，你真是幫了我大忙！”

多看一點，多走一步，為群眾多提供一點幫助，往往會取得意想不到的效果。杜童聚焦“三點工作法”，樁樁件件的為民小事都成為他通幽洞微的一個個縮影。

小案快破

開出細微小事的“滿意方”

從派出所社區(qū)民警再到治安民警，多重角色的轉(zhuǎn)換使得他處理起案件來更加得心應手。除了糾紛和求助類案件，杜童也承擔著打擊破案的職責，他堅持分局為民務(wù)實作風，高度重視“小案”偵查工作，積極踐行“既要多破案快破案，也要多追贓快挽損”理念，因地制宜、因情施策，進一步探索出快速發(fā)現(xiàn)、快速預警、快速響應、快速追贓的“四快”工作法，是他對于微小案件開出的一劑“滿意方”。

在他收到的眾多錦旗中，杜童對一面錦旗的印象格外深刻。“這是一個大學生寄快遞發(fā)給我的，”杜童笑著說道。

前不久，正值暑期期間，從外地上大學的小張來濟南看望同學。但在坐公交的時候不慎將手機遺失，被人撿走，手機里存放著學校里大量的重要資料，情急之下的小張報警尋求幫助。

“雖是一部小小的手機，但若對方別有用心，很可能造成更大的財產(chǎn)損失，必須要快速找到”，杜童快速預警，快速響應，立即帶著小張前往公交總站調(diào)取監(jiān)控。辦案經(jīng)驗豐富的他通過公交車刷卡時間和監(jiān)控排查，最終確定了撿到手機人的身份信息。

鎖定到撿到手機人的家庭住址后，他又立馬趕往。通過跟對方溝通、普及法律知識一系列工作，成功讓對方交出了手機，及時“追贓”。

從丟失到找回，杜童僅用了一下午，卻經(jīng)歷了驅(qū)車60多公里，來回4個地點和幾番交涉。小案快破的背后是杜童對于“四快”工作法的嫻熟運用和工作經(jīng)驗的豐富。

幾天后，小張從外地的學校寄來一面錦旗，“太感謝您了，用這么短的時間幫我找回手機，學校開學了，只好把錦旗寄給您表示謝意！”錦旗上刻著金光閃閃的八個大字：“情深義重，感謝警助”。

平常小案，卻是群眾生活中實實在在的困難。杜童從小案入手，由小情切入，以快偵快破的方法理念守護轄區(qū)群眾心安。

身探疾苦間，心系轄區(qū)面。杜童的日常工作中，沒有太多的跌宕起伏和懸疑刺激，更多的是細碎小事。但正是這份平凡的堅守，激勵著他不斷提高自身綜合素質(zhì)，具備現(xiàn)代化綜合履職能力，充實著獨屬于他的一劑“藥方”，支撐著轄區(qū)的穩(wěn)定與平安。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。