原標(biāo)題：建行濟(jì)南清河街支行：“三步”舉措有溫度 適老服務(wù)贏贊譽(yù)

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：建行濟(jì)南清河街支行：“三步”舉措有溫度 適老服務(wù)贏贊譽(yù)

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型快速推進(jìn)，普遍提高了金融服務(wù)的效率和便利程度。但同時，由于不會使用手機(jī)銀行、看不懂智能設(shè)備操作界面、對數(shù)字金融缺乏安全感的部分老年人卻將面臨著享受基本金融服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”。為持續(xù)打造有溫度、有關(guān)愛的適老網(wǎng)點(diǎn)，聚焦老年人金融服務(wù)需求，圍繞老年客群在銀行服務(wù)中面臨的困難，建行濟(jì)南清河街支行以實際行動做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，不斷提高金融服務(wù)水平。

多想一步，設(shè)備助老顯關(guān)懷。一直以來，聚焦老年客戶需求，堅持“多想一步、多做一步”的工作方針，持續(xù)推進(jìn)“善建重陽”的金融服務(wù)品牌，積極推動營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件適老性升級改造是該行一直以來遵循的服務(wù)宗旨。結(jié)合老年人實際需求配置愛心座椅、老花鏡、老年扶手、老年人專用座椅、移動填單臺、應(yīng)急呼叫機(jī)等；智能設(shè)備系統(tǒng)增加關(guān)懷模式，以更大字體、簡潔界面提升老年人的易用性；同時設(shè)置“綠色通道”，為有困難、有需要的老年客戶提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理綠色通道，減少等候時間，大堂經(jīng)理在招迎、引導(dǎo)、答疑等流程始終做到主動熱情、耐心細(xì)致，尤其是加強(qiáng)了對老年客戶自助使用智能設(shè)備、移動客戶端、手機(jī)銀行等線上功能的指導(dǎo)和幫助，保障老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶感受到更多關(guān)懷。

提前一步，科技適老跨鴻溝。金融服務(wù)的適老化，并不是一味地推崇數(shù)字化智能化，必須堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路。結(jié)合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點(diǎn)，深入挖掘老年人使用手機(jī)銀行“想用不會用”“想用不敢用”和子女“想幫不好幫”“想辦不能代辦”等痛點(diǎn)和需求，針對老年人常用的轉(zhuǎn)賬匯款、查詢明細(xì)、繳費(fèi)、醫(yī)療、養(yǎng)老等高頻事項，貼心推廣專屬老年人手機(jī)銀行版本，提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品的易用性和安全性，讓老年人也充分享受到金融業(yè)信息化發(fā)展成果。便利老年人線上辦理業(yè)務(wù)和日常消費(fèi)。

向前一步，服務(wù)為老解憂愁。服務(wù)百姓無小事，多年來，該行始終牢記服務(wù)初心，勇?lián)鐣?zé)任，堅持“以客戶為中心”，針對行動不便，無法出門的老年客戶，堅持特事特辦，將服務(wù)送上門，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務(wù)；同時積極走進(jìn)街道、社區(qū)開展金融知識普及宣傳活動，介紹電信詐騙和非法集資的危害、存款保險以及個人信息保護(hù)重要性等金融知識，重點(diǎn)向老年群體宣傳買賣賬戶、出借身份證等行為的危害及后果，提高老年群眾的防騙意識和能力。

未來，建行濟(jì)南清河街支行將持續(xù)做好各項服務(wù)，贏得群眾的高度贊同和廣泛贊譽(yù)。

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