原標(biāo)題：建行濰坊青州支行優(yōu)化適老服務(wù) 打造“銀發(fā)”港灣

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：建行濰坊青州支行優(yōu)化適老服務(wù) 打造“銀發(fā)”港灣

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

為響應(yīng)金融五篇大文章之“養(yǎng)老金融”，突出“以人民為中心”的服務(wù)理念，順應(yīng)老齡化社會(huì)趨勢(shì)發(fā)展要求，提升適老化服務(wù)水平，建行濰坊青州支行高度重視提升老年群體金融服務(wù)體驗(yàn)，積極打造港灣式客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑，讓金融服務(wù)更加實(shí)惠于老年群體。

該行精心打造溫馨舒適的適老化便民服務(wù)設(shè)施，叫號(hào)機(jī)設(shè)置老年人優(yōu)先辦理，勞動(dòng)者港灣為老年群體等特殊群體貼心的準(zhǔn)備了老花鏡、放大鏡、雨傘、充電器、輪椅、拐杖、電子血壓計(jì)等便民設(shè)施，為有需要的老年群體提供惠民、便民服務(wù)。

網(wǎng)點(diǎn)靈活調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)工作人員，及時(shí)有效的服務(wù)老年客戶進(jìn)門后的業(yè)務(wù)咨詢、引導(dǎo)、和業(yè)務(wù)辦理等，到店辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的老年客戶積極推薦使用智能柜員機(jī)，通過(guò)在工作人員的幫助下快速便捷的完成業(yè)務(wù)。在STM辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)設(shè)置傳統(tǒng)模式和老年模式，便于構(gòu)建適老化服務(wù)流程，讓老年客戶在整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中無(wú)服務(wù)停滯感，對(duì)于一些聽力、視力較差的客戶，工作人員均給予足夠的耐心，讓老年客戶感受到港灣式的服務(wù)溫度。

針對(duì)老年群體容易受到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的情況，工作人員向現(xiàn)場(chǎng)的老年客戶詳細(xì)講解銀行卡安全用卡常識(shí)、存款保險(xiǎn)、假幣鑒別、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資等金融知識(shí)，揭露電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪新形式、新花樣，警示老年客戶守牢手中的“錢袋子”。

建行濰坊青州支行將持續(xù)打造有溫度的港灣式適老化銀行服務(wù)，致力于滿足中老年客群日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

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