原標(biāo)題：適老服務(wù)，農(nóng)行濟(jì)南濼源支行在行動

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

原標(biāo)題：適老服務(wù)，農(nóng)行濟(jì)南濼源支行在行動

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

今年以來，農(nóng)行濟(jì)南濼源支行以“濃情暖域”品牌創(chuàng)建為核心，潛心鉆研專屬老年群體的服務(wù)方式，聚焦老齡客戶，努力提升適老化金融服務(wù)水平，不斷打造有溫度、人性化的“暖心銀行”。

一杯溫水溫暖不適老人

近日，一位老人步履蹣跚地走進(jìn)華聯(lián)支行，在客戶等候區(qū)坐下等待辦理業(yè)務(wù)，不時地拍著胸口。大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后，連忙詢問老人身體是否不適。原來，最近溫差變化較大，中午時分的溫度相較清晨升高了十幾度，老人體力有些不支，加之悶熱，感到胸口發(fā)悶，有些頭暈。了解到情況后，大堂經(jīng)理立即端來一杯溫開水，蹲下身子遞到老人手中，并耐心詢問是否需要服藥。大堂經(jīng)理一直陪在老人身邊，詢問著老人的需求，并安慰著老人。幸運的是，經(jīng)過休息，老人的癥狀有所緩解，身體沒有大礙了。大堂經(jīng)理得知老人就住在附近，又將老人送到家中，并叮囑老人要保重身體。老人多次道謝，向大堂經(jīng)理豎起大拇指。

一輛輪椅推動服務(wù)提升

近日，一位阿姨來到濼源大觀園支行詢問業(yè)務(wù)，稱其找到了一張家里老人早期的定期存折，但是由于老人生病記不起事情，把密碼忘記了，沒有辦法把錢取出來，大堂經(jīng)理了解情況之后詢問老人病情，能否來到網(wǎng)點辦理。阿姨比較難為情，稱老人就在外面車?yán)铮袆硬槐悖筇媒?jīng)理與客戶商量后，組裝好“濃情暖域”的輪椅去車上接老人，順利辦理完業(yè)務(wù)，為老人取出封存已久的賬戶資金。臨走前，老人雙手合十感謝農(nóng)行員工對其提供的服務(wù)。作為適老化特色網(wǎng)點，我行配備基本的適老硬件設(shè)施，“綠色通道”、愛心窗口、無障礙服務(wù)臺等適老化布局一應(yīng)俱全，廳堂內(nèi)配備老花鏡、放大鏡、輪椅、愛心座椅、飲水機(jī)等設(shè)施，還有方便老人客戶觀看的大字海報等等。

一臺設(shè)備解決服務(wù)驗難題

近日，農(nóng)行無影山支行響起一陣電話鈴聲，電話里傳來焦急的聲音，原來是客戶老伴的農(nóng)行借記卡不慎遺失，而老伴又剛剛做完手術(shù)，無法來到網(wǎng)點，因此打來電話問問怎么辦。了解情況后，內(nèi)勤行長迅速協(xié)調(diào)兩名客戶經(jīng)理上門服務(wù)。兩名客戶經(jīng)理驅(qū)車趕往距離網(wǎng)點幾公里外的小區(qū)，使用農(nóng)業(yè)銀行移動終端為客戶補(bǔ)制了新卡，老人對農(nóng)行的兩位工作人員連聲道謝，并對無影山支行高效服務(wù)點贊。

一個窗口始終為您敞開

一天中午時分，一位中年客戶和一位拄拐的老年客戶緩緩?fù)崎_無影山支行的大門。大堂經(jīng)理迅速上前攙扶客戶步入營業(yè)大廳。客戶拄著拐杖，走路十分困難。大堂經(jīng)理連忙將座椅推到客戶跟前，讓老人坐在椅子上，并詢問老人辦理什么業(yè)務(wù)。客戶表示自己有一筆定期到期了，想來辦理定期轉(zhuǎn)存。大堂經(jīng)理了解客戶訴求后，協(xié)同內(nèi)勤行長，增開一個窗口優(yōu)先為有特殊需求的客戶辦理業(yè)務(wù)。十分鐘后，客戶的業(yè)務(wù)辦理完畢，客戶見狀連連道謝，自己身體不便，沒想到工作人員都非常熱心，向無影山支行的員工豎起大拇指。

服務(wù)無止境，濼源支行將持續(xù)秉承“從小事做起，從細(xì)節(jié)做起”的服務(wù)原則，始終緊貼老年人金融服務(wù)需求，創(chuàng)新提供“適老化”金融服務(wù)，關(guān)心、關(guān)愛老年人客戶群體，讓適老服務(wù)看得見、聽得到、用得了，在“服務(wù)客戶，客戶至上”的道路上全力以赴，將溫情傳遞千家萬戶！

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。