原標(biāo)題：中信銀行煙臺(tái)牟平支行：溫情服務(wù)跨越數(shù)字鴻溝，守護(hù)每一份支付需求

來源：中信銀行

原標(biāo)題：中信銀行煙臺(tái)牟平支行：溫情服務(wù)跨越數(shù)字鴻溝，守護(hù)每一份支付需求

來源：中信銀行

為滿足老年人、外籍來華人員等群體在商業(yè)領(lǐng)域多樣化支付服務(wù)需求，保障消費(fèi)者支付選擇權(quán)，中信銀行煙臺(tái)牟平支行積極落實(shí)國家和監(jiān)管部門工作部署，持續(xù)關(guān)注并服務(wù)傳統(tǒng)支付方式群體，特別做好老年人和外籍來華人員用戶服務(wù)工作。通過一系列創(chuàng)新舉措，致力于消除支付領(lǐng)域的“數(shù)字鴻溝”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了金融為民的服務(wù)精神。

為銀發(fā)族搭建無憂支付橋

為了解決老年人在支付過程中遇到的難題，中信銀行煙臺(tái)牟平支行積極行動(dòng)。支行深入老年人口密集的村莊，普及金融知識(shí)，強(qiáng)化老年人對(duì)人民幣作為我國法定貨幣重要性的認(rèn)識(shí)，同時(shí)提升金融消費(fèi)者的金融安全意識(shí)。此外，該行開展“零錢包”兌換服務(wù)，有效解決了老年人在日常消費(fèi)中“找零難”的問題。這些貼心舉措不僅提高了老年人的支付便利性，更讓用戶群體感受到了來自銀行的溫暖和關(guān)懷。

關(guān)愛特殊群體，服務(wù)送上門

中信銀行煙臺(tái)牟平支行始終關(guān)注老年群體、幼年群體以及特殊群體的支付需求。支行主動(dòng)為行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊群體提供上門服務(wù)，將柜臺(tái)服務(wù)延伸到客戶身邊，真正實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)“零距離”。例如，一名年近八十歲的老年客戶因病無法親自到銀行辦理業(yè)務(wù)，該行員工主動(dòng)上門服務(wù)，不僅為其老伴辦理了信息維護(hù)業(yè)務(wù)，還親自將老人接回銀行繼續(xù)辦理存單業(yè)務(wù)，及時(shí)解決了客戶的燃眉之急。

助力外籍友人輕松適應(yīng)支付環(huán)境

針對(duì)外籍來華人員在支付環(huán)境適應(yīng)方面遇到的困難，中信銀行煙臺(tái)牟平支行積極提供幫助。支行配備了常見幣種的外幣現(xiàn)鈔進(jìn)行外幣兌換，并提供了《境外來華人員支付指南》等宣傳材料，幫助外籍友人更好地適應(yīng)國內(nèi)支付環(huán)境。這些舉措不僅展現(xiàn)了中國銀行業(yè)的國際化水平和包容性，也贏得了外籍友人的廣泛贊譽(yù)。

與商戶攜手共創(chuàng)和諧支付環(huán)境

在優(yōu)化支付服務(wù)的過程中，中信銀行煙臺(tái)牟平支行積極與商戶合作。支行通過發(fā)放宣傳折頁和明白紙，引導(dǎo)商戶簽訂“不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書”并張貼“支持現(xiàn)金支付”標(biāo)識(shí)牌，提高了商戶對(duì)人民幣法定地位的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，該行還為商戶提供了便捷的零錢兌換服務(wù)，降低了商戶的兌換成本和時(shí)間成本。這些舉措不僅促進(jìn)了現(xiàn)金與非現(xiàn)金等多元化支付方式的和諧發(fā)展，也增強(qiáng)了現(xiàn)金收付主體的自覺守法意識(shí)。

未來，中信銀行煙臺(tái)牟平支行將牢牢把握金融工作的政治性、人民性，持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任，為構(gòu)建更加和諧、包容的金融支付環(huán)境貢獻(xiàn)力量！（通訊員 姚望）

來源：中信銀行

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