原標題：建行濟南開元支行：當老齡化遇上智能化 推進金融服務“適老化”建設

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：建行濟南開元支行：當老齡化遇上智能化 推進金融服務“適老化”建設

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銀行業作為金融服務行業，網點服務是銀行為客戶提供面對面服務的觸角，直接決定了客戶的滿意度和口碑，成為銀行提供品牌服務的關鍵環節。近年來，各大銀行不斷加碼金融科技投入力度，推動銀行業數字化轉型發展，打造更加智慧便捷的金融服務。

當老齡化遇上智能化，如何為“銀發一族”帶去更加人性化的服務體驗，建行濟南開元支行以切實舉措給出了解決方案，該行扎實樹立“尊老、愛老、敬老”服務觀念，從體制機制建設、網點服務優化等多方面推進金融服務“適老化”建設，全面提升適老服務覆蓋面、可得性和滿意度。

結合老年客群需求和特點，該行從理念宣導、標識規范、設施配置、流程優化等多維度推進網點適老化服務提升。通過完善網點標識引導體系，科學規劃人員行進動線，注重網點設備適老及無障礙設計，加強防護設施建設，為老年人等特殊群體提供專屬通道，進一步優化網點服務環境。

并持續不斷落實“親老適老”金融服務機制，堅持“多想一步、多做一步”。結合老年客戶的實際需求配置愛心座椅、老花鏡、放大鏡、急救藥箱、無障礙通道等便民設施，為有困難、有需要的老年客戶提供業務優先辦理的綠色通道，減少等候時間。工作人員在為老年客戶辦理業務過程中始終做到主動熱情、耐心細致。遇到行動不便的老年客戶，大堂經理會主動上前攙扶，保障老年客戶在網點安全、順利、快捷辦理業務，讓老年客戶感受更多關懷。針對行動不便無法出門的老年客戶，堅持特事特辦，將服務送上門。

金融不僅僅是數字和交易，更是關于溫度和人性的關懷，在這個瞬息萬變的時代，建行濟南開元支行將始終堅守初心，為老年客戶提供溫暖、專業的服務。

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