原標題：數據驅動，青島服務外包“加速重構”

來源：青島日報

原標題：數據驅動，青島服務外包“加速重構”

來源：青島日報

□青島日報/觀海新聞記者 劉蘭星

青島市服務貿易協會服務外包人才專業委員會成立大會日前召開，會上透露，2023年青島市服務外包執行額148.3億美元，增長11.9%，產業規模居全省首位，占全省的50.1%。今年一季度，青島服務外包依然保持快速發展增勢，全市服務外包執行額35.3億美元，同比增長10.6%。其中，離岸服務外包執行額19.5億美元，同比增長7.1%；在岸服務外包執行額15.8億美元，同比增長15.2%。

眼下，在數據驅動、技術加速創新的催化之下，服務外包產業正加快打破邊界、重構產業范式。青島搶抓時代機遇，以“融合發展”為主線，推進服務外包加快向高技術、高附加值、高品質、高效率轉型升級。

去年末，商務部等九部門公布最新一輪中國服務外包示范城市綜合評價結果，青島市在全國37個示范城市中排名第11位，北方城市排名第2位，穩居全國第一梯隊。

向價值鏈高端延伸

作為一名“60后”，即墨路小商品批發市場內的李女士不會電腦、不懂攝影，可她已經開了7年服裝網店——需要圖片時，她找專業攝影師；商品發貨時，她找專業物流公司……李女士不懂服務外包，卻將其融入日常工作中。

這個案例給了服務外包產業一個輪廓“畫像”。在青島市服務貿易協會服務外包人才專業委員會成立大會上，鼎韜產業研究院副院長沙琦還給出了這樣一組更細致的分析：從經濟拉動來看，服務外包產業的GDP轉化率為0.57，是制造業的2.47倍，單位面積收入是制造業的33倍；從稅收貢獻來看，服務外包產業的稅收貢獻率為0.091，是制造業的2.24倍；從能源消耗來看，服務外包產業的能源消耗僅為制造業的1.09%。

體系完備、政策得當、舉措有力，推動了中國服務外包產業從無到有、從小到大，并釋放出持續發展的潛能。《2023年度青島市服務外包產業發展報告》印證了這一觀點。作為青島服務貿易的重要組成部分，服務外包產業已成為開放型經濟新體系中的活力代表。

從業務結構看，2023年，青島企業承接信息技術外包（ITO）、業務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）執行額比例為1.2∶1∶1.8。KPO比重繼續上升，產業加速向技術鏈和價值鏈高端演進。其中，管理咨詢、新材料技術研發、云計算開發及應用等離岸服務外包業務增速較快，同比分別增長1315.5%、553.2%和618.4%，生產性服務外包加速出口。

從市場主體看，青島共有納統服務外包企業2856家，2023年新增330家，獲得國際資質認證的企業80家。離岸服務外包執行額過千萬美元企業147家，占離岸服務外包執行額的75.8%，龍頭企業創新示范和帶動作用進一步顯現。

從吸納就業看，截至2023年末，全市服務外包從業人數突破45萬人，本科及以上人員占比達30.5%。青島正加快推動服務外包人才培養體系從單一技能人才向綜合人才導向升級，獲批22家省級服務外包人才培訓機構，占全省總數的37.9%。

目前，青島還投用了一批特色鮮明、配套完善的服務外包產業載體。其中，國家人力資源服務出口基地出口額約6000萬美元，國家語言服務出口基地帶動出口產值數十億元。2023年，青島市直播電商數字經濟產業園獲批國家電子商務示范基地。青島海創匯加速器創新基地入選“科創中國”創新創業孵化類基地，是全省唯一入選基地。

數字驅動產業升級

“當前，以云計算、大數據、移動互聯、物聯網等為代表的新一代信息技術已滲透到經濟發展和企業運營的方方面面，不斷拓寬著服務外包領域，催生了新業務的產生。”沙琦認為，目前，服務外包業務已經從1.0（人力成本套利）升級到2.0（系統解決方案），正邁向3.0（價值創造中心）時代，服務外包更多地開始承載如技術研發外包、品牌管理和營銷外包，即微笑曲線兩端的高價值部分。服務外包企業正在成為合作伙伴流程優化、再造和全新產品的設計者和伙伴共同利益的創造者。

釋放數據要素價值，服務外包產業發展站上新風口。市商務局相關負責人表示，下一步，青島將以深化服務外包示范城市建設為核心，以“融合發展”為主線，推進服務外包加快向高技術、高附加值、高品質、高效率轉型升級。

加速服務外包產業數字化升級。制定并出臺《青島市數字貿易高質量發展的意見》，靶向施策，加速推動數字服務產業鏈完善與升級，實現數字服務外包業務突破。

加強服務外包市場主體招培。精準發力全球數字貿易100強企業招引。培育一批優勢明顯、特色鮮明的數字服務外包示范企業。

提升公共服務平臺能級。加強服務貿易（服務外包）公共服務平臺功能完善、資源整合及服務效率提升，培育發展動能，賦能服務外包產業加速發展。

強化服務外包產業發展人才保障。加強“服務外包人才供需數據庫”建設，提升人才匹配服務效率。分類推動數字技術人才、語言緊缺人才及復合型人才的訂單式培養和輸送。

把握數字經濟新機遇，服務專業化和外包化并舉前行，服務創新和價值創造能力持續增強，青島服務外包產業發展前景廣闊。

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