原標(biāo)題：青島城陽公安人口管理服務(wù)大隊(duì)優(yōu)化服務(wù)贏民贊

來源：山東法制報(bào)

原標(biāo)題：青島城陽公安人口管理服務(wù)大隊(duì)優(yōu)化服務(wù)贏民贊

來源：山東法制報(bào)

今年以來，青島市公安局城陽分局人口管理服務(wù)大隊(duì)研究推出一系列便利措施，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、滿意度，獲得群眾好評。

優(yōu)化措施服務(wù)更便捷。持續(xù)開展窗口“ 微笑” 服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，全面落實(shí)“只跑一次”“容缺受理”等措施，拓寬“全國通辦”“綠色通道”服務(wù)范圍，完善網(wǎng)上預(yù)約、周六辦證、延時(shí)服務(wù)、錯時(shí)服務(wù)等彈性工作機(jī)制，升級“ 老弱病殘?jiān)小钡忍厥馊巳簬娃k、陪辦服務(wù)，推出人工與自助照相方式任選及多拍優(yōu)選服務(wù)，添置便民服務(wù)設(shè)施，切實(shí)滿足群眾多層次多樣化的辦事需求。

智慧賦能服務(wù)更高效。深化“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)，不斷優(yōu)化升級“辦證無憂服務(wù)系統(tǒng)”，提升出入境智能化服務(wù)水平。打造“智能服務(wù)區(qū)”。打造“出入境智能服務(wù)區(qū)”，購置出入境記錄查詢、預(yù)受理打表、簽注、繳費(fèi)終端等自助服務(wù)設(shè)備6臺，讓群眾辦理業(yè)務(wù)有了更多選擇、更快體驗(yàn)。推出“多拍優(yōu)選”服務(wù)，投放單反拍照設(shè)備2臺，將出入境證件照片的選擇權(quán)交給群眾，通過“ 多拍優(yōu)選” 讓群眾挑選自己滿意的照片，在保障證照照片質(zhì)量的前提下，充分滿足辦事群眾需求。開辟網(wǎng)上接待室。充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，開通“城陽出入境”微信服務(wù)端口，添加群眾“好友”4300余人，解答群眾咨詢業(yè)務(wù)3萬余次，成為服務(wù)群眾的又一網(wǎng)上陣地。

強(qiáng)化整改服務(wù)更規(guī)范。利用“山東民生警務(wù)平臺”、12345 政務(wù)熱線等定期對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)開展全量回訪，收集群眾意見建議；進(jìn)一步規(guī)范大廳布局、窗口標(biāo)識、服務(wù)指南、溫馨提醒和接待用語等，結(jié)合日常視頻監(jiān)控巡查，針對發(fā)現(xiàn)的問題定期跟蹤調(diào)度整改；召開改進(jìn)提升服務(wù)座談會和問題單位約談會，圍繞有效提升窗口服務(wù)滿意度的經(jīng)驗(yàn)、方法進(jìn)行探討、交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，以改促進(jìn)，提升窗口服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。【林寧寧】

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