原標(biāo)題：工商銀行煙臺南大街支行全力推廣“工銀驛站”特色服務(wù)

來源：膠東在線

原標(biāo)題：工商銀行煙臺南大街支行全力推廣“工銀驛站”特色服務(wù)

來源：膠東在線

膠東在線5月11日訊（通訊員 蔡鵬浩）自工商銀行“工銀驛站”特色服務(wù)體系打造以來，煙臺南大街支行認(rèn)真貫徹落實，堅持“精心部署、精品打造、精致服務(wù)”的理念，踐行“金融為民、服務(wù)萬家”服務(wù)宗旨，借力該平臺服務(wù)于廣大客戶。

深化理念，感受“工行溫度”

“工行驛站”是以普惠公益為定位、以廣大勞動者為對象、以“身邊的銀行 身邊的服務(wù)”為宗旨、以開放共享網(wǎng)點(diǎn)日常生活類服務(wù)資源為主要形式的創(chuàng)建初衷，自2023年喬遷新址以來，全力通過在營業(yè)室內(nèi)部打造共享服務(wù)區(qū)域，以此形成了以面向環(huán)衛(wèi)工、快遞員、交通警察及其他戶外作業(yè)人員等廣大勞動者，提供“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網(wǎng)”等服務(wù)內(nèi)容的全方位惠民服務(wù)體系。

優(yōu)化服務(wù)，落實“人文關(guān)愛”

該行通過在現(xiàn)有便民服務(wù)和實踐基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富內(nèi)涵、完善設(shè)施和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮工行線下渠道規(guī)模、直面客戶群眾的天然優(yōu)勢，解決廣大勞動者特別是戶外勞動者“喝水難、休息難、如廁難”的人文關(guān)愛之舉，積極履行大行社會責(zé)任、體現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)，全面樹立和提升親民、益民、利民、便民大行社會形象。

細(xì)化配置，打造“暖心服務(wù)”

該行注入全新創(chuàng)新理念，通過煙臺山燈塔文化墻、文化創(chuàng)意坊等方式弘揚(yáng)“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化，注重“細(xì)節(jié)關(guān)愛”與“暖心服務(wù)”的有效提升，專門配備供客戶使用的點(diǎn)驗鈔機(jī)、醫(yī)藥箱、膠棒、剪刀、花鏡、筆、雙面膠、飲水機(jī)、一次性水杯、碎紙機(jī)、輪椅、圖書等物品，旨在為客戶提供專屬、專業(yè)、專享的工行服務(wù)，使之更為彰顯“人性化、便捷化、電子化、智能化”的四化特色。

固化宣傳，打造“特色場景”

作為全市系統(tǒng)首家與山東省快遞協(xié)會試點(diǎn)打造“小蜜蜂驛站”的金融網(wǎng)點(diǎn)，該行通過搭建“一角天地、兩份清涼、三刻休憩”的驛站服務(wù)區(qū)域，提供專屬的防曬帽、冰袖、雨傘等防暑物資，同時注重宣傳效力，積極踐行金融使命，多次與轄內(nèi)社區(qū)街道聯(lián)合，開展金融知識宣教普及宣教活動，表達(dá)工行人對“新市民”等群體的關(guān)心關(guān)懷。目前該行小蜜蜂驛站已實現(xiàn)平均每周接待環(huán)衛(wèi)工人、外賣人員、快遞人員20余人。

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