原標(biāo)題：客戶意外摔傷 平安人壽青島分公司6分鐘賠付1.9萬元

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)

原標(biāo)題：客戶意外摔傷 平安人壽青島分公司6分鐘賠付1.9萬元

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)

為切實(shí)發(fā)揮保險社會“穩(wěn)定器”作用，平安人壽青島分公司通過數(shù)字賦能，持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)環(huán)節(jié)，通過“安e賠”線上理賠為客戶提供貼心服務(wù)，提升客戶感受，讓保險發(fā)揮真正的意義與功用。近日，一條理賠審核完成短信發(fā)送至平安客戶C先生的手機(jī)，C先生覺得非常意外，因?yàn)樗睦碣r申請審核過程僅用時6分鐘，便捷高效的理賠處理大大超出了他的預(yù)期。

C先生在2016年購買了平安人壽鑫盛組合產(chǎn)品，附加意外醫(yī)療、健享人生醫(yī)療等險種。2024年年初，青島遭遇罕見雨雪天氣，路面積雪結(jié)冰較為嚴(yán)重，給人們出行帶來極大的不便。C先生在下班路上不慎滑倒造成腰背部受傷，診斷為胸椎爆裂骨折并住院手術(shù)治療，病情的痛苦讓他苦不堪言，高額的醫(yī)療費(fèi)用更令他感到煩悶。

出院后C先生聯(lián)系分公司報案，代理人上門通過口袋E協(xié)助客戶提交理賠申請，令客戶感到驚訝的是僅用時6分鐘就收到賠付1.9萬元的通知短信，這大大出乎客戶意料，他說：“真沒想到在家里不用出門動動手指就能辦理賠，而且?guī)追昼娋褪盏藉X了，有了這筆錢也給更好地支撐自己日后的康復(fù)。”

閃賠作為平安人壽推出的極速、極簡的尖刀服務(wù)，客戶或代理人只需通過“平安金管家”APP或“口袋E”進(jìn)行線上理賠申請，30分鐘內(nèi)即可賠款到賬，簡化了客戶申請理賠需要填寫多項紙質(zhì)材料的流程。閃賠自推出以來，理賠時間及金額上不斷突破。據(jù)統(tǒng)計，平安人壽青島分公司2023年閃賠案件達(dá)1.7萬件，累計支付賠付金額3067萬元，平均結(jié)案時效15分鐘，其中最快閃賠1分26秒。“材料極簡、時效極快”的理賠新體驗(yàn)讓客戶“足不出戶，掌上閃付”，為更多客戶送去溫暖便捷的保險服務(wù)。

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