原標(biāo)題：積極踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)優(yōu)化金融生態(tài)！青島金融機(jī)構(gòu)全心全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

來(lái)源：半島都市報(bào)·半島新聞客戶端

原標(biāo)題：積極踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)優(yōu)化金融生態(tài)！青島金融機(jī)構(gòu)全心全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

來(lái)源：半島都市報(bào)·半島新聞客戶端

原標(biāo)題：積極踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)優(yōu)化金融生態(tài)！島城金融機(jī)構(gòu)全心全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益歷來(lái)是銀行業(yè)的重要課題。近年來(lái),青島各金融機(jī)構(gòu)發(fā)揮金融力量、履行社會(huì)責(zé)任,加強(qiáng)金融知識(shí)普及和金融風(fēng)險(xiǎn)提示,提升人民群眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和防騙反詐能力,守住老百姓的“錢袋子”,以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。與此同時(shí),青島各金融機(jī)構(gòu)還推出了一系列金融措施助力激發(fā)消費(fèi)活力,通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)、個(gè)性定制等提升金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。

工商銀行青島市分行

創(chuàng)新服務(wù)模式

筑牢金融消保“防線”

近年來(lái),工商銀行青島市分行立足島城戰(zhàn)略發(fā)展定位,持續(xù)完善消保工作體系,廣泛普及金融知識(shí),維護(hù)客戶合法權(quán)益,多措并舉筑牢金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“防線”,積極創(chuàng)造清朗的金融消費(fèi)生態(tài)環(huán)境。

工商銀行青島市分行積極完善消保治理體系,堅(jiān)守消保工作初心使命,持續(xù)完善全轄消保投訴工作制度體系,加強(qiáng)消保審查事前風(fēng)險(xiǎn)防范,不斷完善消保投訴工作機(jī)制。

對(duì)內(nèi),工商銀行青島市分行持續(xù)強(qiáng)化多層級(jí)消保培訓(xùn)教育。組織開展專題培訓(xùn),外聘老師講解投訴處理化解技巧,聯(lián)合監(jiān)管部門舉辦消保專項(xiàng)輪訓(xùn),有效提高了全轄消保投訴處理能力。對(duì)外,工商銀行青島市分行持續(xù)深化與青島市銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心、青島金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)兩大金融調(diào)解中心的溝通協(xié)作,在“工行驛站+”建設(shè)基礎(chǔ)上融入青島市銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心調(diào)解工作室的調(diào)解功能,創(chuàng)新打造金融社會(huì)服務(wù)+金融教育宣傳+金融糾紛化解新模式。

工商銀行青島市分行針對(duì)不同時(shí)期、不同客戶群體的需求,適時(shí)組織開展各類金融教育宣傳活動(dòng)。積極響應(yīng)監(jiān)管部門,每年集中組織開展3·15系列活動(dòng)、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、集中主題宣教月等活動(dòng),累計(jì)開展各類宣教活動(dòng)數(shù)百場(chǎng),惠及社會(huì)公眾百余萬(wàn)人；通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公眾教育專區(qū)、廳堂微沙龍等形式,走進(jìn)老年機(jī)構(gòu)、社區(qū)、企業(yè)、商戶、校園等,助力大眾長(zhǎng)知識(shí)、受教育,積極踐行大行社會(huì)責(zé)任,全力建設(shè)人民滿意銀行。

交通銀行青島分行

設(shè)立行長(zhǎng)接待日制度

打通消保“最后一公里”

一直以來(lái),交通銀行青島分行堅(jiān)持“行長(zhǎng)抓消保”,構(gòu)建全行一體化消保大格局。每家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立行長(zhǎng)接待日制度,設(shè)置消保調(diào)解接待室。針對(duì)客戶反映的熱點(diǎn)及難點(diǎn),分行建立了從“異常預(yù)警”到“溯源分析”的一體化管理機(jī)制。聚焦客戶消保服務(wù)問(wèn)題,解決客戶業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的“堵點(diǎn)、難點(diǎn)”,暢通金融業(yè)務(wù)辦理流程。與此同時(shí),交通銀行青島分行在交行系統(tǒng)內(nèi)首家創(chuàng)新推出《員工消保執(zhí)行手冊(cè)》,將金融消費(fèi)者的基本權(quán)益細(xì)化為基層員工消保工作的標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)解決消保工作執(zhí)行和落實(shí)“上熱下冷”的問(wèn)題,打通消保“最后一公里”。

近年來(lái),交通銀行青島分行廣泛了解民生需求,傾心傾力服務(wù)百姓,形成了一站式解決客戶全生命周期需求的養(yǎng)老金融服務(wù),為民辦實(shí)事。堅(jiān)持普惠金融,讓消費(fèi)者業(yè)務(wù)辦理更便利。首批設(shè)立“社銀適老服務(wù)示范點(diǎn)”,在20余家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“藍(lán)氣球”敬老角,堅(jiān)持在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供老年客戶專屬的“綠色通道”敬老窗口等,持續(xù)推進(jìn)敬老、尊老舉措,服務(wù)老年客戶。賦能科技創(chuàng)新,讓消費(fèi)者業(yè)務(wù)辦理更快捷。自主創(chuàng)新研發(fā)智易通社銀發(fā)卡一體機(jī),推動(dòng)社銀發(fā)卡一體機(jī)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋,實(shí)現(xiàn)線上申領(lǐng)社保卡功能。

恒豐銀行青島分行

踐行金融為民初心

助力構(gòu)建美好生活

近年來(lái),恒豐銀行青島分行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,始終秉承消保為民守初心,履行社會(huì)擔(dān)當(dāng),服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展,全面落實(shí)監(jiān)管政策和總分行制度,持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理,逐步建立起“全流程融入消保因素,全員承擔(dān)消保任務(wù)”的工作格局,做到“高管層帶頭抓消保”“從源頭關(guān)注消保”“從苗頭加強(qiáng)消保”,全力推動(dòng)消保工作水平提升。

未來(lái),恒豐銀行青島分行將堅(jiān)持黨建引領(lǐng),努力打造“整體上市銀行、精品特色銀行、穩(wěn)健發(fā)展銀行、數(shù)字化敏捷銀行”,秉承“持恒心辦恒業(yè)共恒豐”的價(jià)值觀,強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理,為構(gòu)建青島和諧發(fā)展的金融生態(tài)環(huán)境積極貢獻(xiàn)恒豐力量。

北京銀行青島分行

不斷完善產(chǎn)品體系

提升金融服務(wù)品質(zhì)

北京銀行青島分行不斷完善產(chǎn)品體系,圍繞家裝、購(gòu)車、教育、婚慶等大額消費(fèi)場(chǎng)景完善消費(fèi)信貸產(chǎn)品體系。2023年推出線上消費(fèi)貸產(chǎn)品京e貸6.1版本,通過(guò)科技手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理全線上化操作,簡(jiǎn)化客戶申請(qǐng)、提款等操作流程并加快消費(fèi)信貸投放,2023年度累計(jì)消費(fèi)信貸投放超1億元。

北京銀行青島分行始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念,不斷提升、改進(jìn)自身服務(wù)品質(zhì),組建消費(fèi)信貸專業(yè)團(tuán)隊(duì),打通客戶服務(wù)的“最后一公里”。通過(guò)專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供一對(duì)一的消費(fèi)信貸貸前、貸中、貸后服務(wù),努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的消費(fèi)信貸服務(wù)。

在信貸方面,北京銀行青島分行積極提供消費(fèi)信貸優(yōu)惠利率支持,為消費(fèi)者提供個(gè)性化金融服務(wù)方案,支持消費(fèi)者根據(jù)自身實(shí)際情況選擇先息后本、等額本息還款方式,降低消費(fèi)者大額消費(fèi)還款壓力,助力激活消費(fèi)活力。

北京銀行青島分行積極響應(yīng)監(jiān)管部門及總行要求,加大消費(fèi)信貸產(chǎn)品宣傳推廣,通過(guò)微信、地鐵廣告、企業(yè)工會(huì)等渠道加強(qiáng)優(yōu)惠利率活動(dòng)宣傳,最大限度觸達(dá)消費(fèi)信貸需求客戶,節(jié)省客戶貸款支出,積極踐行金融為民服務(wù)理念。積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任,通過(guò)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園等方式進(jìn)行反詐宣傳,提升消費(fèi)者防范金融詐騙的意識(shí)及能力,守護(hù)好金融消費(fèi)者“錢袋子”。

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