原標(biāo)題：多層次服務(wù)助力臨沂經(jīng)濟(jì)發(fā)展

來(lái)源：臨沂日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：多層次服務(wù)助力臨沂經(jīng)濟(jì)發(fā)展

來(lái)源：臨沂日?qǐng)?bào)

“您選擇安存寶比較實(shí)惠，它屬于結(jié)構(gòu)性存款，保本安全，期限6個(gè)月，中檔收益2.58%。”12月8日，在光大銀行臨沂分行營(yíng)業(yè)部，理財(cái)經(jīng)理劉真正認(rèn)真地幫孟阿姨分析近期發(fā)布的理財(cái)產(chǎn)品。每隔一段時(shí)間，孟阿姨就會(huì)來(lái)一次營(yíng)業(yè)廳，讓工作人員幫她把退休金買成理財(cái)產(chǎn)品。每一次，工作人員都會(huì)耐心、真誠(chéng)地幫她分析，在這里，她享受到了私人定制般的服務(wù)。

近年來(lái)，光大銀行臨沂分行一直秉承“精品銀行，誠(chéng)信伙伴”的愿景和“光大沂蒙，情信交融”的服務(wù)理念，踐行“陽(yáng)光、家園、擔(dān)當(dāng)、崇商”的企業(yè)文化，充分發(fā)揮自身在金融領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，踐行社會(huì)責(zé)任，為臨沂經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

熱情與誠(chéng)信交融 打造專業(yè)化金融服務(wù)隊(duì)伍

“光大銀行的年輕人都很真誠(chéng)，我?guī)缀趺總€(gè)月都來(lái)。買他們推薦的理財(cái)產(chǎn)品，我很放心。”今年82歲的孟阿姨退休前在臨沂市電視臺(tái)工作，退休后經(jīng)常購(gòu)買穩(wěn)健型理財(cái)產(chǎn)品。

孟阿姨年歲已高，不會(huì)使用手機(jī)銀行等電子產(chǎn)品，再加上子女都不在身邊居住，她每次理財(cái)都要到營(yíng)業(yè)廳找工作人員幫忙。時(shí)間一久，她和營(yíng)業(yè)部的工作人員都成了“老熟人”。“他們都很專業(yè)，有耐心，一點(diǎn)都不怕麻煩。每次我來(lái)，他們都把每款產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分析給我聽，從來(lái)不夸大好處，讓人感覺很靠譜。”工作人員認(rèn)真、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度贏得了孟阿姨的認(rèn)可，從光大銀行落戶臨沂，孟阿姨就一直是這里的忠實(shí)客戶。

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變，各年齡階段的投資者對(duì)財(cái)富管理產(chǎn)品和服務(wù)的需求日趨多元化、專業(yè)化，光大銀行臨沂分行借助總行金融科技優(yōu)勢(shì)，積極探索財(cái)富管理轉(zhuǎn)型新路徑，堅(jiān)持專業(yè)賦能和長(zhǎng)期陪伴，為客戶提供全面、專業(yè)的財(cái)富管理服務(wù)。光大銀行臨沂分行結(jié)合客戶投資偏好差異，從存款、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)各個(gè)維度，通過(guò)市場(chǎng)化篩選與回溯制評(píng)定，幫助客戶挑選滿意的金融產(chǎn)品，滿足客戶綜合化需求，讓普通客戶也能享受到私人定制般的服務(wù)。

情懷與信仰交融 拓展特色金融服務(wù)模式

為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)是銀行業(yè)立行之本、興業(yè)之道。近年來(lái)，光大銀行臨沂分行主動(dòng)下沉服務(wù)觸角，不斷探索銀行業(yè)務(wù)與公益事業(yè)融合創(chuàng)新發(fā)展，以可負(fù)擔(dān)的成本為有金融服務(wù)需求的社會(huì)各階層群體，尤其是小微企業(yè)、個(gè)體工商戶提供適當(dāng)有效的金融服務(wù)，利用金融事業(yè)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

針對(duì)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶無(wú)有效抵押物、融資難的問(wèn)題，光大銀行臨沂分行與陽(yáng)光、人保、大地等保險(xiǎn)公司合作，建立風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推出了小額信用貸款，實(shí)行自動(dòng)化審批流程，注重審批效率，可實(shí)現(xiàn)T+0放款。對(duì)于可提供有效抵押房屋的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，光大銀行臨沂分行大力發(fā)展“助業(yè)房抵快貸”業(yè)務(wù)，創(chuàng)新提出遵循“重視第一還款來(lái)源，快速放款”的原則，制定標(biāo)準(zhǔn)化清單，在資料齊全、業(yè)務(wù)合法合規(guī)的前提下，原則上在1至3個(gè)工作日內(nèi)完成審查審批，實(shí)現(xiàn)3至5個(gè)工作日放款，速度快效率高。同時(shí)，進(jìn)一步降低貸款利率，提供多種還款方式選擇，真正做到了助力小微企業(yè)健康發(fā)展。截至2023年6月末，臨沂分行營(yíng)業(yè)部共實(shí)現(xiàn)零售信貸投放5.65億元。

為增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力，全面提高社會(huì)公眾金融知識(shí)水平和金融安全意識(shí)，光大銀行臨沂分行定期舉辦金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，通過(guò)舉辦廳堂微沙龍、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商戶、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)等形式，為廣大市民，尤其是老年人，講解電信詐騙的常見手段，安全用卡小知識(shí)，存款保險(xiǎn)制度、刷卡消費(fèi)的注意事項(xiàng)以及應(yīng)對(duì)方法等，幫助廣大金融消費(fèi)者提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2021年至2022年，光大銀行臨沂分行共舉辦廳堂微沙龍96場(chǎng)，直接受益客戶達(dá)1000余戶。2023年，組織進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商戶現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)32場(chǎng)，直接受益群體達(dá)到1200余戶。2021年11月，蘭山區(qū)八一小區(qū)經(jīng)常參加光大銀行宣傳活動(dòng)的姚大爺手寫了感謝信，對(duì)光大銀行舉辦公益活動(dòng)、宣傳金融知識(shí)的義舉表示感謝。

陽(yáng)光在心，服務(wù)在行。面對(duì)未來(lái)，光大銀行臨沂分行將繼續(xù)夯實(shí)服務(wù)這一發(fā)展基石，不斷提升服務(wù)水平，將服務(wù)客戶、情系民生向縱深推進(jìn)，為客戶帶來(lái)更有價(jià)值的金融服務(wù)。

情感與信任交融 建設(shè)有溫度的金融服務(wù)體系

“我爸天天念叨著要上門好好謝謝你們，但他身體不好一直沒(méi)來(lái)臨沂，今天我來(lái)辦業(yè)務(wù)，順道替他表達(dá)下謝意。”近日，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的劉女士向光大銀行臨沂分行營(yíng)業(yè)部的工作人員表示感謝。說(shuō)起今年5月份的那次上門服務(wù)，劉女士的感動(dòng)之情溢于言表。

劉女士的父親劉大爺家住蘭陵縣層山鎮(zhèn)街西頭村，女兒在臨沂市區(qū)工作，兒子在外省工作。考慮到光大銀行借記卡跨行取款不收手續(xù)費(fèi)，也為了方便自己轉(zhuǎn)賬，老人的兒子讓父親在光大銀行辦了一張借記卡，并每個(gè)月給老人轉(zhuǎn)生活費(fèi)。

雖然孝順的兒女每個(gè)月都給老人轉(zhuǎn)生活費(fèi)，但老人一直沒(méi)有取用。今年5月，老人著急用錢，就想起了兒子讓他辦的那張銀行卡，但等他去附近銀行取錢時(shí)卻怎么也想不起密碼了。心急如焚的劉大爺馬上讓女兒趕到光大銀行臨沂分行營(yíng)業(yè)部，詢問(wèn)如何修改密碼。

修改銀行卡密碼必須戶主本人到場(chǎng)，但劉大爺家住蘭陵，而且已經(jīng)80歲高齡，身體不好，還嚴(yán)重暈車，沒(méi)法到營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)。了解到劉大爺?shù)膶?shí)際情況，營(yíng)業(yè)部零售分管行長(zhǎng)郇文潔決定讓工作人員上門服務(wù)。

5月19日一早，盡管有些陰天，營(yíng)業(yè)部楊海波、劉真兩位員工還是帶上移動(dòng)辦公設(shè)備早早出發(fā)了。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的車程，他們趕到了蘭陵縣層山鎮(zhèn)街西頭村。看到兩人的到來(lái)，劉大爺激動(dòng)萬(wàn)分，不停地說(shuō)著感謝的話。兩位工作人員進(jìn)屋后仔細(xì)詢問(wèn)了老人的身體狀況，為他講解了銀行卡使用的注意事項(xiàng)和防電信詐騙知識(shí)、反洗錢知識(shí)，并為老人辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。

一次尋常的上門服務(wù)，深深感動(dòng)了劉大爺。他說(shuō)，沒(méi)想到銀行的員工能跑那么遠(yuǎn)只為幫他辦一個(gè)“小業(yè)務(wù)”。盡管事情已經(jīng)過(guò)去了半年多，劉大爺還是念念不忘，一直念叨著“等我去臨沂了一定上門感謝”。

劉大爺?shù)慕?jīng)歷，在光大銀行臨沂分行營(yíng)業(yè)部經(jīng)常上演。據(jù)郇文潔介紹，由于臨沂分行下屬支行較少，老年客戶又比較多，臨沂分行營(yíng)業(yè)部推出了適老金融服務(wù)體系建設(shè)。一方面，根據(jù)客戶需要，尤其是老年客戶的需要，免費(fèi)提供上門服務(wù)，“幾乎每周都有一兩次需要上門服務(wù)的業(yè)務(wù)，有時(shí)是去客戶家中，有時(shí)是去醫(yī)院，只要客戶有需要，我們就竭盡所能去做。”另一方面，聚焦老年人客戶網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)景，從客戶角度出發(fā)，設(shè)置功能分區(qū)，常年提供免費(fèi)飲水、老花鏡、報(bào)刊閱讀、愛心雨具、應(yīng)急藥箱、應(yīng)急充電等貼心便民服務(wù)。針對(duì)客戶的多元化需求，持續(xù)開展“智慧廳堂”和“廳堂一體化”打造工作，優(yōu)化廳堂軟硬件服務(wù)環(huán)境和設(shè)施建設(shè)，為客戶提供更加溫馨、便捷、安全的金融服務(wù)。

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