原標(biāo)題：濟南推出居民養(yǎng)老保險“親情幫辦”服務(wù)

來源：濟南時報

原標(biāo)題：濟南推出居民養(yǎng)老保險“親情幫辦”服務(wù)

來源：濟南時報

記者從濟南市社會保險事業(yè)中心獲悉，為讓參保群眾享受到更便捷的社保服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”，濟南市組建幫辦代辦服務(wù)隊伍，針對居住分散、老弱病殘等智能技術(shù)使用困難的居民養(yǎng)老保險參保人，開展上門“親情幫辦”服務(wù)。

據(jù)介紹，濟南市“親情幫辦員”可以使用手機為參保人上門提供幫辦服務(wù)，目前首批居民養(yǎng)老保險參保登記、待遇登記、資格認(rèn)證、綜合查詢、非關(guān)鍵信息變更五項高頻業(yè)務(wù)已納入親情幫辦服務(wù)，業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量的80%。

專業(yè)專人，“一對一”服務(wù)更省心

近年來，濟南市社保中心大力推進數(shù)智社保建設(shè)，以智慧賦能民生服務(wù)，“指尖辦”“無感辦”“自助辦”等已成為社保服務(wù)的主要經(jīng)辦途徑，濟南市社保服務(wù)綜合網(wǎng)辦率達(dá)到98%以上。

為了讓參保人，尤其是交通不便、老弱病殘等智能技術(shù)使用困難的居民養(yǎng)老保險參保人充分享受數(shù)智社保帶來的便利，濟南市組建親情幫辦專業(yè)化服務(wù)隊伍，確保基層社保經(jīng)辦服務(wù)機構(gòu)都配有專人可以上門為群眾提供規(guī)范化、精準(zhǔn)化的幫辦代辦服務(wù)，打通社保服務(wù)“最后一百米”。截至目前，濟南市共完成居民養(yǎng)老保險幫辦業(yè)務(wù)213件，惠及154名參保群眾。

實名認(rèn)證，“手把手”服務(wù)更安心

據(jù)了解，“親情幫辦員”除了能夠現(xiàn)場幫助參保人辦理多項高頻居民養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)外，還可以實時查詢業(yè)務(wù)辦理進度，并及時將辦理結(jié)果反饋給被幫辦人。與此同時，幫辦員還會將最新的涉及參保人切身利益的社保新政策、新服務(wù)一并向參保人進行宣傳解讀，真正實現(xiàn)全程幫辦、“管家式”服務(wù)，為群眾帶來專業(yè)、貼心、精準(zhǔn)的社保服務(wù)體驗感。

“我市‘親情幫辦’服務(wù)實行實名管理，幫辦員實名注冊后通過人臉識別登錄，自動跳轉(zhuǎn)至社保掌辦業(yè)務(wù)辦理模塊。再根據(jù)系統(tǒng)提示錄入被幫辦人姓名和身份證號碼，為被幫辦人進行人臉識別認(rèn)證后，就可進入居民基本養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)界面選擇需要辦理的業(yè)務(wù)事項了。這樣做的好處是更加注重信息安全，也能夠更好保障參保人權(quán)益。”濟南市社保中心相關(guān)工作人員介紹。

（濟南時報·新黃河客戶端記者羅曉飛 通訊員王卓 王茸茸 鹿群）

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