原標題：安全服務齊頭并進，運輸生產(chǎn)加速恢復！濟南機場全力做好 2023/2024年冬春航季航班保障工作

來源：海報新聞

原標題：安全服務齊頭并進，運輸生產(chǎn)加速恢復！濟南機場全力做好 2023/2024年冬春航季航班保障工作

來源：海報新聞

自10月29日起，中國民航開始執(zhí)行2023/2024年冬春航季航班計劃。濟南機場統(tǒng)籌謀劃，結(jié)合歷年冬春航季運行保障經(jīng)驗，扎實落實換季保障措施，確保機場運行安全平穩(wěn)，為廣大旅客提供更為安全、舒適、溫馨的航空出行體驗。

冬春航季，濟南機場聚焦客貨主業(yè)發(fā)展，全力把握市場發(fā)展脈搏，持續(xù)加大優(yōu)勢航線開發(fā)力度，著力提升航線網(wǎng)絡通達性的基礎上，便利廣大旅客的出行需求。

航線網(wǎng)絡更加完善。新航季，濟南機場計劃執(zhí)飛航線115條，通航點達84個。同比2022年冬航季，國內(nèi)客運航班新增赤峰、通遼、西昌、巴中、南充等城市，并加密成都、昆明、深圳、長沙、長春、烏魯木齊、喀什等航線。國際航線方面，計劃在季中引進首架寬體過夜運力新開悉尼客運航向，并將加密首爾航線。此外換季后，濟南機場直飛時刻占比由48%提升至57%，采用航線經(jīng)停改直飛的方式，持續(xù)優(yōu)化航網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提升時刻使用效能，為進一步做大中轉(zhuǎn)市場提供更加優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡支撐。

快線建設效果顯著。2023年冬航季，濟南機場不斷加強與千萬級機場、全國重點城市快線航網(wǎng)的搭建工作，共打造18條“快線、準快線”，航線的運營品質(zhì)得到持續(xù)提升。相較2022年冬航季快線建設工作有了進一步擴充，其中10班以上的快線城市由8個增加至10個，分別為成都、昆明、廣州、重慶、哈爾濱、深圳、西安、烏魯木齊、長沙、長春等城市。日均航班8班以上的為12條，日均5-7班的為6條，成都航線由12班增加至17班，長春航線由7班增加至10班，武漢由6班增加至8班，實現(xiàn)了“快線、準快線”航班全天時間段時刻分布的均勻，極大滿足了旅客的出行需求。

壓實安全責任“飛得更穩(wěn)”

新航季，濟南機場牢牢守住安全發(fā)展這條底線，組織召開保障會議，立足各運行保障部門業(yè)務特點，加強相關規(guī)章、程序、預案的再學習、再培訓，開展極端天氣條件下運行保障的風險分析和案例警示教育，提高一線保障人員在極端天氣下的風險防范意識，上好全員冬季運行“理論課”。

除冰雪工作是每年冬季航班保障的重點工作之一。濟南機場在重點關注冬季新能源車輛和充電樁檢查維護工作的基礎上，組織運行保障部門進一步健全完善設施設備換季工作檔案，儲備充足的除冰雪物資以及外場作業(yè)人員防風、低溫作業(yè)勞保物資，確保特殊情況下“拉得出、用得上”。此外，運行保障人員嚴格按照程序和規(guī)定做好航空器除防冰工作、機坪和道面除冰雪工作，以強化應急演練、加強協(xié)調(diào)聯(lián)動、創(chuàng)新技術(shù)技能的方式，進一步提升濟南機場冬季場道除冰雪保障能力和公共區(qū)除冰雪實戰(zhàn)能力，提高除冰雪保障人員技能水平。

此外，結(jié)合冬季天氣特點，濟南機場根據(jù)運行實際和環(huán)境特征，全力答好冬季運行“必答題”。科學應用技術(shù)手段，有效識別本場危險鳥種和遷徙鳥種的類別，優(yōu)化驅(qū)鳥設備擺放位置，持續(xù)做好跑道接地區(qū)域、起飛初始爬升區(qū)域等重點區(qū)域的巡視驅(qū)除，通過協(xié)調(diào)聯(lián)動加強對大型、集群候鳥遷徙活動的監(jiān)測和預警，清理機場內(nèi)外可能構(gòu)成隱患的食源、水源、筑巢、掩蔽、停息等因素，降低換季后鳥擊航空器的風險。針對冬季低能見度、低溫等情況，定期開展航空器維修工作，緊盯飛行操縱、發(fā)動機、液壓、電子電氣、除防冰等關鍵系統(tǒng)的維護和檢查，咬住機坪安全運行目標不放松，守穩(wěn)守牢安全“基本盤”。

“以品牌促服務、以服務促發(fā)展”是濟南機場一直以來秉持的工作思路。新航季，新征程，濟南機場不斷深化“清泉服務”品牌內(nèi)涵，定向分析各類客群需求，持續(xù)推進服務保障品質(zhì)升級，堅持用潤物細無聲般的暖心服務，溫暖廣大旅客回家路。

在持續(xù)強化服務培訓的基礎上，濟南機場提前研判客流高峰時段，認真梳理換季航班計劃，充分保證各崗人員熟悉航班時刻的變化及加密航班信息，以“理論+實操”的方式進一步增強全員服務意識和服務能力。

特殊旅客是民航服務保障對象中的重要群體之一，也是檢驗民航服務品質(zhì)成色的“試金石”。新航季，濟南機場聚焦特殊旅客群體，制定換季首乘國際旅客保障方案，打造老弱病孕等旅客一站式管家服務，并不斷升級隔離區(qū)內(nèi)綜合服務柜臺，增設首乘引導問詢服務，提供補打登機牌、問詢服務、乘機引導、特殊旅客幫扶等多項服務內(nèi)容，進一步優(yōu)化完善綜合服務柜臺崗位功能性和多元性。同時在安檢區(qū)域，持續(xù)推出“特殊旅客優(yōu)先行”、“晚到旅客快速行”、“二次過檢安心行”等服務舉措，助力旅客高效、便捷出行。

為全面提升中轉(zhuǎn)服務品質(zhì)和旅客航空出行體驗，冬春航季濟南機場推出“泉城轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)服務品牌，打造省內(nèi)煙臺、威海兩條精品中轉(zhuǎn)航線，將“三免兩享”增值服務升級至“六免五享”，充分滿足山東省內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客的個性化出行體驗需求。此外換季后，濟南機場將繼續(xù)以升級中轉(zhuǎn)旅客服務權(quán)益為著眼點，推出“免費餐食、免費住宿、免費機場巴士”，升級“中轉(zhuǎn)消費優(yōu)惠”等權(quán)益。依托中轉(zhuǎn)旅客服務平臺與各航空公司等暢通溝通渠道，將保障工作前置，持續(xù)做好特殊旅客、急轉(zhuǎn)旅客中轉(zhuǎn)服務保障，為其提供一站式真情服務。

新航季，新起點。濟南機場將嚴格按照民航局部署要求，高質(zhì)高效完成2023/2024年冬春航季航班保障工作，織密航線網(wǎng)絡，夯實安全根基，提升服務品質(zhì)，確保機場安全平穩(wěn)運行，為旅客的平安順暢出行保駕護航。

初審：何泉峰

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