原標題：最高可罰5000元！維修“刺客”有治了

來源：工人日報客戶端

原標題：最高可罰5000元！維修“刺客”有治了

來源：工人日報客戶端

維修抽油煙機花了1500元

進門先收“上門費”……

在日常生活中

消費者遭遇“維修刺客”的事屢見不鮮

近日

北京發布新規明確

家電維修須先出示價目表

不明碼標價最高罰5000元

為進一步規范家電維修服務經營者的價格行為，北京市市場監管局日前發布《北京市家用電器維修服務明碼標價規定》，其中明確，維修服務經營者應當如實介紹維修服務相關價格信息；收取“上門費”必須提前主動告知消費者；夜間服務、高空作業服務等相關特殊服務收費須提前告知；不明碼標價最高可罰5000元。

“存差價” 應分別標示品名

規定要求，對于同一品牌或者種類的輔料、零配件等產品，因顏色、形狀、規格、產地、等級等特征不同而實行不同價格的，相關經營者應當針對不同的價格分別標示品名。經營者還可以根據實際經營情況，自行增加標示與價格有關的其他信息，但是自行增加標示的信息應當符合“真實”“準確”的原則。

另外，家電維修服務經營者在明碼標價時，根據不同交易條件實行不同價格的，應當標明交易條件以及與其對應的價格。

通過網絡方式提供家電維修服務的經營者應當通過網絡頁面，要以文字、圖像等方式進行明碼標價。網絡交易平臺經營者等交易場所提供者應當配合市場監管部門對平臺內（場所內）家電維修服務經營者開展價格監督管理，發現其有違反明碼標價規定行為的，應當依法采取必要處置措施，保存有關信息記錄，依法承擔相應義務和責任。

盡到提前告知義務

規定提出，家電維修服務經營者單獨收取上門費的，在上門行為發生之前，應當主動告知消費者，經消費者確認后方可提供上門服務并收費。維修人員還應在服務前主動向消費者出示與在其經營場所明碼標價內容一致的價目表或價格手冊等，以便于消費者選擇、查詢。

家電維修服務經營者應當如實介紹維修服務相關價格信息，尊重消費者的知情權和選擇權，有效保存上門前或者服務前主動告知消費者收取上門費用或者特殊服務費用的相關資料。在發生價格糾紛后，經營者應當通過自身保存的相關資料，證明其確實盡到了提前告知義務。

加急服務、夜間服務、高空作業服務等相關特殊服務，如單獨收費或加收費用，也應在上門前或服務前主動告知消費者，經消費者確認后方可提供相應服務并收費。

不明碼標價最高可罰5000元

先消費后結算，收取的每一項費用都得讓消費者弄個明明白白。規定提出，提供家電維修服務實行先消費后結算的，應當在結算前向消費者出具結算清單，列明所消費的服務項目、價格以及總收費金額等信息。存在輔料或者零配件費用的，還應當列明相關產品的品名、數量、價格等信息。出具結算清單，有利于消費者驗證經營者是否嚴格按明碼標價的內容進行結算，從而防止出現低標高結、兩套價目表等問題的發生，充分保障消費者的知情權。

家電維修服務經營者如違規沒有明碼標價，由市場監管部門依法責令改正，沒收違法所得，還可以并處5000元以下罰款。

消費者苦維修“刺客”久矣

10月24日，江蘇省消費者權益保護委員會發布《江蘇省家電服務滿意度調查報告》。結果顯示，消費者對家電服務總體滿意度較高，但是維修收費不透明、服務流程有待規范、維修效率不盡如人意，特別是“山寨”維修點泛濫等問題困擾著消費者。

具體來看：

維修流程待規范

部分維修人員專業度仍待提升。在接受過上門安裝或維修服務的受訪者中，超七成（74.4%）受訪者表示遇到過家電維修人員方面的問題，主要是維修流程不規范、服務人員專業素養有待提升等。有維修經歷的消費者中，超三成（34.5%）表示維修人員“事先未告知價格”；選擇“服務人員沒有出示工作證等相關證件”的占比26.8%。《家電維修服務業管理辦法》明確規定，家電維修經營者應為上崗工作人員配制職業資質標識，要求在崗工作時佩戴或向消費者出示。此外，34.1%的受訪者遇到過維修人員“安裝維修不到位”的情況，另有21.3%的受訪者表示維修人員“服務態度差”。

維修收費不透明

亂收費多收費現象仍存在。在上門安裝或維修服務中，近八成（78.7%）受訪者遇到過維修收費問題。其中，“收費標準不透明，平臺顯示價格與實際收取價格有差異”是最常出現的問題，占比44.5%；“在保修期限內，但保修憑證包含范圍項喊價收費”“收費過于昂貴，遠超市場價”問題較嚴重，分別占比40.4%、31.7%；另有18%的受訪者遇到過線下單獨收費但不開具收據憑證的問題。

此前，也有媒體報道，消費者遭遇“小病大修”“沒病亂修”，家電咋修全憑師傅“一張嘴”。

“收費了卻沒修好”

今年夏天，濟南市中區林祥街的李女士家中空調出現故障不制冷,她找到家附近的上門維修,修完后空調恢復制冷,師傅收費1000元。4天后,空調又出現了故障,李女士再次聯系師傅上門,檢修后依然沒修好,之后師傅和維修中心均聯系不上了。

記者通過多位投訴者了解,這些上門維修師傅大多沒有工裝,也沒有提供維修價目明細表,不少師傅還收取上門費。“上門費就是不管修不修,只要維修師傅進門就要給50元。”一位消費者稱。此外,修完后感覺師傅收費不合理,他曾試圖索要維修票據,維修人員也不能提供。

“我們不懂技術,哪里壞了、怎么修全是師傅的‘一家之言’。”

服務常外包準入門檻低

“維修服務目前沒有從業門檻。”中國家用電器服務維修協會理事會主席團主席郭赤兵接受采訪時表示。記者采訪中發現，不少家電廠商出于成本考慮，常常將維修服務外包給第三方，而本身監管卻相對滯后。此外，互聯網平臺對進駐平臺的經營者管理不到位，對其證照資質、技術水平等審查力度不夠，導致混入許多資質不一的維修公司和師傅，這也加重了行業亂象。

“我也想找官方售后渠道，但有時候師傅上門修完才知道對方并不是官方平臺的。”許多消費者在尋找官方售后這第一步就上當了。有時候網上一搜，就出現了許多推薦，但上門的卻是冒充官方品牌的“假售后”，甚至“假師傅”。

◆ 評論 ◆

破立并舉讓維修“刺客”無路可走

家政維修行業涉及家電、水電、家居等諸多品類，由于技術和信息壁壘，消費者議價能力較弱，而同時維修行業自身也存在一些亂象，維修“刺客”在一些地方還比較橫行，有的甚至十分嚴重。有關部門正視百姓呼聲，加大對維修“刺客”的打擊和懲罰力度，不僅重要，而且迫切。

不過，由于維修“刺客”具有流動性和隱蔽性，在一些地方，整治效果并不盡如人意。所以，治理維修“刺客”，既要破，更要立。所謂破，就是要依法查處維修“刺客”的不法行為；所謂立，就是要建立健全相關體制和機制，減少維修“刺客”存在的空間。如設立維修熱線、建立維修平臺，壯大維修正規軍，對維修人員進行統一監管，促進各種維修業務有序、合規發展；利用互聯網等技術，將各項服務價格、材料費等收費標準公開公示，實行“統一標準，統一收費”；與時俱進提高維修專業水準，增加服務類型，力求擴大正規維修服務覆蓋面等，逐步在市面上達到“良幣驅逐劣幣”的目的。

壯大維修正規軍

為了破除維修“刺客”痛點，上海從今年7月起開通官方特約維修服務熱線電話，同時設置了微信公眾號、小程序等配套渠道，覆蓋了不同年齡段的消費者群體，對備受維修“刺痛”的百姓十分友好。

如何做大維修正規軍?

可通過官方招攬，將第三方維修商納入同一平臺，進行統一監管，促進各種維修業務有序、合規發展。例如，這次上海就將維修服務納入市域物業服務熱線平臺監管，并制定維修服務供應商管理規定，明確資質標準、入駐要求、管理規范,明確服務標準，加大對第三方維修商的管理力度。

可通過做實維修收費公開透明，確保有效遏制“刺客”類行為。比如持續將各項服務內容的服務價格、材料費等收費標準在官網、公眾號、小程序上公示;嚴格規定各項服務“統一標準,統一收費”；明確維修人員上門后沒有提供服務或服務超出能力范圍的,不得收取上門費用。

既要提供多樣化服務通道，又要不斷擴大服務領域和范圍。新媒體時代，可重點采用新媒體方式和傳統方式組合的維修服務路徑，并加強宣傳，使百姓就近選擇墻面小廣告的無奈之舉轉換為習慣性選擇正規途徑。此外，還應與時俱進提高維修專業水準，增加服務類型，并逐步輻射更廣區域。對未覆蓋到的地區，可提供其他付費選項，力求擴大正規維修服務覆蓋面，減少維修“刺客”繼續存在的空間。

（綜合來源：北京日報客戶端、中國消費者報、齊魯晚報、中國江蘇網、正義網等）

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