原標(biāo)題：服務(wù)型制造起勢　魯企新機遇來了

來源：經(jīng)濟導(dǎo)報

原標(biāo)題：服務(wù)型制造起勢　魯企新機遇來了

來源：經(jīng)濟導(dǎo)報

趙海峰認(rèn)為,服務(wù)型制造就是數(shù)字化提升的制造,更是制造領(lǐng)域可以實現(xiàn)“彎道超車”的重要途徑

◆導(dǎo)報記者 戚晨 濟南報道

5月25日,在由中國(國際)機器人與高端裝備產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、濟南(國際)機器人與高端裝備產(chǎn)業(yè)協(xié)會等機構(gòu)主辦的“產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)大會暨2023京滬黃金線高峰論壇”上,趙海峰分享了發(fā)展服務(wù)型制造的產(chǎn)業(yè)形態(tài)及趨勢。

工信部于2016年、2020年分別出臺了《發(fā)展服務(wù)型制造專項行動指南》和《關(guān)于進一步促進服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見》,鼓勵制造業(yè)企業(yè)不斷增加服務(wù)要素在投入和產(chǎn)出中的比重,有效推動了制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級。2023年4月,《質(zhì)量強省建設(shè)綱要》中要求,推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與先進制造業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)深度融合。以服務(wù)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為導(dǎo)向,推動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價值鏈高端延伸,實現(xiàn)制造業(yè)延鏈增值。

數(shù)字化助力“彎道超車”

趙海峰表示,他們曾走入諸多企業(yè)調(diào)研,企業(yè)開展服務(wù)型制造期間通常需要復(fù)雜的系統(tǒng)性調(diào)整,企業(yè)要重新思考自己的組織架構(gòu)、流程、產(chǎn)品、運營內(nèi)容,找到制造與服務(wù)的真正融合。制造業(yè)企業(yè)通過創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運營管理方式和商業(yè)發(fā)展模式,不斷增加服務(wù)要素在投入和產(chǎn)出中的比重,從以加工組裝為主向“制造+服務(wù)”轉(zhuǎn)型,從單純出售產(chǎn)品向出售“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變,有利于延伸和提升價值鏈,提高全要素生產(chǎn)率、產(chǎn)品附加值和市場占有率。從“賣產(chǎn)品”,到“賣產(chǎn)品+賣服務(wù)”,向后延伸價值鏈,把利潤最大化。從“賺一份錢”,到“賺兩份錢”。

以IBM公司為例,早期企業(yè)以打印、磁帶為主,后以大型主機S360為核心迅速占領(lǐng)市場,成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。20世紀(jì)90年代初期因機構(gòu)臃腫和孤立封閉的企業(yè)文化虧損高達(dá)160億美金,面臨被拆分的危險。在郭士納為IBM掌舵后的9年間,IBM通過強調(diào)“服務(wù)價值和按需電子商務(wù)”(e-businesson demand)重新贏回了領(lǐng)先地位,持續(xù)贏利,股價上漲10倍,成為全球最賺錢的公司之一。

如今互聯(lián)網(wǎng)思維漫灌而過,制造業(yè)的商業(yè)模式正在發(fā)生巨變。西門子、華為以及各行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)都在怎樣轉(zhuǎn)型?又是如何做到的?在趙海峰看來,答案是——數(shù)字化。

數(shù)字化助傳統(tǒng)制造企業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。舉個例子,比如窗簾的生產(chǎn)企業(yè),單純傳統(tǒng)的手動開閉窗簾就是傳統(tǒng)制造業(yè),也是最基礎(chǔ)的產(chǎn)品生產(chǎn)；而加入了雙頭開關(guān)后,可以實現(xiàn)自動開閉,就加入了自動化的功能；再進一步可以引導(dǎo)使用者利用App進行開關(guān),這就用到了數(shù)字孿生技術(shù)；再提升一步,能設(shè)定時間開關(guān),還可以根據(jù)當(dāng)天光照強度進行開閉,這就是智能制造。

所以,現(xiàn)在很多傳統(tǒng)型制造企業(yè)都在嘗試將物理世界和數(shù)字世界相連,就延伸出了數(shù)字人、數(shù)字孿生、智能制造等創(chuàng)新模式?？梢哉f,服務(wù)型制造就是數(shù)字化提升的制造,更是制造領(lǐng)域可以實現(xiàn)“彎道超車”的重要途徑。

以消費者需求為導(dǎo)向

探索“山東模式”

趙海峰表示,服務(wù)型制造要以消費者需求為導(dǎo)向。比如以前買車可能要追求發(fā)動機性能、要歐美品牌,但很多消費者在車報廢的時候卻有很多按鈕功能都未曾使用過,這就是以工程師為導(dǎo)向,核心是工程師,所以很多產(chǎn)品從設(shè)計之初未必是消費者需求的。如今,模仿型排浪式消費已經(jīng)完全不能滿足社會發(fā)展的需要,個性化、品牌化、綠色化、娛樂化等形式的消費逐漸成為主流。制造型企業(yè)應(yīng)該深刻認(rèn)識到這種情況,最重要的就是理念的轉(zhuǎn)變。

來山東調(diào)研,趙海峰看到了諸多在服務(wù)型制造方面進行探索的山東企業(yè)。青島的紅領(lǐng)集團,一家服裝制造企業(yè)卻以C2M為核心,實現(xiàn)了“一人一版,一衣一款,大牌面料、全球直采,AI量體,7個工作日成衣”,更好滿足消費者主權(quán)時代的個性化需求,被譽為“中國C2M服裝智能定制第一股”。國貨小鴨推出了“智享+”系列,通過產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新與迭代升級,為客戶提供智能化的使用體驗和人性化的功能設(shè)計,形成全屋定制電器解決方案。

可以說,制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型最基本的商業(yè)邏輯就是講整體解決方案,既滿足客戶真實需求,又增加制造業(yè)企業(yè)收入。最重要的是它給客戶最終提供交叉銷售的入口,幫助其賣其他的產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)立足全面對接市場需求,不斷提升需求感知能力和客戶服務(wù)能力,形成同步實現(xiàn)客戶價值和企業(yè)自身價值的雙贏格局。

產(chǎn)品服務(wù)專業(yè)化,就是支持企業(yè)聚焦自身核心業(yè)務(wù),建立健全基于制造的服務(wù)系統(tǒng)和基于產(chǎn)品的服務(wù)系統(tǒng),提升服務(wù)型制造的專業(yè)化和精細(xì)化水平,利用大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)推動流程再造,切實推動智能制造和智能服務(wù)的融合發(fā)展。通過提高服務(wù)價值,不斷創(chuàng)新商業(yè)模式和業(yè)務(wù)形態(tài),提升產(chǎn)品附加值,由提供設(shè)備向提供系統(tǒng)集成總承包服務(wù)轉(zhuǎn)變,由提供產(chǎn)品向提供系統(tǒng)解決方案方向發(fā)展。

趙海峰認(rèn)為,山東制造企業(yè)在服務(wù)型制造方面進行了諸多探索,目前屬于從“生產(chǎn)型制造”到“服務(wù)型制造”價值鏈躍遷的階段。山東應(yīng)持續(xù)推進服務(wù)型制造賦能制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,抓住這個轉(zhuǎn)型升級的歷史機遇期,著眼于企業(yè)實踐層面,涵蓋服務(wù)型制造的重點模式,加大服務(wù)投入,提升服務(wù)收入,創(chuàng)新服務(wù)模式,探索一批可復(fù)制的服務(wù)型制造“山東模式”。

受訪者:服務(wù)型制造創(chuàng)新與研究中心主任、中國管理科學(xué)學(xué)會服務(wù)型制造管理專業(yè)委員會常務(wù)副主任、同濟大學(xué)教授 趙海峰

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。